El jugador de Finlandia ha estado intentando retirar fondos de Betnuvo durante más de un mes, enfrentándose a múltiples obstáculos de verificación y requisitos inconsistentes para los documentos. Después de verificar con éxito su cuenta, sus solicitudes de retiro son rechazadas repetidamente y tiene dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Hola, espero que me ayuden, ya que ya entiendo que no hay opciones para retirar dinero del sitio web betnuvo.com por mi cuenta. Me registré en el sitio web betnuvo.com hace unos dos meses. Jugué al póquer durante bastante tiempo (jugué muchas manos) y también hice muchas apuestas en eventos deportivos (15-20 apuestas). Hice mi primer depósito de 225,23 euros el 29 de agosto y lo perdí todo ese día. Al día siguiente, el 30 de agosto, volví a depositar 211,19 euros en el sitio. Volví a jugar al póquer y a hacer apuestas en eventos deportivos. Al final, gané un poco y tenía unos 560-580 euros en mi cuenta (no recuerdo la cantidad exacta). Puse dinero en retiro y todo comenzó... Subí mis documentos de identidad a su sitio web, me tomé y envié una selfie, y también subí un extracto bancario y un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos). Pero los documentos fueron revisados durante mucho tiempo y les escribí constantemente en el chat en línea y por correo electrónico ( ). Al final, me respondieron por correo electrónico que necesitaban un extracto bancario o una factura de servicios públicos en inglés. Como vivo en Finlandia, fue bastante difícil solicitar un documento en inglés, ya que nuestro idioma oficial es el finlandés. Pero le pedí al banco un extracto y me lo enviaron en inglés. Después de eso, envié el extracto a Betnuvo.com, a lo que recibí una respuesta de que el extracto no era adecuado sin explicación... También recogí una factura de Internet y una factura de electricidad (todos los documentos indicaban claramente mi nombre y apellido y dirección) y se los envié a su correo electrónico. De hecho, todos los documentos cumplían con los requisitos y no había ninguna razón para no verificar mi cuenta. Pasó bastante tiempo hasta que aceptaron los documentos, y luego escribieron que no eran adecuados y que harían una excepción para mí... ¡Les escribí en el chat en línea todos los días! Me expulsaron del chat, me bloquearon, cerraron el chat en el sitio para que no pudiera escribir. Después de lograr que verificaran mi cuenta, solicité un retiro. Pero el dinero regresó... Lo intenté varias veces y todo fue en vano. Les escribí de nuevo en el chat y me dijeron que el depósito actual de 535 euros debo apostarlo en una apuesta con una cuota de al menos 2... Empecé a discutir con ellos y les dije que esto no es un depósito en absoluto, sino una ganancia y en general no tienen esas reglas y condiciones. A lo que me dijeron que "debo" hacer esto y solo entonces el retiro de fondos estará disponible para mí. Bueno, aposté y gané. Como resultado, tenía 1161 euros en mi cuenta... Puse este dinero en retiro y el dinero volvió de nuevo... Entendiendo que lo más probable es que nunca me den tal cantidad, perdí deliberadamente 430 euros y ahora tengo 683 euros en mi cuenta. Como resultado, solo estoy en el plus de 250 euros (considerando mis 2 depósitos). Y en este momento simplemente no me dan el dinero. Se comportan como estafadores. Les pido que me ayuden con este problema, ya que no sé qué esperar. Adjunto todas las pruebas de mi correspondencia con ellos en capturas de pantalla. También adjunto el resto de las capturas de pantalla para que puedan verificar la veracidad de mis palabras. En el chat en línea dicen: "espere una respuesta del equipo de soporte al correo electrónico". Pero desde hace un mes no hay respuesta"
Estimado Soin76,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido problemas para retirar sus fondos de Betnuvo.
Para comprender mejor la situación y ayudar a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?:
¿Podrías enviarnos las capturas de pantalla y cualquier comunicación relevante (como correos electrónicos o registros de chat) que mencionaste? Puedes reenviarlos directamente a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
