Se informó al jugador de Curazao que sus ganancias de bonificación se han limitado debido al límite de retiro de depósito x10. Posteriormente, el casino solicitó documentos escritos en alfabeto latino, pero el jugador no puede proporcionarlos. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque no podemos aceptar la decisión del casino de aplicar la regla de retiro x10.
Deposito 30 euros y gano 2840. Envío todos mis documentos. Llamé al gerente a mi teléfono y me dijo que solo se pueden retirar 300 euros. Si el depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo a X10 último depósito. Este pago máximo se aplicará también en el caso. En términos de bonificación, no se encuentra en ninguna parte. Este casino es una gran estafa.
Querido psicodélico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
"6. Si el monto del depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, el jugador tendrá derecho solo hasta X10 del último depósito. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron realizados, a exclusivo criterio del Casino, para superar el importe del depósito acumulado de 200 €.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que esta regla es injusta y depredadora, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de una jugada de bonificación. . Por favor, ¿podría aclarar si acumuló sus ganancias con o sin bono activo?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hice un depósito de 30 euros y obtuve un bono del 300 % por un total de 210 euros. El bono quiere una facturación x33. El bono es pegajoso y lo devuelven. sus ganancias son tanto como el depósito x10. también me piden tarjetas de verificación continuamente mientras he enviado todas mis tarjetas. Hice un depósito con una tarjeta bancaria y no tienen un menú de retiro de tarjeta. He jugado en muchos casinos.
Me pidieron copia del estado de cuenta e iban y no la aceptan porque esta en griego. Mi banco no puede enviarlo en otros idiomas. Y ahora no me dan ni 300 euros. Mientras que la cuenta de domicilio no tuvo problema en ser griega. He hecho todos los casinos con éxito en la verificación.
Gracias por tu respuesta, psicodélico. Desafortunadamente, los casinos pueden limitar sus ganancias acumuladas al jugar con un bono, esto no es nada inusual.
¿Entiendo correctamente que el casino ahora está rechazando sus documentos? ¿Podría enviarme cualquier comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
Querido psicodélico,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, te he enviado un correo electrónico. Para lo que quieras. Pidieron los papeles en otro idioma y no en griego. El banco no puede hacer eso. El banco me envió un documento con el recibo de que la cuenta es mía. También he hecho un depósito con tarjeta y no puedo hacer una retirada. solo tiene transferencia bancaria. Hice un retiro a través de un banco 2480 y lo sacaron.
Muchas gracias psicodelicteo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola psicodelico,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Black Label Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buenos dias me enviaron un mail y escriben que puedo retirar y que los papeles estan ok he solicitado retiro 300 lo que tengo derecho despues de descontar el saldo. El viernes espero si ingresan a la cuenta. Se tarda 5 días.
Estimados,
Gracias por llegar a nosotros.
Entendemos que Theodoros presentó una queja debido al hecho de que estaba limitado por el máximo de ganancias y la demora en el pago.
Tenga en cuenta que debido al hecho de que los depósitos totales del jugador en los casinos son inferiores a 200 euros, tiene derecho a cobrar diez veces la cantidad de su último depósito.
Como se especula en nuestros T&C:
"10. Retiros
En cuanto a la documentación, nos gustaría informarle que algunos de los documentos que se han recibido estaban en idioma griego y no pudimos verificarlos.
Una vez que el jugador proporcionó más documentos para probar su identidad, el proceso de verificación se completó y el retiro se pagó esencialmente el 28 de febrero.
Pedimos disculpas por la demora que pudo haber causado molestias.
Dicho esto, el retiro está pagado y los fondos deben llegar a la cuenta de Theodoros dentro de los 5 días hábiles, por favor actualícenos una vez que se reciban los fondos.
Saludos,
Casino de etiqueta negra
Esta regla no existe en los grandes casinos, es un término de fraude. Ningún casino dice que tienes que hacer un depósito de 200 euros. Robaste este dinero que gané. no hacer trampa la gente se pierde en lo que haces. lejos de esta estafa de casino.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido psicodélico,
Tienes razón en que reglas como esta no se pueden encontrar en buenos casinos. Los consideramos muy antipáticos para los jugadores e incluso depredadores. Es por eso que nos gustaría pedirle al casino que reconsidere su decisión de hacer cumplir esta regla.
Hola a todos,
Entendemos la frustración de Theodoros, pero el casino ha tomado la decisión de anular el resto de las ganancias de Theodoros, y esa decisión es definitiva.
Los Términos y Condiciones son lo que Theodoros consintió al registrarse, y es fundamental que los participantes los conozcan y los sigan. Además, nos gustaría señalar que Theodoros recibió un bono de depósito del 300 por ciento sobre su depósito, que también es una fuente de sus ganancias.
En conclusión, el casino se comportó de acuerdo con sus términos y condiciones, y ya se había pagado el retiro de Theodoros con las ganancias máximas de 300 euros.
Saludos,
Black Label Casino
Estimado equipo de Black Label Casino,
Gracias por su respuesta. Desafortunadamente, una vez más no podemos aceptar su decisión y la queja quedará sin resolver. Como se mencionó anteriormente, toda la industria está evolucionando y no podrá encontrar tales reglas en los mejores casinos. Nosotros, en casino.guru, estamos tratando de empujar a la industria hacia el juego justo y ayudar a crear un entorno justo y fácil de usar para los jugadores.
Querido psicodélico,
Me temo que no puedo persuadir al casino para que le pague sus ganancias. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. La queja quedará sin resolver. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino cambia su decisión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
