BetSofa Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Gané un premio mayor de $ 74k en febrero y ahora es junio y continúan sin pagar el dinero ni darme una fecha: excelente sitio web a menos que ganes y quieras sacar tu dinero. Desafortunadamente, obtuve la mayor ganancia en este sitio web que no paga.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar qué documentos ya proporcionó para la verificación de la cuenta? ¿Qué documentos están causando retrasos actualmente?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, fui verificado en enero al proporcionar mi pasaporte, licencia de conducir, factura de servicios públicos y una foto mía con identificación. Luego comenzaron a pagar lentamente y con poca frecuencia mis ganancias 1.5k a la vez. Luego dijeron visa, y Skrill ya no funciona y que solo pagan retiros usando criptografía, por lo que no tuve otra opción que aceptar criptografía. En abril, dijeron que necesitaba volver a verificarme en un intento de detener los retiros. Me hicieron enviar varios videos de mí mismo con diferentes formas de identificación e incluso me pidieron verificación de mis fuentes de ingresos, todos los cuales envié. Luego han pasado las últimas 10 semanas diciendo que continúan "reverificando" esos documentos. 10 semanas ahora. Todos los días dicen lo mismo. Tienen un total de $18,500 en retiros pendientes de pagarme. Muy frustrante.

Entiendo perfectamente tu frustración.

Muchas gracias, cstar1, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado cliente,

Este es Tomas, y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso.

¿Podría especificar el monto en disputa? Estableció 74 000 NZD al presentar la queja, pero según el contexto, veo que "solo" 18 500 NZD quedan por pagar. ¿Es eso correcto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Sí, esto es correcto, les quedan 18500 para pagar. Los $ 74k han sido una lucha continua para obtener, pero les quedan $ 18.5k. gracias por tu ayuda

Gracias, cstar1, por tu confirmación.

Ahora me gustaría invitar a BetSofa Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetSofa Casino ,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado CasinoGuru,

Es importante tener en cuenta que el proceso de verificación está en curso y el Departamento de Verificación solicitó documentos adicionales de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1:

"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o identificación; Comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, extracto bancario o de la institución de pago), selfie con pasaporte o identificación u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de Betsofa. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como identificación y/o comprobante de domicilio".

Actualmente, los documentos adicionales están siendo revisados por el Departamento de Verificación, lo que se hace por razones de seguridad y de acuerdo con las normas KYC.

Estimado cliente,

Una vez que se complete el proceso de verificación, recibirá un correo electrónico de su gerente personal y el Departamento de Finanzas continuará aprobando sus solicitudes de retiro pendientes.

¡Agradecemos su paciencia y comprensión a lo largo de este proceso!

Saludos,

Equipo Betsofa

Esta es la respuesta que he tenido desde hace 3 meses. De alguna manera, este casino cree que es aceptable que la REverificación tarde 3 meses y retrase los retiros durante tanto tiempo. Su respuesta repetitiva durante meses no tiene sentido, no hay plazo, no hay urgencia, no hay responsabilidad, solo el mismo correo electrónico de respuesta. Estafa de un sitio web lamentablemente gané el premio mayor en este sitio. Son un gran sitio web hasta que ganas y quieres sacar tu dinero.

También se refieren a sus términos y condiciones cuando les conviene; en ninguna parte dice que la reverificación tomará 3 meses. 3 meses para revisar un documento

Estimado BetSofa Casino , gracias por brindarnos la información.

¿Podría actualizarnos una vez que se verifique la cuenta del jugador y se procese el retiro?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado CasinoGuru,

Tenga en cuenta que los documentos adicionales aún están siendo revisados por el Departamento de Verificación por motivos de seguridad, de conformidad con las políticas de KYC y las medidas de prevención de lavado de dinero.

Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para finalizar este procedimiento lo antes posible. Una vez que se complete el proceso de verificación, nos aseguraremos de proporcionar una actualización rápida.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Betsofa

Esta respuesta no tiene sentido, han dicho lo mismo durante 3 meses. Esta es una auténtica pesadilla tratar con este casino.

