PrincipalQuejasBizBet Casino - La verificación por correo electrónico del jugador se está retrasando.

BizBet Casino - La verificación por correo electrónico del jugador se está retrasando.

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Puntos negros: 100

Importe: 850.000 лв

BizBet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 13/05/2024 | No resuelta : 10/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Uzbekistán tuvo dificultades con la verificación del correo electrónico durante el registro de la cuenta en un casino, lo que le impidió cambiar su contraseña y comunicarse con el servicio de seguridad del casino. A pesar de comunicarse varias veces con el chat en vivo del casino, no recibió ninguna respuesta del departamento de seguridad. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos ninguna cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola.

Estoy intentando que un casino me verifique. He completado los campos de registro de mi cuenta. También incluyo mi correo electrónico principal. Mi correo electrónico debería haber recibido un enlace con el cual debería confirmar mi correo electrónico. Pero ella no vino. Luego intenté cambiar la contraseña de mi cuenta y para ello debería recibir un enlace a mi correo electrónico, después del cual podría cambiar la contraseña. Pero tampoco llegó. Luego escribí al servicio de seguridad del casino, donde indiqué mi número de cuenta del casino y adjunté todos los documentos necesarios. No recibí respuesta a cambio. Quiero cambiar mi correo electrónico para poder pasar la verificación fácilmente. Pero el servicio de seguridad no me contesta y no puede contestarme, ya que mi buzón no acepta mensajes del casino. quiero cambiar el mio

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado eldarishakov41,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BizBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Ha estado en contacto con el casino a través del chat en vivo?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 6 meses
Traducción


Hola,

No utilicé ningún bono y mis ganancias las obtuve en el casino. Me comuniqué con el casino sobre mi problema. Ori escribió que el servicio de seguridad me escribiría. pero ha pasado más de un día y todavía no recibo el mensaje. Envié capturas de pantalla de los diálogos de soporte a su correo electrónico.


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hace 5 meses
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Gracias por tu correo electrónico y respuesta.

¿Has recibido alguna respuesta a tu correo electrónico del departamento de seguridad? ¿Has confirmado con el chat en vivo que el departamento de seguridad te envió una respuesta?

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Público
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hace 5 meses
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Hola,

No recibí correo electrónico del departamento de seguridad. Escribí sobre este problema en el chat en vivo. Pero el chat en vivo me dijo que debo esperar la respuesta del departamento de seguridad.

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Público
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hace 5 meses
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Han pasado más de 7 días sin respuesta por parte de ellos. Les pido que me ayuden a conectarme con ellos y explicarles la situación con mi bandeja de entrada de correo electrónico de que no recibo ningún mensaje de ellos. Tal vez debería cambiar mi correo electrónico

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, eldarishakov41, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado eldarishakov41,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de BizBet Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino BizBet,


¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Privado
Privado
hace 5 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mirka

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