BetFlip Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias a la billetera electrónica Bitcoin.

Querido Anthony

Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento mucho saber sobre su problema de retiro. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarme un recibo del depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, ¿podría confirmar que aceptó el bono que se le ha ofrecido durante la conversación de chat en vivo? ¿Puso otro depósito? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No acepté la oferta de bonificación adicional que se hizo en nuestra conversación. Rechacé la oferta y me negué a hacer otro depósito hasta que recibí los fondos de mi primer intento de retiro con Betflip. Hice 4 depósitos previos a este incidente. todo lo cual jugué con un bono de bienvenida adjunto.

Querido Anthony

¿Tiene recibos de esos depósitos? Gracias.

Parece que eliminaron los depósitos de mi historial de jugadores en mi cuenta de casino. así que seguiré y tomaré Capturas de pantalla de los retiros de mi billetera BTC a la dirección de depósito de mi casino ... un segundo ...

Muchas gracias Anthony por enviar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Anthony

Lamento mucho saber de tu situación. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola equipo de Casino Guru, soy la jefa del equipo de atención al cliente y fraude de Sofia Hagan en el casino BetFlip.io, estábamos investigando el problema que ocurrió con la retirada de Anthony. Permítanme explicar una vez más lo que ha sucedido.

Una vez que se aprobó el KYC de Anthony, hemos presentado el retiro. La transacción se envió al proveedor de pagos que también la aprobó y completó una transacción. Tenemos una ID de transacción interna al respecto.

Esa ID de transacción también se envió al jugador por correo electrónico. Más tarde, Anthony nos contactó y nos preguntó acerca de que la transacción aún no se había completado. Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos y nos han dicho que la transacción se realizó de su lado y que puede haber un problema con respecto a la dirección de BTC y tenemos que esperar hasta que lo investiguen.

Después de 2 días (porque era fin de semana y no lograron respondernos a tiempo), nos informaron que nuestros pensamientos eran correctos y que hubo un problema con la dirección incorrecta de BTC debido a que el dinero se fue y la transacción no terminado. De acuerdo con los términos y condiciones de privacidad de nuestro proveedor de pagos en tales situaciones, tienen derecho a hacer un reembolso en 180 días. Por supuesto, no queremos esperar hasta ese momento para recuperar esos fondos y luego hacer un acuerdo sobre la dirección BTC de los jugadores.

Por lo tanto, hemos enviado un nuevo retiro a la nueva dirección BTC de los jugadores (35wMdk6g8JovFMVnaWftAtR9D8oDwC9wPF), que ya está acreditado en su cuenta. Hemos proporcionado una identificación de transacción de blockchain al jugador.

El caso fue resuelto y cerrado.

Hola a todos,

Estimados equipos de Sofía y Betflip Casino .

Gracias por cooperar

Querido Anthony

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Confirmado

Querido Antonhy

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru