PrincipalQuejasBons Casino - El saldo del jugador se redujo.

Bons Casino - El saldo del jugador se redujo.

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Importe: ¥11.000

Bons Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/08/2023 | Caso cerrado : 11/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Japón informó una caída repentina e inexplicable en su saldo de alrededor de 12000 a 800 y no recibe respuesta del equipo de soporte. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
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Mi saldo, que rondaba los 12000, de repente cayó a unos 800 y no recibo respuesta ni siquiera cuando pido una explicación al soporte.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bons Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

¿Pudiste consultar tu historial de juegos y tu historial de transacciones en el casino? ¿Hubo algo inusual?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción

Cuando depositas 12.000 yenes, obtienes 30 giros gratis en la video tragamonedas como bono y ganas alrededor de 700 yenes con esos giros.

Después de eso, aumenté y disminuí repetidamente en las video tragamonedas y los casinos en vivo, y cuando el saldo volvió a aproximadamente 12,000 yenes mientras jugaba a Tom of Madness, alcancé el requisito de apuesta anterior de 700 yenes.

Y cuando inmediatamente miré el saldo, solo quedaban unos 800 yenes y unos 11.000 yenes se borraron por completo.

Han pasado aproximadamente 2 horas desde que me comuniqué con el soporte y no he escuchado una sola palabra. Me gustaría presentar una queja sobre esto también.

Editado
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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Ha recibido alguna respuesta del casino desde su último mensaje?

¿Podrías especificar qué bono has recibido? Proporciónenos un enlace o una captura de pantalla del bono que canjeó. Incluya amablemente términos y condiciones específicos del bono si existen reglas.

Sube la información aquí o envíala a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Si recibió algún correo electrónico relevante u otras respuestas del casino, envíelos también para que podamos revisarlos.

Esperaré tu mensaje.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, pqjwyscmmd:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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