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BitStarz Casino - Se confiscan la cuenta del jugador y sus ganancias.

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Puntos negros: 208

Importe: 3.861 €

BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/01/2024 | Resuelta : 19/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

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RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Dinamarca tuvo un problema con Bitstarz Casino. Había ganado 375 euros pero se le negó el retiro debido a supuestos problemas técnicos. Cuando insistió en retirar y sugirió cerrar su cuenta, el casino cerró su cuenta y retuvo alrededor de 600 euros en total, dejándolo incapaz de iniciar sesión. Luego, el jugador nos informó que el casino había reabierto la cuenta. El jugador continuó jugando con los fondos restantes y luego logró acumular una ganancia de 5000 EUR, solo para luego volver a bloquear la cuenta debido a un incumplimiento de la regla de apuesta máxima. Después de una serie de discusiones y aclaraciones, el casino acordó honrar las ganancias del jugador ya que la mayor parte de la apuesta se había realizado con fondos reales. La cantidad confiscada de 3.861,04 euros fue devuelta a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y daba por resuelto el asunto.

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hace 9 meses
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Hola. Había ganado 375 euros en Funky Time pero no me pagaron las ganancias. Envié un mensaje a su chat y respondieron que podían ver que había ganado, pero debido a problemas técnicos, desafortunadamente, las ganancias se perdieron. Respondí: ¿cómo pagas el dinero que tienes en tu cuenta? Me gustaría hacer un retiro y luego cerrar mi cuenta porque me parece irresponsable que no paguen las ganancias por errores técnicos. Después de ese mensaje, cerraron mi cuenta y se quedaron con las ganancias más el dinero que había en la cuenta, un total de unos 600 euros. Ahora ya no puedo iniciar sesión

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hace 9 meses
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Estimado dannierefsgaard,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BitStarz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Había bonos activos en su cuenta cuando solicitó que se cerrara su cuenta?
  • ¿Los 600€ eran tu saldo retirable en el casino?
  • ¿Ha recibido alguna información sobre lo que sucederá con su saldo actual en el casino una vez que se cierre su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 9 meses
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Hola Tomás.


  1. No, no hubo bonificación.
  2. En mi cuenta del casino había unos 280 euros. Además, necesitaba ganar 375 euros, es decir, un total de más de 600 euros.
  3. No. No he recibido ningún correo ni información sobre qué pasará con el dinero que me deben. Mi cuenta fue eliminada antes de que pudiera responder al chat y sin previo aviso.
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hace 9 meses
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¿El casino ha justificado sus acciones mediante una comunicación por correo electrónico? ¿Podría reenviar la correspondencia que recibió a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

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hace 9 meses
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Hola.


No he recibido ningún correo ni he sabido nada de ellos desde entonces. entonces no, no han justificado sus acciones.


Cuando escribí al casino, fue en su chat, es decir, cuando inicié sesión en el sitio. Por lo tanto, no puedo enviarle nuestra correspondencia ya que sólo el casino tiene acceso a ella. Ya no puedo iniciar sesión 🙁

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hace 9 meses
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Muchas gracias, dannierefsgaard, por proporcionarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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Hola dannierefsgaard,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Bitstarz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Bitstarz Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo por el que no le pagan al jugador sus ganancias?

Atentamente,

Adán


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Público
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hace 9 meses
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Hola danni,


Gracias por comunicarte 🙂


Entonces, eché un vistazo a su cuenta muy rápidamente y quería hacer un par de comentarios para empezar.


Usted mencionó que cerramos su cuenta, lo cual no es realmente cierto, ya que veo que el motivo es "Según solicitud del cliente". Eché un vistazo a tus chats con nuestro soporte donde dijiste "¿Cómo elimino mi cuenta contigo? Es demasiado frívolo. Ya no me atrevo a ser tu cliente". Por lo tanto, creo que es justo decir que solicitó que se cerrara 😕


Ahora, al tema que nos ocupa. Tienes 264 euros en tu saldo y, aunque tu cuenta esté cerrada según tu solicitud, por supuesto tienes derecho a retirar tus fondos. En cuanto a la ganancia en Funky Time, puedo verla en tu historial de juego y parece que la ronda de juego se retrasó y jugaste con fondos de bonificación, apostando por encima del límite permitido para jugar con dinero de bonificación, así que lamento decirlo de todos modos. , esos fondos se anulan debido a que usted incumplió la apuesta máxima con dinero de bonificación 😕


Pero los 264 euros de tu saldo son tuyos para retirarlos y te recomiendo que te comuniques con nuestro chat en vivo para discutir la mejor manera de reclamar esos fondos.


olle





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hace 8 meses
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Hola Olle (Bitstarx Casino)


Luego escribí en el chat que quería retirar mi dinero y luego cerré mi cuenta por eso.


