Betnuvo Casino - El intento de retiro del jugador se retrasa.

Hola, espero que me ayuden, ya que ya entiendo que no hay opciones para retirar dinero del sitio web betnuvo.com por mi cuenta. Me registré en el sitio web betnuvo.com hace unos dos meses. Jugué al póquer durante bastante tiempo (jugué muchas manos) y también hice muchas apuestas en eventos deportivos (15-20 apuestas). Hice mi primer depósito de 225,23 euros el 29 de agosto y lo perdí todo ese día. Al día siguiente, el 30 de agosto, volví a depositar 211,19 euros en el sitio. Volví a jugar al póquer y a hacer apuestas en eventos deportivos. Al final, gané un poco y tenía unos 560-580 euros en mi cuenta (no recuerdo la cantidad exacta). Puse dinero en retiro y todo comenzó... Subí mis documentos de identidad a su sitio web, me tomé y envié una selfie, y también subí un extracto bancario y un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos). Pero los documentos fueron revisados durante mucho tiempo y les escribí constantemente en el chat en línea y por correo electrónico ( ). Al final, me respondieron por correo electrónico que necesitaban un extracto bancario o una factura de servicios públicos en inglés. Como vivo en Finlandia, fue bastante difícil solicitar un documento en inglés, ya que nuestro idioma oficial es el finlandés. Pero le pedí al banco un extracto y me lo enviaron en inglés. Después de eso, envié el extracto a Betnuvo.com, a lo que recibí una respuesta de que el extracto no era adecuado sin explicación... También recogí una factura de Internet y una factura de electricidad (todos los documentos indicaban claramente mi nombre y apellido y dirección) y se los envié a su correo electrónico. De hecho, todos los documentos cumplían con los requisitos y no había ninguna razón para no verificar mi cuenta. Pasó bastante tiempo hasta que aceptaron los documentos, y luego escribieron que no eran adecuados y que harían una excepción para mí... ¡Les escribí en el chat en línea todos los días! Me expulsaron del chat, me bloquearon, cerraron el chat en el sitio para que no pudiera escribir. Después de lograr que verificaran mi cuenta, solicité un retiro. Pero el dinero regresó... Lo intenté varias veces y todo fue en vano. Les escribí de nuevo en el chat y me dijeron que el depósito actual de 535 euros debo apostarlo en una apuesta con una cuota de al menos 2... Empecé a discutir con ellos y les dije que esto no es un depósito en absoluto, sino una ganancia y en general no tienen esas reglas y condiciones. A lo que me dijeron que "debo" hacer esto y solo entonces el retiro de fondos estará disponible para mí. Bueno, aposté y gané. Como resultado, tenía 1161 euros en mi cuenta... Puse este dinero en retiro y el dinero volvió de nuevo... Entendiendo que lo más probable es que nunca me den tal cantidad, perdí deliberadamente 430 euros y ahora tengo 683 euros en mi cuenta. Como resultado, solo estoy en el plus de 250 euros (considerando mis 2 depósitos). Y en este momento simplemente no me dan el dinero. Se comportan como estafadores. Les pido que me ayuden con este problema, ya que no sé qué esperar. Adjunto todas las pruebas de mi correspondencia con ellos en capturas de pantalla. También adjunto el resto de las capturas de pantalla para que puedan verificar la veracidad de mis palabras. En el chat en línea dicen: "espere una respuesta del equipo de soporte al correo electrónico". Pero desde hace un mes no hay respuesta"

Estimado Soin76,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido problemas para retirar sus fondos de Betnuvo.

Para comprender mejor la situación y ayudar a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?:

• Cuando solicitó inicialmente el retiro, ¿Betnuvo le proporcionó alguna explicación clara de por qué se le devolvió el dinero o qué había específicamente mal con los documentos que presentó?
• Mencionaste que te pidieron que hicieras una apuesta con tu saldo actual antes de permitir un retiro. ¿Podrías aclarar si esta solicitud se mencionó en sus términos y condiciones? ¿Proporcionaron alguna referencia a esta regla en ese momento?
• Después de realizar la apuesta requerida y ganar, ¿recibió alguna otra comunicación de Betnuvo con respecto a su solicitud de retiro?
• ¿Ha recibido instrucciones o requisitos específicos del casino que no le fueron explicados claramente en algún momento del proceso?

¿Podrías enviarnos las capturas de pantalla y cualquier comunicación relevante (como correos electrónicos o registros de chat) que mencionaste? Puedes reenviarlos directamente a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1) Cuando solicitó inicialmente el retiro, ¿Betnuvo le proporcionó alguna explicación clara de por qué se le devolvió el dinero o qué había específicamente mal con los documentos que presentó?

Respuesta: "¡Siempre me han cancelado y siguen cancelando retiros sin explicación! En el chat online, los agentes me dicen constantemente que no tienen información al respecto. Así que los contacté por correo electrónico, pero allí tampoco me responde nadie…"

2) Mencionaste que te pidieron que hicieras una apuesta con tu saldo actual antes de permitir un retiro. ¿Podrías aclarar si esta solicitud se mencionó en sus términos y condiciones? ¿Te brindaron alguna referencia a esta regla en ese momento?

Respuesta: No, no estaba en sus términos y condiciones, además cuando pedí un enlace o párrafo que indicara esto, simplemente me ignoraron y no me dieron nada, solo me dijeron que "debía hacer una apuesta", supongo que esperaban que perdiera porque las probabilidades eran al menos 2, pero tuve suerte y gané.

3) Después de realizar la apuesta requerida y ganar, ¿recibió alguna otra comunicación de Betnuvo con respecto a su solicitud de retiro?

Respuesta: no, es lo mismo: en el chat online no saben por qué no puedo retirar fondos y me dicen que les escriba un correo electrónico y averiguarlo... Pero es inútil porque les envié muchos correos y todavía no he recibido respuesta...

4) ¿Ha recibido instrucciones o requisitos específicos del casino que no le fueron explicados claramente en algún momento del proceso?

Respuesta: Sí, por supuesto. Por ejemplo, cuando les envié documentos para la verificación de domicilio que cumplían con los requisitos, simplemente me respondieron que no aceptaban ese documento... Pregunté por qué, pero no me lo dijeron... También me pidieron un documento en inglés, se lo envié y me respondieron que no era adecuado... Sin explicarme las razones por las que no era adecuado... En general, fue muy difícil obtener la verificación de ellos. Luego hice una apuesta sobre mi saldo con una cuota de al menos 2... También me dijeron simplemente que debía hacer esto...

Muchas gracias, Soin76, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Betnuvo Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Está bien, te entiendo. En cualquier caso, te agradezco tu ayuda. Aún tengo esperanzas de que todo salga bien.

Hola,

Gracias a Soin76 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Betnuvo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!