El jugador de Alemania informa que el casino le permitió seguir jugando a pesar de haber solicitado la autoexclusión. Tras crear una nueva cuenta e informar al servicio de atención al cliente de su recaída, el casino no suspendió la cuenta, a pesar de que estaba al tanto del problema del jugador con el juego.
Este casino online me permitió seguir jugando a pesar de que había solicitado y recibido una autoexclusión. Cuando me registré con una nueva cuenta en este sitio e informé al servicio de atención al cliente que había recaído y creé una segunda cuenta, simplemente me preguntaron si quería conservar la segunda cuenta. Mi cuenta no fue suspendida, a pesar de que el casino sabía que tenía un problema con el juego y que anteriormente me habían bloqueado en este sitio.
Estimado Grillz520,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y condiciones generales y encontré esto:
6. JUEGO RESPONSABLE
A solicitud del cliente, cerraremos cualquier cuenta por un período mínimo de un (1) mes, durante el cual no será posible volver a abrir la cuenta por ningún motivo.
Puede cerrar su cuenta bajo nuestra política de autoexclusión de juego responsable en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a ( support@betplay.io ).
Una vez vencido el período de autoexclusión, puede solicitar la reapertura de una cuenta cerrada comunicándose con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Una cuenta que se cierra de forma permanente pierde el saldo restante y cualquier reembolso, rakeback o bonificación que se agregue al saldo de la cuenta. Es responsabilidad de los jugadores asegurarse de que todas las transacciones y bonificaciones se completen por completo antes de que se cierre su cuenta.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimada Kristina, muchas gracias por su rápida respuesta. En primer lugar, me gustaría decir que he jugado en muchos casinos en línea en mi vida, pero nunca he experimentado un comportamiento así. Este casino no oculta el hecho de que explota a las personas adictas al juego. Me gustaría responder a sus preguntas de la siguiente manera:
¿Entiendo correctamente que su primera cuenta fue cerrada después de que solicitara la autoexclusión? Respuesta: Exactamente. Mi primera cuenta fue cerrada explícitamente debido a mi adicción al juego. No fue un bloqueo normal, sino un bloqueo específicamente debido a mi adicción al juego. Me comuniqué con el casino de manera confidencial y expliqué mi problema. Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente. Hasta ese momento, todo iba bien.
¿Puede decirnos si alguna de sus cuentas ha sido verificada? Respuesta: SÍ, tuve que verificar la primera cuenta en algún momento, después de una cierta cantidad de depósitos y retiros. Hasta donde recuerdo, esto se hizo automáticamente a través de un proveedor de servicios externo. Ya no pude realizar retiros hasta que completé esta verificación.
¿También he entendido bien que todavía tienes acceso a tu segunda cuenta? Respuesta: Luego registré una segunda cuenta con una dirección de correo electrónico diferente en este sitio y rápidamente me di cuenta de que era un error. Me puse en contacto con el casino nuevamente de manera confidencial. El servicio de atención al cliente comprendió completamente la situación, sabía todo sobre ella y me preguntó si quería cerrar esta cuenta también o no. Entonces respondí que me gustaría recuperar mis pérdidas con esta segunda cuenta. El servicio de atención al cliente me deseó buena suerte y no cerró mi cuenta. Fue solo cuando perdí mucho más dinero que me quejé y la bloquearon. Este comportamiento me molesta aún más porque el propio casino no permite segundas cuentas en sus propios términos y condiciones.
Como prueba, con gusto puedo enviarte el historial de chat que tengo con el casino.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
