1) Cuando solicitó inicialmente el retiro, ¿Betnuvo le proporcionó alguna explicación clara de por qué se le devolvió el dinero o qué había específicamente mal con los documentos que presentó?
Respuesta: "¡Siempre me han cancelado y siguen cancelando retiros sin explicación! En el chat online, los agentes me dicen constantemente que no tienen información al respecto. Así que los contacté por correo electrónico, pero allí tampoco me responde nadie…"
2) Mencionaste que te pidieron que hicieras una apuesta con tu saldo actual antes de permitir un retiro. ¿Podrías aclarar si esta solicitud se mencionó en sus términos y condiciones? ¿Te brindaron alguna referencia a esta regla en ese momento?
Respuesta: No, no estaba en sus términos y condiciones, además cuando pedí un enlace o párrafo que indicara esto, simplemente me ignoraron y no me dieron nada, solo me dijeron que "debía hacer una apuesta", supongo que esperaban que perdiera porque las probabilidades eran al menos 2, pero tuve suerte y gané.
3) Después de realizar la apuesta requerida y ganar, ¿recibió alguna otra comunicación de Betnuvo con respecto a su solicitud de retiro?
Respuesta: no, es lo mismo: en el chat online no saben por qué no puedo retirar fondos y me dicen que les escriba un correo electrónico y averiguarlo... Pero es inútil porque les envié muchos correos y todavía no he recibido respuesta...
4) ¿Ha recibido instrucciones o requisitos específicos del casino que no le fueron explicados claramente en algún momento del proceso?
Respuesta: Sí, por supuesto. Por ejemplo, cuando les envié documentos para la verificación de domicilio que cumplían con los requisitos, simplemente me respondieron que no aceptaban ese documento... Pregunté por qué, pero no me lo dijeron... También me pidieron un documento en inglés, se lo envié y me respondieron que no era adecuado... Sin explicarme las razones por las que no era adecuado... En general, fue muy difícil obtener la verificación de ellos. Luego hice una apuesta sobre mi saldo con una cuota de al menos 2... También me dijeron simplemente que debía hacer esto...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
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