He escrito al Casino hoy y han reabierto mi cuenta. Y los 264 euros quedaron en mi cuenta.


Elijo decir que puede haber habido un malentendido con los fondos del bono. Por eso hoy he vuelto a pagar más de 800 euros.


¿Gano 5 euros 5000 euros en un momento de locura y después de unos 20 minutos mi cuenta se vuelve a cerrar?


Me comunico con su chat y me dicen que son alrededor de 1,5 euros los que obtuve como bono y por esta razón lamentablemente tienen que confiscar mis ganancias y escribir que tengo que tener cuidado 🙁


Ahora puedo ver que hay 200 euros disponibles en mi cuenta y antes de que se cerrara había más de 4000 euros.


¿Qué está pasando exactamente?

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hace 8 meses
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En menos de 30 días pagué 4830 euros a Bitstarz. No he realizado ningún retiro.


Estoy realmente decepcionado con este tratamiento. La primera vez le confiscaron 375 euros debido a una supuesta bonificación.


Elijo ignorarlo y continuar como cliente. Luego obtengo 30 giros gratis como bonificación y gano 1,5 euros.

Ahora he usado los 264 euros que había en mi cuenta y luego uso los 1,5 euros (que era dinero de bonificación). Puse los 1,5 euros en una apuesta en un momento loco a las 16:28 del 07-02 y pierdo el dinero sin ganancias. Ya no hay más fondos en mi cuenta para seguir jugando. Por lo tanto, deposito de nuevo 100 euros y de ahí apuesto 20 euros en el tiempo loco a las 20:53 del 07-02 y gano 5005 euros. Sigo jugando y después de 15 minutos mi cuenta se cierra. Escribo a vuestro chat y me contestan con un email diciendo que me han confiscado mis ganancias.


Nunca había experimentado algo parecido en otros casinos. Y la razón por la que elegí convertirme en cliente de Bitstarz fue excluida debido a su alta seguridad, según lo declarado por casino-guro.


Quiero que el gurú del casino obtenga una visión completa del asunto. No puedo ver el historial de la cuenta cuando inicio sesión. Podrá demostrar que yo mismo pagué el dinero que se jugó en este juego en particular.


Quiero un trato justo.

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hace 8 meses
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Hola danni,


Quiero decir 😕 Creo que ahora estamos hablando de algo diferente a la denuncia original.


Dicho esto, sin embargo, como señalé en mi respuesta original, debes tener en cuenta el límite máximo de apuesta con dinero de bonificación, y veo que la razón por la que te confiscaron tus nuevas ganancias se debió a esa misma razón: apostaste por encima del límite. límite para dinero de bonificación 😕


"3.11 Hasta que se cumplan los requisitos de juego, la apuesta máxima que se permite realizar es 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY o 300 RUB. Cuando se trata de jugadores de Bitcoin, la apuesta máxima es 0,2 mBTC. Esto incluye apuestas duplicadas después de que se haya completado la ronda de juego, por ejemplo, apostar las ganancias de la ronda X al rojo/negro. , y también funciones de bonificación en el juego que se pueden comprar".


Como estaba apostando más de 85 dólares por giro, infringe el término anterior 😕


olle



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hace 8 meses
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Hola a todos,


Gracias por sus respuestas.


Estimado casino Olle & Bitstarz:


Como el jugador siguió jugando con los 264 EUR que quedaban en la cuenta, el foco principal de esta queja ahora son las ganancias de 5005 EUR acumuladas después del depósito adicional de 100 EUR.


El jugador declaró que redujo el saldo a cero antes de depositar 100 EUR, y que fue a partir de este depósito (sin bonificación) que se obtuvieron las ganancias.


