El jugador de los Países Bajos no está de acuerdo con un proceso de verificación innecesariamente largo y exhaustivo que incluye descartar las cuentas múltiples. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó evidencia de que el jugador abrió varias cuentas.
Los 5 grandes casinos siguen estancados para pagar, en primer lugar, se estancaban con más preguntas KYC constantemente. me pidieron mucha más información que alguna vez necesitaba proporcionar en cualquier lugar en línea. y ahora mi KYC finalmente está aprobado. pero dicen que hay varias cuentas posibles con el mismo nombre. eso es una mierda porque esta es mi única cuenta. a pesar de que solicité el retiro con la misma cuenta con la que deposité, proporcioné mi identificación del gobierno, extractos bancarios, foto de mi pase bancario, otras cartas, etc. el chat en vivo, que dijeron que saben que soy la persona adecuada. siguen diciendo que "lo investigan a fondo", mientras que no hay nada que investigar, ¡¡porque saben con certeza que soy yo !! cuando pregunto dónde está la duda, dicen que no quiere correr en círculos y me dicen que no tengo nada de qué preocuparme. dicen que no me dan el dinero que me corresponde para 'protegerme', protegerme para qué ?? mi propio dinero legítimo? se fraudulous, hacer preguntas KYC ridículos, e incluso después de proporcionar más que el gobierno sabe acerca de usted, que todavía me paga a cabo no haga, para proteger 'yo' 🙁
Querido Levi
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Si todos los datos proporcionados son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación y solicitó su retiro? Si hay alguna comunicación relevante sobre la acusación de abrir varias cuentas, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petra gracias por tu mensaje! Es casi un mes, y todavía se niegan a pagarme, ahora siguen pidiendo un documento, que mi banco no pudo proporcionar. Incluso envié una descripción general de la mutación de mis extractos bancarios y una carta de depósito de asistencia social, para que pudieran verificarlo con una etiqueta de corrosión. Ven que la cuenta de confianza está a mi nombre, la misma cuenta con la que hice el depósito y el retiro. Recibieron mi identificación, comprobante de domicilio. Las facturas, la foto de mi tarjeta bancaria, la carta de asistencia social, la descripción general de la mutación, etc., me dijeron varios operadores de chat, saben quién soy, pero siguen estancada al pedir un documento que mi banco no pudo proporcionar. Sé cómo funciona un KYC, jugué en varios sitios, nunca había tenido este tipo de situación. El depósito de confianza en sí mismo es un método KYC. Doy mucha más información de la que me siento cómodo para dar un casino, y nunca tuve ningún problema con KYC en ningún otro sitio, excepto este. Siguen inventando excusas para no pagar, primero fue el KYC, luego el KYC fue bueno, y fue debido a la sospecha de múltiples cuentas, y ahora es el KYC nuevamente. Los operadores de chat me dijeron que no hay duda de que soy quien soy. Piden un conjunto específico de datos en un documento, que mi banco simplemente no proporciona y no puede proporcionar, y mi banco me advirtió que fuera muy cauteloso con este sitio. Hice todo lo posible para demostrar que soy yo, y a pesar de que varios operadores me dijeron que saben que soy legítimo, aún se niegan a pagarme.
Muchas gracias Levi por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola levi
Miré tu caso y entiendo tu frustración. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer aquí.
