Principal Quejas Bitcoincasino.us - Las ganancias del jugador de un bono no fueron otorgadas.

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Bitcoincasino.us - Las ganancias del jugador de un bono no fueron otorgadas.

Traducción automática 4.9/10 Mala reputación Enviada: 03 may 2020 | No resuelta : 25.05.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 51 días - 25 may 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Suecia lucha por retirar sus ganancias del bono debido a una restricción de país.

Traducción automática
Escrito por Jozef Krucay
Data and complaints deputy lead
Público
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son alrededor de 4000 euros pero en bitcoin. No pude elegir BTC en su lista, cambia automáticamente a euro. Saltos, está bien. Mi queja:


¡No puedo creer esto!


Tuve suerte y gané 0.5285700 BTC y recibí este correo electrónico:


Querido Johan,

Tenga en cuenta que su retiro fue cancelado y las ganancias confiscadas por infringir la siguiente regla de T&C:

"Para reclamar el bono de bienvenida de depósito o cualquier bono de depósito, el usuario debe realizar un depósito mínimo de 0.1 mBTC. Por ejemplo, el jugador recibirá automáticamente su primer bono después de depositar un BTC inicial de 0.0001. El segundo bono de depósito se activará una vez que el el jugador hace un segundo depósito de 0.1 mBTC o más. La misma regla se aplica para el bono por tercer depósito. Para ser calificado para el bono semanal de devolución de dinero del lunes, el jugador debería haber depositado al menos 0.004 BTC durante la semana de calificación. Estos bonos no están disponibles para jugadores de Suecia y Croacia ".

Atentamente,

Equipo de soporte de Bitcoin Casino.


¡La regla que dicen que rompí fue que el bono no está disponible para jugadores suecos!

¡Maldición! Tengo el bono !! ¡Y podría jugarlo y ganar! ¡Cómo pueden decir que no está disponible para jugadores suecos! ¡Estaba muy disponible porque lo conseguí! Pregunté mucho en el chat cómo funcionaba la bonificación y todo parecía estar bien. ¡Entonces se les ocurre esto! ¿No les gustan las grandes ganancias?

¡Todos los casinos normales si no te permiten un bono no lo obtienes! El bono está disponible si no ganas, tiene que ser su pensamiento.


Espero que estés de acuerdo y me puedas ayudar.

Gracias

/ Johan Patrik

Traducción automática
Público
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Querido patrik


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. He revisado cuidadosamente las Condiciones Generales del Bono y esto es lo que encontré:


"2.

Para reclamar el bono de bienvenida de depósito o cualquier bono de depósito, el usuario debe realizar un depósito mínimo de 0.1 mBTC. Por ejemplo, el jugador recibirá automáticamente su primer bono después de depositar un BTC inicial de 0,0001. El bono por segundo depósito se activará una vez que el jugador haga un segundo depósito de 0.1 mBTC o más. La misma regla se aplica para el bono de tercer depósito. Para calificar para el bono semanal de devolución de dinero del lunes, el jugador debería haber depositado al menos 0.004 BTC durante la semana de calificación. Estos bonos no están disponibles para jugadores de Suecia y Croacia ".


Claramente, Suecia es uno de los países restringidos. Este hecho no está oculto, y los jugadores siempre deben consultar los T&C generales y de bonificación para evitar situaciones como esta. Entiendo completamente que preferiría que no se le otorgara el bono en función del país de donde es originario, pero no todos los casinos pueden hacer cumplir esta regla mediante software.


Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.


Atentamente,

Kristina


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Público
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¡Hola! Acabo de escribir una nueva carta con este asunto que explica mejor cómo fue, espero que puedan leer:


Hice un depósito en bicoincasino. Jugué correctamente y gané. ¡Cuando solicité un retiro me dijeron que accidentalmente me habían dado un bono! Accidentalmente porque no dan bonos a los jugadores de Suecia. Entonces, lo que sucede es que cancelan todas mis ganancias. De hecho, incluso gané con el depósito, pero me dijeron que tenía que jugar con el bono, ¡lo cual hice! ¡Y luego se les ocurre esto! "accidentalmente le dimos un bono por lo que confesamos todas sus ganancias"


En uno de los archivos adjuntos puede ver la regla a la que apuntan. Es solo la última oración allí que motivaron allí confistiendo el dinero con:

"Estas bonificaciones no están disponibles para jugadores de Suecia y Croacia".


Bueno, el bono estaba muy disponible porque me dieron el bono, me lo dieron automáticamente. Todo lo que hice fue hacer un depósito, jugué y gané y confiscaron mis ganancias porque accidentalmente me dieron un bono. En mi mundo me robaron mis ganancias. ¿Qué hubiera pasado si he perdido el dinero? Por supuesto, nunca hubiera sabido que no podría ganar con la mendicidad. Estoy atorado!


¿Podrías ayudarme con esto? Estaré siempre agradecido.


Admitieron que me dieron el bono accidentalmente, no fue nada de lo que pregunté, son ellos los que han hecho mal y me castigan. Acabo de hacer un depósito y jugué.


En el chat dicen exactamente esto: "Desafortunadamente, el bono se acreditó accidentalmente"




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Público
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Patrik, muchas gracias por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola patrik


Apreciamos absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.





Querido Patrik


Lamento mucho no poder ayudarlo, pero el casino no respondió. Como no tienen ninguna licencia, no puedo recomendar mucho. Su queja afectará su reputación en nuestro sitio web, lo que no es muy bueno incluso ahora (reputación cuestionable). Con suerte, se pondrán en contacto para la reapertura, muy pronto.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru


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