El jugador de Bulgaria ha estado intentando retirar fondos durante 4 meses, pero enfrenta rechazos constantes de más de 20 documentos diferentes enviados para verificación. A pesar de proporcionar escaneos y fotografías de alta calidad de los documentos requeridos, el sistema automatizado del casino continúa rechazándolos.
Hola
Envio solicitud de retiro
y piden documentos adicionales
Envío más de 20 documentos diferentes y el sistema automático no los acepta.
Envío algunos documentos, fotografías y escaneos, etc.
envio electricidad - scan + foto - rechazado
SCAN - tiene muy buena resolución y enfoca sin ningún problema
Envié una factura de agua - también + escaneo + foto - misma rechazada
enviar e impuestos a domicilio -scan + foto- rechazado
Enviar extracto bancario - escaneado + foto - rechazado
Enviar impuesto de seguridad - escaneo + foto - rechazado también
Lo envié al soporte para que lo aceptaran manualmente, pero lo rechazaron y me dijeron que no era posible.
Estimado ivs13,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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