BetFlip Casino - El jugador ha sido acusado de jugar un juego restringido.

Deposité en el casino un par de veces. La última vez que jugué con el bono fue en febrero (02.02.2021). Completé el requisito de apuesta y verifiqué mi cuenta, pero cuando solicité un retiro fue rechazada. Casino me dijo que había jugado un juego restringido y mi ganancia se cortó del saldo. Leí detenidamente los términos antes de reclamar el bono y estoy seguro de que el juego al que jugué (Betsoft - The Tipsy Tourist) no estaba restringido cuando reclamé el bono. El casino podría restringirlo después, pero si reclamo el bono antes, creo que los términos anteriores deberían contar. ¿Hay alguna forma de comprobar cuándo exactamente se restringió ese juego y si el casino tenía derecho a cancelar mi ganancia?

Querida Svenja,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos deben bloquearse y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no están permitidos.

¿Podrías reenviar tu historial de juegos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Te he reenviado el correo electrónico del casino.

Muchas gracias, Svenja, por tu correo electrónico y respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

Sin embargo, como mencioné anteriormente, creemos que los juegos restringidos deben bloquearse y esta regla se debe aplicar a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no están permitidos.

Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Svenja.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Svenja.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Para el futuro, le recomiendo que elija los casinos con al menos una muy buena reputación en nuestro sitio web.

Saludos cordiales, Jozef