Estimado BetSofa Casino,

Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Esperemos que haya tiempo suficiente para completar la verificación del jugador.

Por favor, háganoslo saber una vez que esté hecho. Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado CasinoGuru,

Tenga en cuenta que la documentación adicional aún está siendo revisada por el Departamento de Verificación.

Desafortunadamente, es difícil establecer la duración exacta del proceso de verificación, ya que por ahora se lleva a cabo por razones de seguridad. Sin embargo, para garantizar la finalización oportuna de este proceso, le aseguramos que nuestro equipo está trabajando diligentemente para completar la verificación lo antes posible.

Nos complace aprobar ganancias bien merecidas después de que se complete el proceso de verificación, y esperamos llegar a una resolución satisfactoria entre todos nosotros.

¡Gracias por su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Equipo Betsofa

Esta respuesta sigue siendo una pérdida de tiempo. Este casino está lleno de mentiras, me han estado RE-Verificando durante 3 meses y nunca da una fecha para resolver. El peor casino jamás experimentado: ganó el premio mayor de $ 74k y luego, en lugar de pagarme, pasaron 3 meses verificándome después de que ya me verificaron en enero después de enviarles 10 documentos y videos. Casino fraudulento y muy poco ético.

Estimado BetSofa Casino,

Reconocemos que los procedimientos de verificación pueden llevar mucho tiempo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ya han transcurrido tres meses y no podemos prolongar indefinidamente el temporizador.

Por lo tanto, ahora hemos establecido un nuevo cronómetro de 14 días y tenemos una confianza genuina en que el proceso de verificación finalizará dentro de este plazo.

Le rogamos que nos mantenga informados de cualquier progreso. Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimado cliente,

Nuestro equipo comprende lo frustrante que puede ser la espera, pero como mencionamos antes, seguimos estrictamente los Términos y condiciones de nuestro casino. Tenga en cuenta que no tenemos la intención de retrasar los pagos de ninguna manera y estamos haciendo todo lo posible para acelerar todo el proceso.

En este momento, los documentos adicionales son revisados por el Departamento de Verificación y tan pronto como se realice el proceso de verificación, su administrador personal le notificará por correo electrónico.

¡Gracias por su paciencia!

Estimado CasinoGuru,

Tenga en cuenta que el proceso de verificación está actualmente en curso. Una vez que se complete el proceso de verificación, proporcionaremos una actualización inmediata.

¡Apreciamos tu cooperación!

Atentamente,

Equipo Betsofa

Este casino es una estafa y después de 4 meses continúa sin pagar. Están operando ilegalmente tomando dinero y luego no pagan mi ganancia. Es una pena que gané el premio mayor en este sitio. Sus respuestas no tienen sentido y solo cortan y pegan de los últimos 4 meses sin poner un marco de tiempo en nada. ¿Qué casino en el mundo piensa que está bien revisar la verificación durante 4 meses después de que ya fui verificado? Estafa absoluta de un sitio web.

Estimado cliente,

¡Permítanos asegurarle que no estamos interesados en no pagarle las merecidas ganancias ya que somos una plataforma confiable y siempre nos esforzamos por hacer que la experiencia de juego con nosotros sea lo más agradable posible!

Le informamos que los documentos adicionales aún están siendo revisados por nuestro Departamento de Verificación por razones de seguridad y medidas de prevención de lavado de dinero.

Tenga en cuenta que estamos trabajando arduamente para completar este procedimiento lo más rápido posible. En caso de que se complete la verificación, nos aseguraremos de proporcionarle una actualización inmediata.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con su gerente personal.

¡Gracias por su paciencia!

