El jugador de Finlandia intentó cerrar su cuenta, pero el casino no lo hizo porque envió la solicitud desde otra dirección de correo electrónico. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
En noviembre de 2021, envié un correo electrónico informándome de mi problema con el juego y que quiero cerrar mi cuenta con Betive de forma permanente, así como todos los casinos hermanos existentes y futuros (Grupo Bethard). En el correo electrónico, mencioné mi nombre, fecha de nacimiento, domicilio y correo electrónico. A pesar de esto, no cerraron las cuentas pero me permitieron seguir jugando. Desde entonces he perdido alrededor de 25000e a Betive. Después de mi última derrota, te pregunté por qué no cerraste mi cuenta del juego a pesar de que les pedí que lo hicieran. Envié el correo electrónico desde na***92@hotmail.com y recibí a nik***en92@icloud.com como destinatario (correo electrónico registrado a nombre de Betive). Betive era una copia oculta. Según ellos, no se pueden devolver fondos porque el correo electrónico se envió desde la dirección incorrecta (se les mostró la dirección correcta como destinatario). Además, el correo electrónico proporcionó toda la información necesaria para cerrar permanentemente su cuenta.
Estimado Naikou92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que depositó 25.500 € después de solicitar la autoexclusión? ¿Podría indicarnos si todavía tiene acceso a su cuenta o si ya se ha cerrado?
Además, veo que el casino le aconsejó que enviara su solicitud desde la dirección de correo electrónico con la que se registró. ¿Podría confirmar que ha enviado otro correo electrónico como sugirió el casino?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Cristina
No envié una solicitud de bloqueo desde otro correo electrónico y no recuerdo haber recibido ninguna respuesta a ese correo electrónico.
La solicitud de bloqueo que envié en noviembre de 2021 enumera toda la información que me permitirá cerrar mi cuenta (nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio), con una imagen adjunta. Todos los sitios bajo la misma compañía están subrayados aquí. Además de Betive, he perdido al menos 5.000 euros con Bethard. Además, he utilizado los descansos máximos (1 mes) porque no pude cerrar mi cuenta de forma permanente a pesar de mi solicitud.
Muchas gracias naikou92 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola naikou92.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado naikou92.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial en ADR y/o en la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef