El jugador de Bulgaria ha estado intentando retirar fondos durante 4 meses, pero enfrenta rechazos constantes de más de 20 documentos diferentes enviados para verificación. A pesar de proporcionar escaneos y fotografías de alta calidad de los documentos requeridos, el sistema automatizado del casino continúa rechazándolos.
Hola
Envio solicitud de retiro
y piden documentos adicionales
Envío más de 20 documentos diferentes y el sistema automático no los acepta.
Envío algunos documentos, fotografías y escaneos, etc.
envio electricidad - scan + foto - rechazado
SCAN - tiene muy buena resolución y enfoca sin ningún problema
Envié una factura de agua - también + escaneo + foto - misma rechazada
enviar e impuestos a domicilio -scan + foto- rechazado
Enviar extracto bancario - escaneado + foto - rechazado
Enviar impuesto de seguridad - escaneo + foto - rechazado también
Lo envié al soporte para que lo aceptaran manualmente, pero lo rechazaron y me dijeron que no era posible.
Estimado ivs13,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, ivs13. Puedes reenviar todo a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias ivs13 por tu colaboración. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ivs13,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Bitsler Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique por qué se rechazaron los documentos del jugador. ¿Se cargaron en mala calidad o en el formato incorrecto? ¿Qué tipos de documentos se requieren exactamente en este momento?
Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
Hola,
Soy Frank del departamento de Cumplimiento y Fraude de Bitsler.com.
El 21 de mayo de 2024 a las 20:22:56 se le solicitó al jugador que completara el proceso KYC. Desde entonces, el jugador aún no ha presentado una prueba de residencia válida. Nuestro proveedor externo ha rechazado los documentos presentados hasta el momento por no ser legítimos. Todavía estamos esperando que el jugador proporcione la documentación adecuada. La última presentación fue el 11 de junio de 2024 a las 14:49.
Gracias por su colaboración. Esperamos recibir los documentos necesarios lo antes posible.
Atentamente,
Franco
Departamento de Cumplimiento y Fraude
Bitsler.com
Gracias por la respuesta, Bitsler Casino. ¿Le has proporcionado al jugador los motivos por los que rechazaste los documentos? ¿Se cargaron con mala calidad o en un formato incorrecto?
Estimado ivs13, ¿le importaría enviarme los documentos que subió al casino como comprobante de domicilio? Nos gustaría realizar una evaluación interna de sus documentos para verificar si son de buena calidad y cumplen con los requisitos estándar. Puede enviarlos a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru . Gracias.
Hemos informado al jugador que Bitsler.com utiliza un proveedor externo para todos los procesos de documentación. El jugador no ha completado los pasos requeridos y ha abandonado el proceso (el último intento fue el 30 de octubre a las 02:14).
Tenga en cuenta que no aceptamos documentos escaneados, documentos bajo el nombre de otra persona o documentos alterados.
De acuerdo con nuestra normativa, aceptamos los siguientes documentos como comprobante de domicilio, siempre que muestren su nombre, dirección y hayan sido emitidos dentro de los últimos tres meses:
* Extractos bancarios (deben mostrar su nombre, dirección e información bancaria)
*Extractos del corredor (debe incluir información del corredor y el logotipo de la empresa, así como su nombre completo y dirección)
* Extractos de tarjetas de crédito de instituciones acreditadas
*Facturas de servicios públicos (electricidad, gas, agua, internet, teléfono fijo, gestión de residuos, etc.)
*Declaraciones de hipoteca
*Declaraciones de impuestos sobre la propiedad
Esperamos que esto aclare nuestros requisitos y satisfaga a todas las partes involucradas.
Atentamente,
Franco
Gerente de Cumplimiento y Fraude
Bitsler.com
Gracias por la aclaración, Bitsler Casino.
Estimado ivs13, como mencioné anteriormente hoy, agradecería que me envíe la documentación que cargó para verificación a mi dirección de correo electrónico ( natalia.b@casino.guru ). Gracias.
Estimado Bitsler Casino, ¿podría especificar si los documentos se pueden fotografiar o si solo aceptan archivos PDF?
Te envío ambos
fotografiado y pdf
todos rechazados
Estimado ivs13,
He revisado los documentos que me has compartido por correo electrónico (las fotografías que has subido a la nube) y he notado que la calidad no es muy buena. El texto es difícil de leer cuando hago zoom. Esta podría ser la razón por la que rechazas estas fotografías en particular. ¿Tienes versiones en PDF de todos los documentos que has fotografiado?
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