PrincipalQuejasBETWINNER Casino - El jugador está experimentando un retraso debido a la verificación de la cuenta.

BETWINNER Casino - El jugador está experimentando un retraso debido a la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.080 €

BETWINNER Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/07/2023 | Caso cerrado : 08/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España ha intentado retirar 1080 euros pero se enfrenta a repetidos problemas de verificación. El jugador proporcionó todos los documentos solicitados, sin embargo, el casino afirma que los archivos se comprimieron, lo que retrasó el retiro. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año

Hola buenas, he ido a hacer un retiro de 1080 euros. Me han pedido que verifique la tarjeta de depósito, el DNI, una foto con el DNI mi cara y la conversación de fondo. He enviado todo y ahora están mareandome diciendo que el archivo está comprimido (cuando no lo está) y que no seguirán avanzando en la verificación si no cumplo lo requerido.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada inesmariad,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que el problema parece estar en el formato de los archivos que envió al casino? ¿Ha enviado los documentos en el sitio web del casino o por correo electrónico?

¿Podría enviarme la respuesta que recibió del casino sobre sus documentos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Esta mañana he vuelto a enviar los documentos solicitados sin comprimir. Era una foto sosteniendo el DNI, en la que saliera mi cara y también sosteniendo el móvil con la conversación por email con ellos, donde se pudiera leer todo con claridad. Tras enviarlo, me dicen que no se puede usar un screenshot del mail, tiene que ser la conversación original. Procedo a realizar una nueva foto y enviarla, con mi cara, el DNI y la conversación original. Para mi sorpresa, después de enviar la documentación muchas veces, la aceptan. Tras aceptarla me dicen que espere respuesta. A la hora siguiente me envían un email pidiendo la documentación o el visado de haber entrado en Argentina. Llevo 3 días diciéndole a soporte técnico que quería cambiar la nacionalidad, yo no soy argentina, soy española. Nunca he estado en argentina. En soporte me decían que si no me salta ningún error, no hacía falta cambiar la nacionalidad. Quiero que se me corrija la nacionalidad y finalmente poder retirar mi dinero. Está toda la documentación en orden.

Editado
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por sus mensajes.

Después de revisar el sitio web, parece que el sitio web está bloqueado para jugadores de España. ¿Podría indicar cómo logró acceder al sitio web y crear una cuenta allí?

file

Después de que se fijó la nacionalidad en Argentina, ¿informó al casino antes de decidirse a jugar? ¿Cuándo le informó el casino que no puede cambiar su nacionalidad por la correcta?

Esperaré tu respuesta.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, inesmariad:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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