El jugador de Canadá no puede retirar sus ganancias debido a una acusación en múltiples cuentas por parte del casino, que el jugador niega. Posteriormente descubrimos que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, por lo que rechazamos la denuncia.
Deposité 505 CA$, obtuve un bono del 100%, la transferencia se adjuntó 505*10 veces, el efectivo y el bono se depositaron en la cuenta.
2900 fue dinero de bonificación y 1700 fue mi efectivo, = 4600 la compañía se niega a pagar y responder, dicen que tengo varias cuentas, no tengo ninguna otra cuenta en este sitio. Me he retirado de aquí antes.
Esta empresa me invitó dándome un bono vip porque había perdido dinero aquí recientemente, así que pensaron que perdería más.
Estimado escritor salvado,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Podría especificar el nombre del bono o enviarme el enlace directo al bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Esta empresa también pidió mis selfies cuando me verificaron.
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Puedo confirmar que en mi hogar vivo solo, soy soltero, no estoy casado, no tengo hijos ni familia. Tuve 2 retiros exitosos de este sitio el 27 de marzo y el 6 de abril de este año.
Recientemente gané en el partido Pakistán Vs Afganistán con probabilidades de 7,88 y 3,88 y gané una buena parte y ahora esta empresa quiere evitar pagar.
Querido señor, señora,
Hemos recibido su correo electrónico.
Por favor complete el formulario adjunto. También incluya todos los correos electrónicos, chats o cualquier correspondencia que respalde su problema. También necesitamos una copia certificada de su identificación emitida por el gobierno/verificación de dirección.
También requerimos una copia de la fuente de los fondos para realizar la apuesta según las políticas ALD.
Una vez que recibamos la información nos comunicaremos con nuestro Licenciatario.
Saludos,
Gaming-Curacao.com
Esto ha sido enviado por su regulador. ¿Podría ayudarme a entenderlo?
Por copias certificadas ¿qué significan? Utilizo la banca en línea. Puedo descargar un estado de cuenta y utilizarlo. ¿Será aceptado?
¿La fuente de fondos significa que necesitan prueba de mi salario? ¿Mi extracto bancario al que se le ha agregado mi salario es suficiente para eso?
También les envié un correo electrónico para mayor claridad.
Estimado SavedWriter, ¿ha proporcionado al regulador todos los documentos necesarios o todavía necesita ayuda? Por favor hágamelo saber.
Mi respuesta.
Por favor aclare qué se entiende por copia certificada. Descargué el extracto de mi aplicación de banca en línea y tomé capturas de pantalla cuando transferí mi dinero desde mi cuenta bancaria durante la transacción.
Por favor, dígame qué significa "También requerimos una copia de la fuente de los fondos". ¿Qué documento exacto? ¿Podrías decirme en términos sencillos?
Adjunto estos documentos. Por favor dime, ¿qué más necesitas?
La respuesta del regulador
Estimado señor,
Gracias por estos documentos.
Nos comunicaremos con el operador y regresaremos si se necesita algo más. O con una actualización.
Hemos consultado con el operador y encontramos lo siguiente:
Te registraste en su sitio web el 12/03/2022. Desde entonces, ha depositado un total de 3007,00 CAD y retirado 3128,00 CAD. (entonces estás ganando aquí)
El 24 de agosto de 2023, depositó 505,00 CAD y recibió un bono del 100% (505,00 CAD).
Luego realizó apuestas de mercado por debajo/por encima y apuestas repetidas. Sus ganancias se obtuvieron con fondos de bonificación de apuestas por debajo/por encima y apuestas repetidas en el mismo evento/mercado que violaron los siguientes términos y condiciones de bonificación:
17.4. Sólo se puede realizar una apuesta por evento una vez que haya un bono activo en su cuenta BetPlays. Si detectamos dicha actividad, se cancelarán todas las ganancias y bonos, se suspenderá la cuenta y no se procesará el pago.
17.5 Los siguientes tipos de apuestas no cuentan para cumplir con el requisito de apuesta: apuestas de precio inicial (SP), cualquier tipo de hándicap, apuestas sin empate, apuestas de sistema, apuestas de más/menos, apuestas de valor anulado/cancelado/rojo, apuestas de monto empatado. o apuestas realizadas con apuesta gratis.
7.6. www.betplays.com revisará todas las Cuentas de jugadores y las clasificará a su discreción. Una vez que un jugador sea clasificado como "cazador de bonificaciones" o "abusador de bonificaciones", todas las ganancias y bonificaciones se anularán y la cuenta se suspenderá y el pago no se procesará.
No vemos ninguna razón para responsabilizarlos por haber actuado entre sus Términos y condiciones.
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Me informaron algo más cuando se canceló el retiro y ahora están cambiando su razonamiento. Esta compañía me invitó a usar un bono específicamente y ahora me llaman cazador de bonos.
No podría haber solicitado un retiro si no se cumplían los requisitos de reinversión.
Cuando se les preguntó muy claramente en la comunicación con vip@betplays.com, informaron que las probabilidades solo deben ser 1,75 o más.
Mantuvieron mi depósito de 505, y las ganancias generadas con mi propio efectivo fueron 1700 y 2900 fueron las ganancias de los fondos de bonificación. Cuando se completó la transferencia, estos saldos se fusionaron y estuvieron disponibles para retiro y su compañía me informó que intentara retirar y luego usar el bono de juego gratuito de 100,00 CA$ según la oferta, hay registro de esta conversación con el operador.
Estimado escritor salvado,
muchas gracias por la actualización. Después de leer tu último comentario debo informarte que, lamentablemente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de apuestas deportivas. Sin embargo, puedo sugerir tres sitios web que sí lo hacen:
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que puedan ayudarte con tu problema. Por favor, comprenda que no podremos asesorarlo correctamente porque no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podremos juzgar de manera competente todos los pros y los contras. Por lo tanto, su queja ahora será rechazada.
Lamento mucho que no pudiéramos ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
