El jugador italiano se autoexcluyó, pero se le permitió volver a jugar debido a la supervisión del casino. Ganaron y retiraron dinero pero la cuenta se volvió a cerrar. Ahora el jugador está esperando sus ganancias de 500€. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Hola, esta vez es realmente escandaloso. Inicié sesión en este casino donde me prohibieron por adicción al juego. Tentado, lo intenté y me permitió entrar y jugar. Gané y retiré 350, luego otros 150 a mi cuenta, y luego me cerraron la cuenta diciéndome que por descuido de ellos me habían dejado entrar a pesar de estar excluido. Ahora estoy esperando mis 500 euros pero todavía nada. Además, he retomado mi adicción nuevamente gracias a ellos. ¿Quién me va a reembolsar el dinero perdido en otros sitios?
Hola luxor83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betriot Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se autoexcluyó en este casino y si hay alguna prueba de ello? ¿Cuánto depositaste en el casino desde la exclusión? ¿Su cuenta está actualmente cerrada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola aquí está la exclusión. Deposité alrededor de 200 euros. Si ahora lo volvieron a cerrar hace 2 días dijeron que me mandaban 500 euros. Pero el problema también es que ahora comencé a jugar nuevamente después de ver que la cuenta chibmi estaba abierta. ¿Compensa? Porque jugué inmediatamente después de subaltro curacao 2000 euros. Casi paré por culpa de ellos y comencé de nuevo. ¿Puedo pedir una compensación a su distribuidor por este error?
Hola luxor83,
Si el casino paga el saldo restante de su cuenta, no podemos hacer nada más. No son responsables si juegas en un casino diferente que no esté relacionado con ellos, depende de ti excluirlo.
Por favor háganoslo saber una vez que llegue el dinero.
Hola nada solo el retiro de 350 me lo reembolsaron. Falta el saldo de la cuenta de juego y no me quieren decir el monto exacto. ¿Te comunicas con ellos?
Hola luxor83,
Una vez que esté excluido, el casino no podrá enviarle más dinero del que depositó, por lo tanto, no será elegible para recibir ninguna ganancia. Como el casino le reembolsó su dinero, no tiene sentido siquiera contactarlos ya que no se puede hacer nada más.
¿Hay alguna otra forma en que podamos ayudarle?
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