El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de algunas discusiones, el casino finalmente decidió reabrir la cuenta del jugador con todo su saldo. El problema se resolvió con éxito.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. After some discussion, the casino eventually decided to reopen the player's account with all his balance in it. The issue was successfully resolved.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de algunas discusiones, el casino finalmente decidió reabrir la cuenta del jugador con todo su saldo. El problema se resolvió con éxito.
Este casino es una verdadera estafa. Después de dos retiros exitosos, gané algo más de dinero y también quería retirar esto. dos días después, sin ninguna advertencia ni consulta, recibí un mensaje de que mi cuenta estaba cerrada. Cuando se me preguntó, me dijeron que había creado una cuenta duplicada y, por lo tanto, violé las pautas. Esto es una completa tontería y quería investigar. Cuando pregunté, no recibí más información y me dijeron que lamentablemente no se podía hacer nada aquí. Pedí una aclaración y una conversación, durante la cual tal vez la situación podría explicarse con más detalle y aclararse por mi parte. Desafortunadamente, seguí recibiendo la misma respuesta. Mientras tanto, he contratado a un abogado y espero recibir mi ganancia de € 7,000.00.
This casino is a real scam. After two successful withdrawals I won some more money and wanted to withdraw this as well. two days later, without any warning or query, I got a message that my account was closed. When asked, I was told that I had created a duplicate account and thus violated the guidelines. This is complete nonsense and I wanted to investigate. When I asked, I received no further information and was told that unfortunately nothing could be done here. I asked for clarification and a conversation, during which the situation could perhaps be explained in more detail and clarified from my side. Unfortunately, I kept getting the same response. In the meantime I have engaged a lawyer and hope to receive my €7,000.00 profit.
Dieses Casino ist wirklich ereigne Betrug. Nach zwei erfolgreichen Auszahlungen habe ich etwas mehr Geld gewonnen und wollte dieses ebenfalls auszahlen. zwei Tage später bekam ich ohne Vorwarnung oder Rückfrage die Meldung, dass mein Konto geschlossen wurde. Auf Nachfrage erklärte man mir, dass ich einen Duplikat-Account erstellt hätte und somit gegen die Richtlinien verstoßen hätte. Das ist völliger Schwachsinn und ich wollte dem nachgehen. Auf Rückfrage bekam ich keine weiteren Informationen und man sagte mir, dass man hier leider nichts tun kann. Ich bat um Klarstellung und ein Gespräch, bei dem man den Sachverhalt vielleicht genauer erläutern könne und von meiner Seite aus klarstellen kann. Leider erhielt ich immer wieder die selbe Rückmeldung. Inzwischen habe ich einen Anwalt eingeschaltet und hoffe meine 7.000,00€ Gewinn zu erhalten.
Estimado Sidney,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como el tuyo? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha canjeado alguna oferta promocional en este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Sidney,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Sí, mi compañero de cuarto también tiene una cuenta en este casino. Envié la tarjeta de identificación, etc. al casino, pero no querían discutirlo.
Gracias
Hello Petronela,
Yes, my roommate also has an account at this casino. I sent the ID card etc to the casino but they didn't want to discuss it.
Thanks
Hallo Petronela,
ja, mein Mitbewohner hat bei diesem Casino auch einen Account. Ich habe dem Casino die Ausweise usw. zugeschickt, jedoch wollten die darüber nicht diskutieren.
Danke
Entiendo. Significa que su cuenta nunca ha sido verificada en el pasado, ¿correcto? ¿Se procesaron esos dos retiros exitosos sin verificar su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
I understand. It means that your account has never been verified in the past, correct? Were those two successful withdrawals processed without verifying your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Sí, los dos retiros exitosos se realizaron sin verificar mi cuenta.
sí, recogí las ganancias sin bono activo.
Yes, the two successful withdrawals were made without verifying my account.
yes, i collected the winnings with no active bonus.
Ja, die beiden erfolgreichen Auszahlen wurden ohne Verifizierung meines Accounts durchgeführt.
ja, ich habe die Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt.
Lo siento, Sidney, por preguntar de nuevo... es solo que la traducción no es perfecta. ¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo? ¿La cuenta de su compañero de cuarto se verificó con éxito anteriormente?
Sorry, Sidney, for asking again...it's just that the translation is not perfect. Have you accumulated your winnings with an active bonus? Was the account of your roommate successfully verified previously?
Muchas gracias, Sidney, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Sidney, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Sidney,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Boomerang Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Sidney,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Boomerang Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola Pedro,
Sería genial si pudiéramos hablar de ello.
Gracias de antemano, realmente un gran servicio.
Hello Peter,
that would be great if we could talk about it.
Thanks in advance, really great service.
Hello Peter,
das wäre super wenn man darüber reden könnte.
Vielen Dank im Voraus, wirklich ein super Service.
Buenos días,
Gracias por contactarte.
Tenga en cuenta que durante la verificación del Departamento de Seguridad, la cuenta del cliente fue reconocida como un duplicado. Nos gustaría referirnos al siguiente punto de los Términos y Condiciones de nuestro sitio web que el cliente aceptó al crear una cuenta:
3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada con su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el sitio web se considerará como "Cuentas duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, incluso proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier cantidad de Cuentas duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin compensación y aplicar las siguientes sanciones:
- cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula;
- se cancelarán todas las promociones en las que haya participado la Cuenta Duplicada;
- Cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Todos los retiros procesados se revertirán y se adeudarán a la Compañía;
- la cuenta duplicada se cerrará sin opción para reabrirla.
