El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces debido a una verificación de cuenta incompleta. Casino dejó de responder y no nos dieron ninguna explicación.
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Big5Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 144
Importe: 3.000 €
Big5Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Retraso en el pago, estado desc.
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
Público
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hace 2 años
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Hola
He estado esperando mi verificación y, por lo tanto, mi pago desde el 29 de abril de 2021.
Ya he escrito al soporte de Big5Casino varias veces, pero siempre me retrasan con casi la misma respuesta.
¿Qué puedo hacer?
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Público
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hace 2 años
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Querido Patrick,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola y gracias por la rápida respuesta.
¡He estado esperando mi verificación desde el 29 de abril de 2021!
Mi número de verificación: [3CA-281D9B9F-022B]
¡Aún no se ha completado!
Mientras no se complete mi verificación, ¡mi pago no se procesará!
Todavía no he visto que la verificación demore tanto.
¡También estoy registrado en otros casinos en línea y la verificación allí usualmente toma de 1 a 3 días!
¡¡Ya han pasado 15 días en Big5Casino !!
Espero que puedas ayudarme.
Si necesita otros documentos como certificado, estaré encantado de proporcionárselos.
Saludos cordiales, Patrick M ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Patrick, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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Público
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hace 2 años
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Hola patricio
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Big5 Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro aún está pendiente porque la verificación del documento aún está en proceso.
Debido a la sensibilidad de estos casos, nuestro departamento legal proporciona información limitada. Le pediré amablemente que espere la conclusión de nuestro equipo legal. Entendemos lo inconveniente que puede ser dicha situación, sin embargo, nos tomamos muy en serio nuestros términos y condiciones, por lo que se deben realizar todas las comprobaciones necesarias.
Podré responder a sus preguntas en el momento en que recibamos más información de nuestro departamento legal. Hasta entonces, no me queda más remedio que pedirte un poco más de paciencia.
Atentamente,
Equipo de quejas de Big5Casino
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Público
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hace 2 años
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Siempre estas respuestas automáticas.
¡Recibí esta respuesta 3-4 veces de la misma manera o similar!
Mejilla !!!
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Big5 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 2 años
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Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'. Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Malta. Si necesita mi ayuda para contactarlos, envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Editado por un administrador de Casino Guru
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