El jugador finlandés había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino sólo había ofrecido cierres temporales. También se negaron a cerrar la cuenta, citando un bono activo, y ordenaron la autodesactivación. No pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He solicitado el cierre permanente de mi cuenta de juego debido a la adicción al juego, pero solo ofrecen cierres de 3 y 7 días, 1 mes y 6 semanas. Esto es extremadamente irresponsable. También se negaron a cerrar mi cuenta porque había un bono activo, el cual me indicaron que lo desactivara yo mismo, aunque podrían haberlo hecho. Este comportamiento es extremadamente irresponsable.
Estimado Imjjj,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetPlays Casino y entiendo su preocupación.
¿Podría reenviarme los correos electrónicos entre usted y el casino con respecto a su solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Le ha preguntado al servicio de atención al cliente del casino sobre la posibilidad de bloquear su cuenta permanentemente? ¿Cuál fue su respuesta?
¿Podría especificar si su cuenta está actualmente autoexcluida? ¿Hay algún saldo en su cuenta?
¿Se ha autoexcluido de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
