El jugador de Alemania se enfrenta a una llamada telefónica desde el casino para verificar completamente la cuenta. Todos los documentos requeridos para KYC ya han sido enviados y aprobados. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
¡Ayer gané 600 € en el área del casino!
Subí mis documentos para verificarlos, ¡fueron confirmados una hora más tarde!
Ahora, lo que me dicen que tengo que sobrevivir a una llamada y responder preguntas para recibir un pago, ¿qué tipo de tontería es esa? ¡Nunca he oído hablar de un casino que te llame!
En el chat en vivo, mis preguntas nunca se responden exactamente y mi pago nunca se trata, ¡me parece que el casino quiere pagar mi honestamente ganado € 600!
pide tu ayuda
Querido Isco
Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo que puede sonar extraño, pero por favor entienda, es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero una llamada telefónica no es inusual. Le recomiendo que coopere completamente, organice el tiempo para una llamada telefónica cuando sea conveniente para usted, si es posible, y no se lo pierda. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, háganos saber si este consejo fue útil. Si no, vamos a intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Desafortunadamente, no es posible hacer una cita fija con ellos con respecto a la llamada, solo dicen en algún momento entre las 6 y las 8 pm, tengo curiosidad por saber qué se preguntará y si el pago se realizará después
Querido Isco
Es posible que se le soliciten detalles de su historial de juego y depósito y que confirme su información personal. Es un procedimiento estándar. Le deseo la mejor de las suertes y esperaré su actualización con paciencia.
Ayer me prometieron que recibiría la llamada por la noche, luego, cuando la llamada no llegó, pregunté nuevamente y de repente se dijo que la llamada no llega hoy.
Querido Isco
Con suerte, lo contactarán pronto. Por favor mantenme actualizado.
Muchas gracias por tu actualización Isco. Esperaré su confirmación de que recibió sus ganancias con paciencia. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro.
¡Mi dinero ha sido pagado y ya ha sido acreditado en mi cuenta!
Muchas gracias por la ayuda
Una gran noticia. Como la queja ha sido resuelta con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias Isco por su cooperación y confirmación y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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