BetFury Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

Hola, me bloquearon el inicio de sesión después de 2 semanas. Al principio, cuando me registré para una cuenta en Betfury, creo que me registré a través de Gmail solo para echar un vistazo rápido y comprender el sitio. Más tarde, cuando vi que tenían la aplicación Telegram Mini, decidí probarla, por lo que inicié sesión a través de su inicio de sesión único de Telegram, lo cual no tuvo ningún problema hasta que unos días después me bloquearon, por lo que me comuniqué con su soporte. Después de explicar y consultar con su soporte llamada Emily, ella me ayudó a resolver y abrió nuevamente mi cuenta, luego procedí a hacer un primer depósito de USDT20 y reclamé su oferta FS. Pasó el tiempo y jugué bastante y finalmente llegué al punto de ganar USDT1000, que no he hecho ningún retiro y sigo jugando con su token funfurry. Hoy, cuando quise iniciar sesión, me indicaron que me habían bloqueado, por lo que fui a consultar con su soporte y, al principio, me dijeron que se debía a varios intentos de inicio de sesión, pero luego dijeron que había violado las reglas de múltiples cuentas, que, honestamente, solo tengo el correo electrónico y Telegram, que incluso revisé la primera vez que inicié sesión y ese correo electrónico en particular está vinculado a mi Telegram. ¡Y ahora me bloquean y me piden que solo retire mi depósito inicial de USDT20, lo cual no creo que sea justo para mí! ¿Por qué molestarse en abrir mi cuenta en primer lugar y dejarme depositar y jugar durante 2 semanas para solo bloquearme nuevamente cuando tenga ganancias?

Estimado joowashere,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre su situación y me gustaría hacerle algunas preguntas para comprender mejor los detalles.

¿Le informó al servicio de atención al cliente que ya tenía una cuenta activa registrada a través de Gmail cuando su cuenta de Telegram fue bloqueada? Además, ¿podría aclarar el motivo por el cual su cuenta fue bloqueada inicialmente y cómo el agente de atención al cliente del casino ayudó a desbloquearla?

¿Podrías confirmar si utilizaste ambas cuentas simultáneamente y, de ser así, aplicaste alguna bonificación en ambas cuentas?

Para ayudarnos a investigar más a fondo, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el equipo de atención al cliente del casino a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

1. Al principio no estaba seguro de si había usado mi Gmail para registrarme, ya que su plataforma ofrece un registro con inicio de sesión único para mayor comodidad, porque fue mi colega del trabajo quien comenzó a probar su plataforma y luego me recomendó que la probara. Entonces, simplemente fui a su sitio para echar un vistazo y, un tiempo después, cuando noté que tenían la mini aplicación de Telegram, fue cuando comencé a interesarme en jugar y luego me registré usando mi Telegram con su función de inicio de sesión único también. Más tarde, antes de poder hacer mi primer depósito, mi cuenta se bloqueó, por lo que me comuniqué con su servicio de atención al cliente y fue Emily quien me ayudó en mi caso. Luego mencionó que me bloquearon debido a múltiples cuentas y le expliqué la situación y luego me informó que mi cuenta se había desbloqueado y luego procedí con mi primer depósito.
2. No, solo usé 1 cuenta para depositar y jugar por primera vez en su sitio, que es la cuenta de Telegram, y solo reclamé 1 de sus ofertas, que es la oferta de giros gratis que ofrecieron.
3. He reenviado la transcripción del chat inicial donde consta que logré desbloquear mi cuenta.

gracias

Gracias por tu respuesta.

Solo para aclarar: cuando creaste tu primera cuenta de BetFury en el trabajo, ¿reclamaste algún bono gratuito (como giros gratis) y jugaste, o simplemente navegaste por el sitio web sin realizar ninguna apuesta y nunca regresaste a la cuenta?

Además, ¿estoy en lo cierto al entender que el agente de soporte ahora ha desbloqueado la segunda cuenta que creaste, la vinculada con tu inicio de sesión de Telegram?

Hola Veronika,

1. Honestamente no lo recuerdo, creo que reclamé el giro gratis por nuevo registro, pero no lo utilicé.
2. El soporte desbloqueó mi cuenta la primera vez que intenté hacer mi primer depósito. Después del desbloqueo, procedí a realizar un depósito. En mi primer depósito, solicité la oferta de giros gratis y gané alrededor de USDT10+, si no me equivoco, pero requiere que logre un requisito de apuesta de x40 antes de poder convertirlo en dinero real, lo que finalmente hice porque tuve mucha suerte de haber ganado dinero con el juego de tragamonedas "Green Chili 2". Jugué bastante y finalmente gané alrededor de USDT800+ y aún no hice ningún retiro y lo dejé en la cuenta durante varios días, luego quise seguir jugando un poco y gané hasta USDT1000+ y simplemente lo dejé en la cuenta y dejé de jugar. Al día siguiente, cuando volví al trabajo y decidí iniciar sesión para jugar un poco más antes de retirar, me bloquearon y me comuniqué con el soporte para saber solo que me habían bloqueado de forma permanente.

Muchas gracias, joowashere, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola joowashere,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Después de revisar minuciosamente los detalles de su caso, parece que puede haber habido errores tanto de su parte como de la del casino.

Para empezar, es una regla fundamental en todos los casinos que cada jugador puede tener solo una cuenta. Por lo tanto, desde un punto de vista estrictamente técnico, se ha producido una infracción de esta regla. Sin embargo, si el servicio de asistencia del casino le permitió utilizar una de sus cuentas y, posteriormente, ganó de manera justa, no parece justo citar de forma retroactiva infracciones anteriores como base para retener sus ganancias actuales.

Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Nos gustaría invitar a BetFury Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BetFury,

¿Podrías explicarnos el motivo de la acusación retroactiva contra el jugador por abrir varias cuentas, especialmente teniendo en cuenta que tu equipo de soporte ya estaba al tanto de esta situación y, posteriormente, le permitió al jugador seguir jugando? Si bien reconozco la existencia de las reglas 4.1.9, 5.4 y 5.13 en tus términos y condiciones, parece un tanto injusto responsabilizar retroactivamente al jugador por una infracción cuando se le permitió participar en los juegos. Esto ha colocado inadvertidamente al jugador en una posición en la que solo podía enfrentar consecuencias negativas. Agradecería tu aclaración sobre este asunto.

Si hay factores adicionales que influyen en su decisión y que no se pueden revelar públicamente, no dude en enviarme cualquier información o evidencia relevante a michal.k@casino.guru .

Hola,

La cuenta del usuario fue bloqueada debido a que no se encontraron coincidencias en los datos técnicos, como la información del dispositivo y la dirección de depósito, lo que generó alertas en nuestro sistema antifraude. Sin embargo, el usuario se comunicó con el Departamento de Riesgos y actualmente está brindando información adicional al equipo. El caso se revisará nuevamente en detalle.

Gracias por su comprensión.

Gracias por tu respuesta, equipo de BetFury. Sigo teniendo la esperanza de que se pueda llegar a una solución satisfactoria para todos los involucrados. Espero tu actualización.

Saludos,

Queremos informarle que la cuenta del usuario ha sido desbloqueada con éxito y se han levantado todas las restricciones. El usuario tiene acceso completo a todas las funciones y servicios de nuestra plataforma.

Siempre estamos aquí para ayudar si el usuario necesita asistencia adicional.

Hola equipo de Casino Guru,

Disculpas por la respuesta tardía. Logré ponerme en contacto con el departamento de riesgos de BetFury y aclaré y resolví el problema que había ocurrido. También me disculpo porque puede que haya algo erróneo en la declaración que di aquí, pero ahora todo está bien porque BetFury resolvió mi problema. Gracias al equipo de BetFury por su profesionalismo.

Estimado joowashere,

Gracias por tu confirmación. Nos alegra saber que nuestra intervención ayudó a resolver la situación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Nos gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru