Hola.
Ayer estuve jugando en Bitcasino.io y utilicé un bono de depósito para duplicar mis fondos.
El sitio no indicó nada como que no soy elegible para este bono ni nada por el estilo, me permitió jugar con el depósito de 100 USDT + el bono de 100 USDT de inmediato.
Después de completar el requisito de apuesta y solicitar un retiro, de repente rechazaron mi solicitud de retiro pendiente y luego primero devolvieron mis fondos a mi cuenta, pero justo después hicieron otra transacción y dedujeron casi todo el saldo excepto 4,22 USDT. . Entonces, lo que hicieron fue rechazar un retiro de 869,87 USDT, devolver 869,87 USDT y deducir 865,65 USDT (como se ve en los archivos adjuntos).
Es bueno saber que he usado NordVPN como lo hago en cualquier otro casino, pero sus Términos de Servicio no parecen mencionar que esté prohibido.
Al hablar con el agente de chat, me dijeron que no era elegible para este bono y se corrigió el saldo.
Me gustaría que me respondieran dos preguntas, pero por el lado safety@bitcasino.io La dirección que el agente del chat sugirió contactar me dio exactamente la misma respuesta que dijeron en el chat. Es bueno mencionar que se niegan a responder más preguntas por correo electrónico.
- ¿Cómo es que no soy elegible para el bono? Hacer referencia a una regla ToS sin indicar explícitamente cómo la rompí no parece justo.
- ¿A dónde fueron los fondos de mi depósito? ¿Por qué me quedan 4USDT después de la "corrección" si deposité 100USDT en un bono que, según ellos, no debería recibir?
- ¿Qué pasa con quienes depositan, pero no son elegibles y pierden su dinero? ¿Es una buena práctica y nada turbio permitir que las personas depositen? El sitio web les permite usar el bono de depósito, pero si ganan se corrige a casi cero, pero si no lo hacen, entonces todo está bien, porque ¿Perdiste el dinero en el casino?
Soy muy consciente de que hay casos en los que los jugadores infringen las reglas ToS, y mi experiencia anterior fue que si infringía alguna regla ToS en cualquier otro sitio web, me reembolsaban el monto del depósito inicial sin ningún problema. Parece que no es el caso aquí, tomaron mis ganancias, mi depósito y se niegan a comunicarse más allá de enviar una respuesta muy breve y no detallada al primer contacto.
Tengo muchas esperanzas de que esta queja no sólo me ayude a obtener mis ganancias o el monto de mi depósito, sino también a que otros piensen realmente si quieren depositar o no.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
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