BetToGoal Casino - La cuenta del jugador se cerró sin motivo.

Abrí mi cuenta el 26 de febrero. Después de completar la verificación completa, comencé a jugar con apuestas de unos 30 euros por apuesta. Llegó a mi cuenta la primera retirada de 45 euros. Después de unos días quise retirarme nuevamente. Desafortunadamente, el casino cerró mi cuenta de dinero sin darme ninguna información específica sobre el motivo, solo algunos puntos sin sentido en los términos y condiciones, pero nada específico. Después de eso dejaron de responder a mis correos electrónicos preguntando el motivo. No hice nada en contra de las regulaciones. La casa de apuestas no tiene derecho a cerrar una cuenta con dinero sin un motivo claro. Por favor ayuda en este asunto.

Estimado dundam91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetToGoal Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría compartir el correo electrónico con los motivos que dio el casino al cerrar la cuenta? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Abrí una cuenta el 23 de febrero de 2024. Comencé a usarla el 10 de abril de 2024 y la cuenta fue bloqueada el 22 de abril de 2024. No recibí ningún bono. Utilicé la cuenta principalmente para apuestas deportivas y casino. Aquí hay una copia de un correo electrónico que recibí de betotgoal.

Debido a la violación de nuestros términos y condiciones, sus ganancias han sido deducidas y su cuenta ahora está cerrada. Por favor revisa lo siguiente:

Usando nuestros servicios

1. Bettogoal está obligado por ley a revisar todas las transacciones desde una perspectiva de lavado de dinero y tiene como objetivo minimizar los riesgos en su propio interés y en el interés del público. El uso de cualquier método fraudulento, delictivo o injusto (como colusión, VPN, IP incluidas en listas negras, el uso de cualquier herramienta como, entre otros, scripts, bots, herramientas que ayudan a disfrazar su identidad o arañas) en relación con el uso de nuestros servicios está estrictamente prohibido. Para obtener más información sobre los controles de seguridad, consulte nuestra Política de privacidad. En caso de que el cliente incumpla estas condiciones, bettogoal procederá de acuerdo con la cláusula IV.3. y se reserva el derecho de iniciar acciones penales por cualquier comportamiento relevante.

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3. Para prevenir el lavado de dinero, todos los depósitos deben apostarse al menos una vez.

Muchas gracias, dundam91, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias dundam91 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetToGoal Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!