Mencionaste que los fondos fueron confiscados debido a un incumplimiento de la regla de apuesta máxima de bonificación. ¿Puedes proporcionar evidencia de esto para que la revisemos? Idealmente, cualquier historial relevante de transacciones/bonos y apuestas desde el momento en que se restaron importancia a los 264 EUR antes de ganar. Se puede enviar a mi correo electrónico ( adam.m@casino.guru ) si es más adecuado.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola adam,


Claro, déjame enviarlo.


olle

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hace 8 meses
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Hola Olle,


He recibido tu correo electrónico y te envié una respuesta.


Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
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Estimado dannierefsgaard,


El casino ha proporcionado evidencia que demuestra que usted ha reducido su depósito de 100 EUR a cero (dos apuestas de 50 EUR cada una en Funky Time) y luego ha comenzado a hacer apuestas con un bono semanal de giros gratis. También muestra que las apuestas realizadas en Crazy Time que lograron ganancias de 5005 EUR fueron mientras usaban este bono,


¿Puedes comentar sobre esto? Confirme en qué momento realizó su depósito de 100 EUR.


Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
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file Los 100 euros los pagué el 07-02 a las 20:51 y no había dinero en la cuenta cuando los ingresé y no he utilizado ningún bono.

La primera apuesta que hice fue en un momento loco, fue el día 07-02 a las 20:53 cuando gané los 5005 euros, es decir, justo después.

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hace 8 meses
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Gracias por tu explicación, dannierefsgaard.


Le pedí al casino que aclarara más la situación.


Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
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Hola adam,


¿Me enviaste un correo electrónico?

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hace 8 meses
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Hola Olle,


Lo hice, ¿no lo has recibido? Lo enviaré de nuevo.


Atentamente,

Adán

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hace 8 meses
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Estimado dannierefsgaard,


Este caso todavía se está discutiendo con el casino por correo electrónico, por lo que extenderé el cronómetro en consecuencia. Parece muy alejado de la evidencia que se ha recibido que es posible que haya realizado su depósito mientras los fondos de bonificación de los giros gratis todavía estaban activos (debido a requisitos de apuesta incompletos), pero no está del todo claro qué fondos se han utilizado para acumular. las ganancias. Publicaré una actualización aquí tan pronto como esto se haya aclarado.


Atentamente,


Adán

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hace 8 meses
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Queridos Adam y Olle.

Es importante que mires el historial de la cuenta. Puede probar que ya no tenía dinero para jugar. Por lo tanto deposité 100 euros y con ese dinero gané inmediatamente después del depósito en la primera apuesta.



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hace 8 meses
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Hola danni 🙂


Sí, hasta donde pude ver desde mi punto de vista, creo que todavía tenías el bono activo, pero tu bono básicamente se terminó hasta el punto en que no podías hacer una apuesta con él. Entonces, mirándolo a primera vista, la mayor parte de la apuesta que resultó en la ganancia provino de efectivo (con un pequeño bono incluido en la apuesta).


Para mí personalmente (si entendí esto correctamente) es un poco injusto decir que en este caso se trata de ganancias por bonificación, ya que la gran mayoría de la apuesta no se realizó mediante el uso de fondos de bonificación.


Si ese es el caso, me aseguraré de que los fondos se vuelvan a agregar 🙂 pero solo quiero verificar esto para no equivocarme.


olle

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hace 8 meses
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Hola chicos,


Tengo buenas noticias.


Hablé con nuestro jefe de soporte y estuvo de acuerdo en que, dado que la mayoría (enorme, debería decir) de los fondos apostados eran fondos reales, es justo considerarlos como una ganancia en una apuesta en efectivo 🙂


Entonces agregaremos la cantidad confiscada a su cuenta, 3861,04 EUR, creo que fue 🙂


olle

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hace 8 meses
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Queridos Olle y Adam


Gracias por la ayuda.


He vuelto a recibir los 3861,04 euros.

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu ayuda, Olle.


Estimado dannierefsgaard,


Me alegra saber que ha recibido los fondos. ¿Puede confirmar que ahora considera que el asunto está resuelto?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Sí, gracias, el asunto está resuelto.


gracias por la ayuda a ambos 🙂

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Público
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hace 8 meses
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Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, dannierefsgaard, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Muchas gracias también a Olle por su paciencia y ayuda.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Adán


Casino.Guru

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