El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a una disponibilidad limitada de métodos de pago y un problema técnico. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods and a technical issue. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a una disponibilidad limitada de métodos de pago y un problema técnico. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Deposité EUR 51,00 con un token y pedí que se pagaran EUR 800,00 a través de un token después de que se hubiera implementado el bono.
Ahora el casino me informa que solo puede retirar mi depósito de 51,00 euros a través de un token debido a supuestos problemas técnicos y los 749,00 restantes a través de una billetera criptográfica. Pero como no tengo una billetera criptográfica, pedí varias veces pagar todo a través de un token u ofrecer una transferencia bancaria. Se niegan a hacerlo.
I deposited EUR 51.00 with a token and asked for EUR 800.00 to be paid out via a token after the bonus had been implemented.
Now the casino informs me that it can only withdraw my deposit of 51.00 euros via a token due to alleged technical problems and the remaining 749.00 via a crypto wallet. But since I don't have a crypto wallet, I asked several times to pay out everything via token or to offer a bank transfer. They refuse to do so.
Ich habe 51,00 Euro via Jeton eingezahlt und 800,00 Euro nach Bonusumsetzung zur Auszahlung via Jeton angefragt.
Jetzt informiert mich das Casino, dass es mir nur meine Einzahlung von 51,00 Euro über Jeton wegen angeblicher technischer Probleme auszahlen kann und die restlichen 749,00 über ein Cryptowallet. Da ich aber kein Cryptowallet besitze habe ich mehrmals darum gebeten mir alles via Jeton auszuzahlen oder auch Banktransfer angeboten. Dies lehnen sie ab.
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago ( https://www.jeton.com/ en su caso) estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method (https://www.jeton.com/ in your case) was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oye
Verifiqué de antemano si el token está disponible para el pago y también pude solicitar un pago. El casino canceló esto debido a que había problemas técnicos con el token y que debería retirarme o continuar jugando a través de una billetera criptográfica.
Después de algunos correos electrónicos con soporte, solicité otro pago a través de un token y se supone que se llevará a cabo al final de esta semana.
Mi cuenta está verificada.
Hey
I checked beforehand whether the token is available for payout and was also able to request a payout. The casino canceled this on the grounds that there were technical problems with the token and I should withdraw or continue to play via a crypto wallet.
After a few emails with support, I requested another payment via token and this is supposed to be carried out at the end of this week.
My account is verified.
Hey!
Ich habe vorher geprüft ob Jeton verfügbar ist zur Auszahlung und konnte auch eine Auszahlung beantragen. Das Casino hat diese mit der Begründung es gäbe technische Probleme mit Jeton storniert und ich sollte über ein Cryptowallet auszahlen oder weiter spielen.
Nach einigen Mails mit dem Support habe ich erneut eine Auszahlung via Jeton beantragt und diese soll angeblich Ende dieser Woche durchgeführt werden.
Mein Konto ist verifiziert.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, dati1991, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dati1991, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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