Nos gustaría pedirle al Casino Big5 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
se estancan deliberadamente. después de esto, me dijeron que no podían abrir un documento, aunque eso no era cierto porque el archivo no tenía nada de incorrecto, y lo revisé en el cuadro 'enviar' después y pude abrirlo. Luego me dijeron que el documento estaba borroso. (Eso sí, tenía una foto de 3 mb tomada con una cámara de 12 mp), después de eso me dijeron que el documento no tenía el iban y la dirección en él, mientras que claramente lo tenía. Luego resalté la información solicitada en el mismo documento. y luego me dijeron que estaba borroso otra vez. EL MISMO DOCUMENTO, QUE NO ESTABA BLURRY ANTES, AHORA ES BLURRY OTRA VEZ (el mismo archivo que el primero) tamaño de archivo de casi 3mb). después de eso envié un archivo pdf como último intento, y ahora todavía no tengo ninguna reacción, espere que pueda ser más largo que las 48 horas dadas. (ESPERO MÁS ENTONCES UNA SEMANA PARA MI ÚLTIMA APELACIÓN DE KYC AHORA, TODAVÍA NO TENGO NINGUNA REACCIÓN) me siguen pidiendo paciencia, mientras me estafan descaradamente. KYC NUNCA necesita más de una semana. y obtuve pruebas objetivas, negaron falsamente mi KYC por más de 6 veces. MIENTRAS OBTENGO SÓLIDO EN LA ROCA, PROBAN QUE ME FRAUDAN BLANTANTEMENTE, DENIENDO FALSEMENTE MI APELACIÓN DERECHA DE KYC.
Hola levi
Me prometieron que el casino intentaría responder a la queja al final del día.
Gracias Peter, eso espero, ayer le pedí al Livechat una actualización y me siguen diciendo. Nuestro equipo está trabajando en ello, siempre están trabajando tan rápido como pueden, bla, bla, bla ... incluso me preguntaron que 'no se olvidaron de mi abstinencia, y ven que todavía está en revisión ". Espero más de 2 semanas después de mi última Apelación KYC. Fui a Livechat de nuevo. (Casi todos los días pido una actualización o si se comunican con el departamento legal o simplemente finalmente me ayudan). Lo único que envían son frases formales, que tengan paciencia y que su equipo trabaje tan duro. Y otros jugadores nunca tuvieron problemas con los pagos. Sin embargo, las calificaciones de big5 son malas en todos los sitios / foros de reseñas que no tienen un enlace de referencia. YK 😉 se siente defraudado y atrapado e irá a MGA si esto no se resuelve hoy. Intento cobrar desde hace casi 2 meses. Proporcioné mucho más de lo que cualquier casino razonable me pediría. Eso sí, tengo pruebas fácticas en mi bandeja de entrada de que mis KYC se estancan deliberadamente y / o se niegan fraudulentamente. Puedo entregarlo a casino.guru como prueba de integridad.
no solo eso, me insistieron al principio, incluso con un correo electrónico. que pude retirar mi dinero si deposité por primera vez (deposité 2x un total de 30 y 27) euros. Eso fue antes de la debacle estancada. Quiero conseguir mis 100 euros. + mis depósitos en compensación por este trato manifiestamente injusto como compensación. Ningún negocio justo atracaría a sus clientes de esta manera. Tenga en cuenta que incluso todos los documentos privados son más de lo que cualquier casino ha pedido.
Incluyó una descripción general de la mutación de mis extractos bancarios, un banco con mi iban y dirección, etc. y una carta de depósito de asistencia social, para que pudieran verificarlo. Ven que la cuenta de confianza está a mi nombre, la misma cuenta con la que hice el depósito y el retiro. Obtuvieron mi identificación, comprobante de domicilio. Facturas, foto de mi tarjeta bancaria, carta de asistencia social, descripción general de la mutación, estado de cuenta, etc.
Querido Levi
Hemos verificado con el departamento correspondiente y nos gustaría informarle que su cuenta es temporal bajo la revisión de la administración del jugador.
Según la información de nuestro departamento legal, no se requieren documentos adicionales por el momento.
La razón de la investigación es que nuestro sistema ha detectado más de un jugador usando la IP en la que se registró.
Sin embargo, este es un procedimiento estándar y por el momento no tiene nada de qué preocuparse. En caso de que necesitemos información adicional de usted, uno de nuestros departamentos se comunicará con usted por correo electrónico.
Una vez que se complete la investigación, le informaremos sobre su dirección de correo electrónico de manera oportuna.
Mientras tanto, gracias por darnos la oportunidad de ayudarlo.
