El jugador de Turquía, que ha estado utilizando Betwinner durante más de dos años, enfrenta dificultades para retirar fondos luego de que se le pidiera que proporcionara documentos de identificación adicionales, a pesar de que ya presentó un pasaporte extranjero y un permiso de residencia.
Mi ID de cuenta es 477373141. He estado usando Betwinner durante más de 2 años sin problemas. Hasta hace poco, deposité algo de dinero y realicé algunas apuestas. Gané algunas, perdí otras. No usé ningún bono. Hice un primer retiro y funcionó. Al intentar retirar más tarde, me pidieron que enviara un correo electrónico al departamento de seguridad. He sido paciente con ellos y les envié todos los documentos que me pidieron, incluido mi extracto bancario que muestra la evidencia de mis depósitos recientes. Ahora me piden una tarjeta de identificación nacional y una licencia de conducir que no tengo. Ya tienen mi pasaporte extranjero y mi tarjeta de permiso de residencia. ¿Por qué me pedirán 3 documentos de identificación diferentes? He investigado en línea y he visto que esto es lo que hacen con cada cliente ganador. Esto simplemente no es justo.
Estimado tuanoreahsi00,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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