El jugador se queja de que su banco no puede procesar sus retiros a través de cheques debido a que no hay fondos en la cuenta bancaria del casino. Se puso en contacto con el casino para explicar su problema, pero no recibió ninguna respuesta.
Recibí mis cheques a través de FedEx, uno por $ 2400 y posibilidad y otro por poco más de $ 1000. Mi banco (usaa) procesó ambos y luego volvieron debido al banco de Canadá diciendo que los fondos no estaban disponibles. Me puse en contacto con Lotus negro y me dijeron que pidiera los cheques devueltos, los rasgue, tome fotos y envíe un correo electrónico a info@blacklotuscasino.com. He estado jugando con ellos durante un par de años y nunca he tenido este problema. Tengo otro cheque que presenté para depósito ($ 1000) y estoy seguro de que no se aplicará
Querido Dave
Gracias por enviar su queja y lamento mucho su desagradable situación. ¿Podría responder algunas preguntas para que pueda entender completamente cuál es el problema? Primero, me gustaría preguntarte si jugaste con algún bono de estos retiros. En caso afirmativo, ¿podría confirmar qué bono fue? Además, ¿pasó con éxito su proceso KYC (verificación) en este casino? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso de este casino antes?
Además, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a satrio.y@casino.guru? Tenga en cuenta que a veces los correos electrónicos de los casinos pueden terminar en su carpeta de correo no deseado, así que asegúrese de revisar allí también. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Querido Dave
Gracias por tu email. Me he comunicado con el representante del casino con respecto a este problema. Con suerte, pronto nos responderán con una explicación relevante.
Atentamente,
Nos gustaría pedirle al Black Lotus Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Dave
El casino se niega a participar en esta banda de rodadura. Como no respondieron en el conjunto de un período de tiempo determinado, no tenemos otra opción que presentar la queja como 'no resuelta'.
Además, el casino prometió ponerse en contacto con usted sobre este caso y por favor infórmenos sobre el resultado. Gracias de antemano
Atentamente,
Hola Dave,
¿Podría darnos una actualización sobre su queja? Muchas gracias de antemano.
Finalmente, después de varias semanas, devolvieron los fondos a mi cuenta en línea. Recibí un cheque por correo hoy y lo actualizaré una vez que se borre. Sin embargo, hice parte del retiro mediante transferencia bancaria y los fondos publicados hoy (6 días). Diré, una vez que las personas adecuadas se involucraron, han sido muy receptivas y han hecho varias llamadas de seguimiento.
Gracias por confirmar, Dave. Sí, por favor mantenme actualizado.
Saludos,
Querido Dave
¿Podría darnos una actualización sobre su queja? Muchas gracias de antemano.
El jugador confirmó en nuestro correo electrónico que su problema está resuelto.
Gracias por ambas partes, Dave y Black Lotus casino por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que este problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
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