Saludos cordiales,
La gestión
deliberadamente falsas estancando un pago de mi dinero justo, no rectifica las malas acciones, etc., me lo has hecho. Obtuve pruebas objetivas que puedo proporcionar a casino.guru. Me han engañado deliberadamente para que niegue falsamente mi documento. primero tenía mi KYC, luego estaba borrosa, a pesar de que en mi caja enviada, no podían abrirla, luego fue porque mi iban y mi dirección no estaban en ella, mientras que claramente estaba. Es por eso que envío el documento exacto, donde destaqué la información requerida. después de eso me piden una declaración bancaria con mi dirección. Si bien ya envié mi mutación, depósito, carta de asistencia social, etc., también envío el extracto bancario. Y ahora es de sospecha de cuenta múltiple, LA SUSPISIÓN DE CUENTAS MÚLTIPLES OTRA VEZ, MIENTRAS QUE SU CONFIRMACIÓN PREVIAMENTE QUE FUE EL PROBLEMA. Esto ha ido más allá de la imparcialidad de tratar a los clientes. y si esto no se resuelve. Iré a la autorización de juego de Malga. Ya archivé mi correo electrónico. espero 7 SEMANAS AHORA !!!!!!!!!!!! DEBE DARME AYUDA EN LUGAR DE REFERIRSE, NO PUEDE HACER MIERDA AL RESPECTO, Y ASEGURARSE DE QUE SUS COLEGIOS LOS HAGAN MEJOR, MIENTRAS QUE LA DISCREPENCIA MUESTRE DE OTRA MANERA. ¿CUÁL FECHA PUEDO ESPERAR MI DINERO Y COMPENSACIÓN? NECESITO UNA FECHA DE PAGO Y UNA COMPENSACIÓN EN LUGAR DE DECIRLE QUE TRABAJAN EN EL LITTERLY 7 SEMANAS AHORA. Y NO RESPONDIÓ A MI KYC EN 2 SEMANAS.
no solo eso, me insistieron al principio, incluso con un correo electrónico. que pude retirar mi dinero si deposité por primera vez (deposité 2 veces un total de 30 y 27) euros. Eso fue antes de la debacle estancada. Quiero obtener mis 100 euros. + mis depósitos en compensación por este tratamiento descaradamente injusto como compensación. Ningún negocio justo atracaría a sus clientes así. Tenga en cuenta que incluso los documentos privados son más de lo que cualquier casino haya pedido.
incluí una descripción general de la mutación de mis extractos bancarios, un extracto bancario con mi iban & adress, etc. y una carta de depósito de asistencia social, para que pudieran verificarlo con la etiqueta. Ven que la cuenta de confianza está a mi nombre, la misma cuenta con la que hice el depósito y el retiro. Recibieron mi identificación, comprobante de domicilio. Facturas, foto de mi tarjeta bancaria, carta de asistencia social, resumen de mutación, declaración bancaria, etc.
Hola levi
Tendremos que esperar a que termine la investigación. Estoy en contacto con el representante del casino y lo mantendré informado.
Estimado jugador,
Tenga en cuenta que era necesaria una investigación en este caso, ya que se ha encontrado una conexión con otra cuenta.
La contabilidad múltiple es una violación de nuestros Términos y condiciones. (https://www.big5casino.com/en/terms Cuentas múltiples, artículo 47)
Según nuestro procedimiento interno, se solicitó una verificación KYC de ambas cuentas.
La cuenta conectada se solicitó KYC el 28 de abril de 2020. Para la fecha de hoy, no hemos recibido más respuestas del jugador.
Teniendo en cuenta la información que tenemos hasta ahora y nuestra imposibilidad de confirmar que no se ha producido un incumplimiento de varias cuentas, ambas cuentas han sido cerradas por seguir jugando de acuerdo con nuestras cláusulas generales de Términos y Condiciones.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Solicitudes de retiro - artículo 89)
Saludos cordiales,
La gestión
Gracias Big5 Team por la respuesta y el correo electrónico.
Levi, lo siento mucho, pero el casino proporcionó evidencia que respalda la afirmación de que había dos cuentas de casino registradas desde la misma dirección IP. Me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudarlo. Si aún cree que no es correcto, puede dirigirse a la Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y presentar una queja allí. Por favor, hágame saber cuál fue la decisión de la MGA.
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