Atentamente,

Equipo Betsofa

¿Estás trabajando tan duro para completar la verificación que te ha llevado 4 meses? Vaya, estás trabajando duro. Eres un chiste y deberías cerrarlo. Eres un fraude una estafa y operas ilegalmente. No toma en serio ningún correo electrónico o contacto y ha enviado esta misma respuesta ahora durante 4 meses.

Estimado BetSofa Casino ,

Como ya se mencionó, entendemos que los procedimientos de verificación son importantes y, en ocasiones, pueden llevar tiempo. Sin embargo, el jugador ya había sido verificado en enero, y ahora, cuando se realizó una verificación adicional, nos proporciona las mismas actualizaciones/información.

Si no hay progreso durante tanto tiempo, generalmente cerramos las quejas como no resueltas. Y este podría ser uno de los casos.

Ahora estoy extendiendo el temporizador por última vez por 7 días. Por favor, tenga en cuenta que si se trata de cerrar la queja, puede en cualquier momento solicitar una reapertura una vez que haya progreso con el pago, para que podamos cambiar el estado de la queja a resuelta.

Gracias por entender.

Atentamente,

Tomás

Estimado cstar1 y CasinoGuru,

Como saben, nuestra principal prioridad es garantizar la máxima seguridad para nuestros jugadores. Tenga en cuenta que nos adherimos estrictamente a los Términos y condiciones de nuestro casino. Como se mencionó anteriormente, de acuerdo con nuestras políticas de KYC, nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional.

En este momento, nos resulta difícil especificar la duración precisa del proceso de verificación, ya que se lleva a cabo por razones de seguridad. No obstante, tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente con la máxima dedicación para completar la verificación lo antes posible.

Tenga en cuenta que una vez que concluya el proceso de verificación, con gusto aprobaremos las ganancias merecidas y nuestro objetivo es encontrar una resolución que deje satisfechas a todas las partes.

Realmente valoramos su cooperación a lo largo de este proceso.

Atentamente,

Equipo Betsofa

5 meses para verificar un documento. Broma absoluta. ¡Me deben $18k!

Estimado BetSofa Casino ,

Como se señaló anteriormente, nos ha dado la misma respuesta que antes. No ha habido actualizaciones y también ha declarado que no puede predecir cuándo se resolverá el problema.

Con respecto a la situación con el pago del premio mayor, donde una parte sustancial de las ganancias ya se pagaron al jugador, hemos decidido otorgar una extensión adicional. Sin embargo, tenga en cuenta que si no hay progreso al final de este período de tiempo, tendremos que cerrar la queja como no resuelta.

Atentamente,

Tomás

Estimado cstar1 y CasinoGuru,

Tenga en cuenta que la documentación adicional se encuentra actualmente bajo el escrutinio de nuestro Departamento de Verificación.

Como se indicó anteriormente, lamentablemente, no podemos proporcionar un cronograma preciso para el proceso de verificación. No obstante, nuestro equipo dedicado está trabajando incansablemente para acelerar este proceso y completar la verificación lo antes posible.

Una vez completado con éxito el proceso de verificación, estaremos encantados de sancionar las ganancias legítimas.

¡Anticipamos lograr una resolución mutuamente satisfactoria y agradecemos su comprensión en este asunto!

Atentamente,

Equipo Betsofa

Gané esto en enero Fui verificado en enero, 8 meses después continúan sin pagar esto y piensan que 8 meses está bien y es normal volver a verificarme. Esta empresa es una estafa y opera de manera fraudulenta. Están reteniendo mis $18,500 desde enero

Estimado cliente,

Como se mencionó anteriormente, no ha habido avances en términos de verificación o pago. Me veo obligado a marcar la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Una vez que el casino haya realizado el pago o haya completado la verificación, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, te recomiendo que te comuniques con Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Déjame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Tomás

Hemos reabierto esta queja a petición de BetSofa Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimados cstar1 y Casinoguru,

Nos complace informarle que el proceso de verificación se ha completado con éxito. ¡Su paciencia durante este período ha sido muy valorada y sinceramente apreciada!

