PrincipalQuejasBetToGoal Casino - La cuenta del jugador se cerró sin motivo.

BetToGoal Casino - La cuenta del jugador se cerró sin motivo.

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Importe: 98 €

BetToGoal Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/05/2024 | Caso cerrado : 22/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Polonia afirmó que su cuenta de casino había sido cerrada sin un motivo específico después de intentar un segundo retiro, luego de un primer retiro exitoso. El jugador informó que el casino había dejado de responder correos electrónicos desde el cierre de la cuenta. Después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, encontramos evidencia de que el jugador tenía varias cuentas, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por incumplimiento de las normas por parte del jugador.

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hace 6 meses
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Abrí mi cuenta el 26 de febrero. Después de completar la verificación completa, comencé a jugar con apuestas de unos 30 euros por apuesta. Llegó a mi cuenta la primera retirada de 45 euros. Después de unos días quise retirarme nuevamente. Desafortunadamente, el casino cerró mi cuenta de dinero sin darme ninguna información específica sobre el motivo, solo algunos puntos sin sentido en los términos y condiciones, pero nada específico. Después de eso dejaron de responder a mis correos electrónicos preguntando el motivo. No hice nada en contra de las regulaciones. La casa de apuestas no tiene derecho a cerrar una cuenta con dinero sin un motivo claro. Por favor ayuda en este asunto.




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hace 6 meses
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Estimado dundam91,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BetToGoal Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Podría compartir el correo electrónico con los motivos que dio el casino al cerrar la cuenta? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 6 meses
Traducción

Abrí una cuenta el 23 de febrero de 2024. Comencé a usarla el 10 de abril de 2024 y la cuenta fue bloqueada el 22 de abril de 2024. No recibí ningún bono. Utilicé la cuenta principalmente para apuestas deportivas y casino. Aquí hay una copia de un correo electrónico que recibí de betotgoal.


Debido a la violación de nuestros términos y condiciones, sus ganancias han sido deducidas y su cuenta ahora está cerrada. Por favor revisa lo siguiente:


Usando nuestros servicios


1. Bettogoal está obligado por ley a revisar todas las transacciones desde una perspectiva de lavado de dinero y tiene como objetivo minimizar los riesgos en su propio interés y en el interés del público. El uso de cualquier método fraudulento, delictivo o injusto (como colusión, VPN, IP incluidas en listas negras, el uso de cualquier herramienta como, entre otros, scripts, bots, herramientas que ayudan a disfrazar su identidad o arañas) en relación con el uso de nuestros servicios está estrictamente prohibido. Para obtener más información sobre los controles de seguridad, consulte nuestra Política de privacidad. En caso de que el cliente incumpla estas condiciones, bettogoal procederá de acuerdo con la cláusula IV.3. y se reserva el derecho de iniciar acciones penales por cualquier comportamiento relevante.


2. Todas las transacciones se verifican para detectar posibles actividades de lavado de dinero. bettogoal se reserva el derecho de informar al cliente y de cualquier actividad sospechosa en su cuenta a las autoridades pertinentes y congelar fondos. bettogoal también se reserva el derecho de cerrar la cuenta correspondiente y confiscar los fondos.


3. Para prevenir el lavado de dinero, todos los depósitos deben apostarse al menos una vez.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, dundam91, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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Hola,

Gracias dundam91 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BetToGoal Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 5 meses
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Estimado dundam91 , el casino me ha proporcionado pruebas de varias cuentas. Esto está prohibido en todos los casinos de la industria y puede generar complicaciones. Recomiendo encarecidamente no seguir este tipo de comportamiento en el futuro. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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