El jugador de California se quejó de haber recibido un bono no deseado de $300 después de un depósito de $50. Este bono ha activado un alto requisito de apuesta de $10,500 antes de que puedan retirar sus ganancias de $2000, lo cual consideran injusto.
Hice un depósito de 50 dólares esta mañana. Gané más de $2000. Por lo que tengo entendido, cuando hice mi depósito, automáticamente se acreditaba en mi cuenta un bono de $300 que no quería ni lo pedí. Este bono se muestra por separado como "Billy Bucks" que no se puede utilizar en el juego normal. No sabía que estaba allí hasta que intenté retirarme y tampoco usé nada. Pero ahora, me dicen que tengo que cumplir con una apuesta de $10,500 para poder retirar mis ganancias. Ni siquiera debería jugar porque nunca solicité un bono. No pude obtener ayuda cuando hablé con alguien a través de su servicio de chat. De hecho, fueron groseros conmigo. Siento que esta es una práctica injusta.
Estimado Jadeyjean77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Agradezco su ayuda con mi problema. Y en cuanto a las preguntas que has hecho. Creo que en el pasado podría haber activado un bono para giros gratis, pero nunca al realizar un depósito. Y en cuanto a tu segunda pregunta, nunca he jugado esos fondos de bonificación. Tan pronto como me di cuenta de lo que estaba pasando, dejé de jugar por completo, así que todo el dinero todavía está ahí.
Gracias por tu respuesta, Jadeyjean77. ¿Podrías publicar (o reenviarme) una captura de pantalla de tu cuenta de jugador que muestre tu saldo activo actual y el saldo de bonificación?
Seguro. Aquí tienes.
Muchas gracias, Jadeyjean77, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Jadeyjean77,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( matej@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
matej
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