Betsson Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Dia 4/05/2022 o site da betsson passou por instabilidades e estava indisponível, desde desse dia minha conta passou a ficar bloqueada, entrei em contato com o cassino e me foi informado that violei os seguintes termos

7.12 No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su uso (o el de un tercero) del Sitio. No deberá utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para ayudar a su participación en los Juegos en el Sitio.

8.12 Si sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con su uso del Sitio (o el uso de un tercero del Sitio) o tiene problemas con los acreedores o está involucrado en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podemos congelar o cerrar su cuenta y/o cancelar apuestas.

20. Incumplimiento, sanciones y rescisión

20.1 Si sospechamos que ha infringido estas Reglas, podemos negarnos a abrir, suspender o cerrar Su Cuenta. También podemos retener cualquier dinero en Su Cuenta (incluido el depósito) y compensar cualquier dinero o daños que se nos adeuden contra el dinero en Su Cuenta.

20.2 También tenemos derecho a congelar o cancelar Su Cuenta o cancelar cualquier apuesta si:

Sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas;

Tiene problemas con los acreedores o de otra manera que son perjudiciales para nuestro negocio.

20.3 Nuestra decisión es definitiva.

Eu não fiz nada de ilegal e isso é injusto, reclamando com o atendimento consegui o pedido de saque do meu primeiro deposit (que por sinal ainda não foi creditado), e meus ganhos no cassino não querem me pay

Estimado Vinicius,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

¿Se le informó específicamente qué regla se ha infringido y por qué se han cancelado sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de solicitar una devolución de cargo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.

Saludos,

petronela

apuestas Deportivas

Me informaron que realicé alguna actividad fraudulenta e ilegal, pero no se proporcionó evidencia

Gracias Vinicius por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.

Me gustaría continuar nuestra comunicación por correo electrónico.

Muchas gracias Vinicius por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.