BetItAll Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Estimado jefiboy111,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento escuchar tu problema. He revisado la sección Juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :

"Límites

Para mantener su experiencia de juego lo más segura posible, a continuación se muestran las posibles limitaciones que puede establecer en su cuenta de Bet it All:

Límites de la sesión: puede limitar el tiempo que puede pasar jugando. Puede ser 30 minutos por día, 1 hora por semana o cualquier otra combinación, pero una vez que se agote este tiempo, no podrá acceder a ningún juego antes de que comience un nuevo período.

Límites de pérdidas: puede establecer un límite a sus pérdidas. Esta es una manera fácil de mantenerse dentro de un presupuesto cuando se habla de pérdidas que puede asumir ".

Posteriormente, creé una cuenta e intenté establecer los límites, sin embargo, no pude ubicar dicha opción dentro de mi cuenta.

Aunque los casinos no están obligados a ofrecer límites de depósito o pérdida a los jugadores, una vez que se anuncien, sería ideal tenerlos disponibles. ¿Le han informado si la función no está disponible temporalmente o nunca lo ha estado?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola de nuevo,

así que desde que abrí la queja recibí una respuesta más de ellos, pero tampoco dice mucho:

Sin embargo, la respuesta inicial indica que esta no es una función disponible.

Si no hubiera preguntado más, probablemente debería y asumí que no ofrecen esta función, por lo que es muy engañoso para los jugadores que se registran en los casinos con estas opciones en mente cuando se ofrecen claramente.

atentamente

Podemos continuar con la queja e intentar comunicarnos con el casino, pero comprenda que será muy difícil reclamar un reembolso ya que el monto no se indica en ninguna parte de la comunicación reenviada. ¿Le gustaría continuar de todos modos?

Hola de nuevo,

la cantidad se indicó en mi correo electrónico original al que recibí la respuesta de que el casino no tiene la funcionalidad.

Puede ver mi mensaje en la línea de asunto en la parte superior.

A continuación se muestra la captura de pantalla:

Con eso en mente, me gustaría continuar.

¡Gracias!

Veo. Muchas gracias por la aclaración. ¿Podría reenviar esos correos electrónicos a petronela.k@casino.guru ? Preferiría tener la cadena de correo electrónico completa antes de que nos comuniquemos con el casino.

He reenviado la comunicación según lo solicitado.

Muchas gracias, jefiboy111, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado jefiboy111 ,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a BetItAll Casino a unirse a este hilo.

Estimado representante de BetItAll Casino ,

Por favor comente sobre la queja de jefiboy111.

Hola.

Desafortunadamente, dependemos de la plataforma que nos brinda los servicios de casino.

No podemos introducir funcionalidades cuando queremos porque dependemos de la plataforma del casino.

Ya hemos solicitado la funcionalidad para agregar límites de depósito de jugadores y actualmente estamos esperando una respuesta de la plataforma. Han aceptado la solicitud, pero no dicen cuándo se presentará. Tan pronto como creen la funcionalidad, la agregaremos a nuestro sitio.

Dado que la plataforma aún no ha implementado la creación de los límites de depósito, no tenemos un párrafo en Términos y Condiciones que diga que podemos ponerlos.

La página de Juego Responsable tenía información irrelevante que la plataforma nos brindó de antemano. Tan pronto como el cliente nos escribió sobre la información irrelevante, enviamos una solicitud y esta información se eliminó hasta que se active el sistema de límites de depósito.

Nuestra licencia no requiere la funcionalidad de límites de depósito, pero como nos esforzamos por estar en el TOP, planeamos obtenerla.

Gracias, BetItAll Casino, por su respuesta y por tomar medidas para solucionar el problema.

Estimado jefiboy111,

Desafortunadamente, no consideramos que la opción de establecer límites de depósito y pérdida sea una funcionalidad imprescindible en un casino en línea. También consideramos que la información de la sección Juego responsable es más un inconveniente que un problema grave. Por favor, comprenda que, dado que no ha recibido una confirmación de que se han aplicado los límites, no podemos solicitar ningún reembolso, por lo que me veo obligado a rechazar su reclamo.

Hola Andrey,

Entiendo su posición y acepto la conclusión.

Sin embargo, quiero agregar que nunca me notificaron de estos cambios por correo electrónico y solo me enteré debido a que me quejé aquí.

Se agradecería una mejor comunicación.

Se trataba menos de un reembolso, sino más bien de engañar a los nuevos clientes potenciales que se registran debido a que estas funciones están disponibles. Si para empezar nunca estuvo allí, no hay razón para quejarse.

Todavía me alegro de que la información esté ahora corregida.

Gracias por tomarse el tiempo para solucionarlo y gracias a Casino Guru por tomarse el tiempo para resolver la queja.

Gracias, jefiboy111, por su comprensión y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Se agradece su aporte. Nos complace que el casino haya corregido la información y haya tomado medidas para implementar las herramientas de juego responsable.

Como se explicó anteriormente, ahora marcaremos su queja como 'rechazada'. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.