Nos gustaría informarle que nuestro departamento de Verificación ha examinado meticulosamente todos los documentos que presentó. Tenga en cuenta que este examen exhaustivo es crucial para garantizar la máxima seguridad e integridad de las operaciones de nuestro casino. En consecuencia, este proceso de verificación puede haber tardado más de lo previsto inicialmente.

En el futuro, queremos enfatizar que todas las solicitudes de retiro se procesarán estrictamente de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestro casino y los límites de retiro especificados.

Si tiene más consultas, no dude en comunicarse con su administrador de cuenta personal, quien estará encantado de brindarle asistencia.

¡Estamos realmente agradecidos por su paciencia y comprensión durante todo este procedimiento!

Saludos,

Equipo Betsofá

Estimado BetSofa Casino ,

Gracias por proporcionar la información. Para aclarar el proceso, ¿podría proporcionar más detalles sobre el pago? ¿Debería el jugador solicitar un retiro o usted iniciará el pago manualmente?

Atentamente,

Tomás

Estimado CasinoGuru,

Permítanos informarle que una de las solicitudes de retiro ha sido aprobada con éxito.

Tenga en cuenta que los siguientes se procesarán pronto de acuerdo con los Términos y condiciones y los límites.

¡Apreciamos tu cooperación!

Atentamente,

Equipo Betsofá

Gracias por la información, BetSofa Casino .

Estimado cstar1 ,

¿Puedes informarnos una vez que hayas recibido el primer pago?

Atentamente,

Tomás

Hola, cstar1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Según la última actualización del casino, creemos que el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.

Gracias, cstar1, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Hemos reabierto esta queja a petición de cstar1. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado BetSofa Casino ,

He aquí el motivo por el que hemos reabierto la denuncia, el comentario del jugador:

"Tan pronto como se resolvió este caso, este casino canceló todos mis retiros y volvió a sus trucos normales de retrasar el pago. ¿Cuándo terminará esta pesadilla? Gané esto en enero hace 10 meses y todavía retrasan los pagos que me deben".

¿Puedes confirmar si esto es correcto? Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimados CasinoGuru y CSTAR11,

Tenga en cuenta que tuvimos un problema técnico por el cual fue imposible aprobar las solicitudes de retiro. Permítanos asegurarle que nunca los retrasamos intencionalmente.

Por ahora, nos complace informarle que el problema técnico se resolvió y que la próxima solicitud de retiro se procesó y aprobó con éxito.

Además, nos gustaría aclarar que todas las solicitudes de retiro serán aprobadas de acuerdo con los Términos y condiciones de nuestro casino BetSofa, así como con los límites de retiro especificados.

¡Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso!

Atentamente,

Equipo Betsofá

Inmediatamente después de escribir esto, cancelaron mis retiros. Sólo quiero que termine esta pesadilla con este casino. 10 meses que esto se ha prolongado desde que gané. Págame mi dinero para que pueda dejar este comportamiento repugnante.

No estoy seguro de por qué cita sus términos y condiciones en cada mensaje: si hubiera cumplido con sus términos, me habrían pagado hace aproximadamente 7 meses, no los ha seguido desde el día 1 en enero, cuando gané.

Gracias por la información, BetSofa Casino .

Estimado cstar1 ,

¿Podría mantenernos informados sobre el progreso del retiro? Gracias.

Atentamente,

Tomás

Estimados cstar1 y CasinoGuru,

Nos complace informarle que todas las solicitudes de retiro han sido procesadas y aprobadas con éxito.

¡Realmente valoramos su paciencia y cooperación durante este proceso!

Saludos,

Equipo Betsofá

Estimado cstar1,

¡Espero que sean buenas noticias! ¿Puede confirmar el recibo del pago para que podamos considerar el caso resuelto?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola, cstar1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimados,

Según la última actualización del casino, creemos que el problema se resolvió exitosamente. Ahora cerraremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.

Gracias, cstar1, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás