Al jugador de Brasil se le cancelaron sus ganancias debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Brazil had his winnings cancelled due to an accusation of fraudulent activities and the account was blocked. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Al jugador de Brasil se le cancelaron sus ganancias debido a una acusación de actividades fraudulentas y la cuenta fue bloqueada. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Dia 4/05/2022 o site da betsson passou por instabilidades e estava indisponível, desde desse dia minha conta passou a ficar bloqueada, entrei em contato com o cassino e me foi informado that violei os seguintes termos
7.12 No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su uso (o el de un tercero) del Sitio. No deberá utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para ayudar a su participación en los Juegos en el Sitio.
8.12 Si sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con su uso del Sitio (o el uso de un tercero del Sitio) o tiene problemas con los acreedores o está involucrado en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podemos congelar o cerrar su cuenta y/o cancelar apuestas.
20. Incumplimiento, sanciones y rescisión
20.1 Si sospechamos que ha infringido estas Reglas, podemos negarnos a abrir, suspender o cerrar Su Cuenta. También podemos retener cualquier dinero en Su Cuenta (incluido el depósito) y compensar cualquier dinero o daños que se nos adeuden contra el dinero en Su Cuenta.
20.2 También tenemos derecho a congelar o cancelar Su Cuenta o cancelar cualquier apuesta si:
Sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas;
Tiene problemas con los acreedores o de otra manera que son perjudiciales para nuestro negocio.
20.3 Nuestra decisión es definitiva.
Eu não fiz nada de ilegal e isso é injusto, reclamando com o atendimento consegui o pedido de saque do meu primeiro deposit (que por sinal ainda não foi creditado), e meus ganhos no cassino não querem me pay
Dia 4/05/2022 o site da betsson passou por instabilidades e estava indisponível, desde desse dia minha conta passou a ficar bloqueada, entrei em contato com o cassino e me foi informado que violei os seguintes termos
7.12 You will not be involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to your (or third party) use of the Site. You shall not use any software assisted methods or techniques or hardware devices in aid of your participation of the Games on the Site.
8.12 If we suspect that you are involved in illegal or fraudulent activities relating to your use of the Site (or a third parties use of the Site) or are in trouble with creditors or are involved in any other behaviour detrimental to the Site, we may freeze or close Your Account and /or cancel stakes.
20. Breaches, penalties and termination
20.1 If we suspect that you have breached these Rules, we may refuse to open, suspend or close Your Account. We may also withhold any money in Your Account (including the deposit) and set off any money or damages due to us against the money in Your Account.
20.2 We also have the right to freeze or terminate Your Account or cancel any stakes if:
We suspect that you are engaged in illegal or fraudulent activities;
You are having problems with creditors or otherwise which are detrimental to our business.
20.3 Our decision is final.
Eu não fiz nada de ilegal e isso é injusto, reclamando com o atendimento consegui o pedido de saque do meu primeiro depósito (que por sinal ainda não foi creditado), e meus ganhos no cassino não querem me pagar
Estimado Vinicius,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
¿Se le informó específicamente qué regla se ha infringido y por qué se han cancelado sus ganancias? ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de solicitar una devolución de cargo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Saludos,
petronela
Dear Vinicius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Were you advised specifically which rule has been broken and why your winnings have been cancelled? Do I understand correctly that you have been accused of requesting a chargeback?
I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
apuestas Deportivas
Me informaron que realicé alguna actividad fraudulenta e ilegal, pero no se proporcionó evidencia
sports betting
I was informed that I did some fraudulent and illegal activity but no evidence was provided
apostas esportivas
fui informado que fiz alguma atividade fraudulenta e ilegal mas não me apresentaram provas
Gracias Vinicius por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Thank you, Vinicius, for your reply. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Muchas gracias Vinicius por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
Thank you very much, Vinicius, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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