Las dos cuentas en cuestión están conectadas por los datos personales y las direcciones IP. Además de esto, ambas cuentas aprovecharon las mismas ofertas de bonificación. En base a lo anterior, nos vimos obligados a cerrar la cuenta y anular las ganancias. El último depósito del cliente ya ha sido reembolsado. Esperamos que lo anterior aclare nuestra posición.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
casino boomerang
Good day,
Thank you for reaching out.
Please note that during the Security Department check the client’s account was recognized as a duplicate. We would like to refer to the following point of the Terms and Conditions of our website that the customer agreed to when creating an account:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
The two accounts in question are connected by the personal details and IP addresses. In addition to this, both accounts took advantage of the same bonus offers. Based on the above we were forced to close the account and void the winnings. The client’s last deposit has been already refunded. We hope the above clarifies our position.
Please feel free to contact us should you have any questions.
Sincerely,
Boomerang Casino
Gracias Boomerang Casino por la explicación. Me gustaría pedirle que envíe evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Toda la información sensible se puede difuminar.
Thank you Boomerang Casino for the explanation. I would like to ask you to send relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru). All sensitive information can be blurred out.
Querido Sidney, querido Peter,
Estamos totalmente abiertos a cualquier discusión o explicación sobre el caso.
Hemos proporcionado todas las pruebas y una explicación detallada de la situación al correo electrónico de Peter.
Estaremos esperando su opinión sobre este caso.
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Saludos,
Equipo del casino Boomerang
Dear Sidney, dear Peter,
We are fully open to any discussions or explanations concerning the case.
We've provided all the evidence and a detailed explanation of the situation to Peter's email.
We will be waiting for your opinion on this case.
Thank you in advance for your cooperation!
Best regards,
Boomerang Casino Team
Estimado equipo de Boomerang Casino,
Gracias por su respuesta y correo electrónico, le envié algunas preguntas adicionales.
Estimado Sidney,
¿Hay alguien más del mismo hogar jugando en el casino?
Dear Boomerang Casino Team,
Thank you for your reply and email, I sent you some additional questions.
Dear Sidney,
Is there anyone else from the same household playing in the casino?
Hola Peter, sí, hay otro miembro de mi hogar que luego creó una cuenta en el casino y jugó. Sin embargo, todavía pude depositar. También pude hacer un retiro de 1000 €. Personalmente, me molesta que haya podido seguir haciendo depósitos. Además, solo me devolvieron 100€ de mis depósitos. Aquí esperaría que me reembolsaran al menos 3000 €. Eso sería un trato justo para mí. Desafortunadamente, también puede ver en Trustpilot que este es realmente un casino que está dispuesto a estafar a los jugadores.
Hello Peter, yes there is another one from my household who later created an account at the casino and played. However, I was still able to deposit. I was also able to make a cashout of €1000. Personally, it pisses me off that I was able to keep making deposits. In addition, I was only paid back 100€ of my deposits. Here I would expect to get reimbursed at least 3000€. That would be a fair deal for me. Unfortunately, you can also see on Trustpilot that this is really a casino that is out to rip off the players.
Hallo Peter, ja es gibt noch einen aus meinem Haushalt, der sich später einen Account auf dem Casino erstellt hat und gespielt hat. Jedoch konnte ich weiterhin einzahlen. Dazu konnte ich auch noch ein Cashout in Höhe von 1000€ tätigen. Mich macht es persönlich sauer, dass ich weiterhin einzahlen konnte. Dazu wurden mir von meinen getätigten Einzahlungen nur 100€ zurückgezahlt. Hier würde ich erwarten mindestens 3000€ erstattet zu bekommen. Das wäre für mich ein fairer Deal. Man sieht leider auch an Trustpilot, dass es sich hier wirklich um ein Casino handelt, welches darauf aus ist, die Spieler abzuziehen.
Recibimos el siguiente correo electrónico del casino:
"Querido Peter,
Nos complace informarle que el cliente ha proporcionado todos los documentos necesarios y ha superado con éxito la verificación.
Por lo tanto, la cuenta ha sido reabierta y las ganancias del jugador por un monto de 6900,28 EUR se acreditaron nuevamente a su saldo.
Enviamos una confirmación adjunta a esta carta.
Esperamos que esto resuelva el caso para ambas partes.
Saludos,
Equipo de casino Boomerang"
Estimado Sidney,
¿Puede confirmar que tiene acceso a su cuenta y que sus ganancias fueron devueltas?
We received the following email from the casino:
"Dear Peter,
We are glad to inform you that the client has provided all the necessary documents and successfully passed the verification.
Therefore, the account has been reopened, and the player's winnings in the amount of 6900.28 EUR were credited back to his balance.
We sent a confirmation in attachment to this letter.
We do hope this settles the case for both sides.
Regards,
Boomerang casino team"
Dear Sidney,
Can you confirm that you have access to your account and that your winnings were put back?
Hola Pedro,
ante todo muchas gracias por vuestro gran apoyo y vuestra ayuda!!!
Puedo confirmar que mi cuenta ha sido reabierta y que tengo acceso nuevamente.
La cantidad de 6900 € también está todavía en mi cuenta. Sin embargo, actualmente no puedo pagar la cantidad. Dice "Debe cumplir con la apuesta de depósito de 1x antes de poder retirar".
Escribí al casino ayer sobre esto y actualmente estoy esperando una respuesta.
Hi Peter,
first of all thank you very much for your great support and your help!!!
I can confirm my account has been reopened and I have access again.
The amount of 6900 € is also still on my account. However, I am currently unable to pay out the amount. It says "You must meet the deposit wager of 1x before you can withdraw".
I wrote to the casino yesterday about this and am currently waiting for an answer.
Hallo Peter,
erstmal vielen Dank für deinen super Support und deine Hilfe!!!
ich kann bestätigen, dass mein Konto wieder eröffnet wurde und ich wieder einen Zugriff habe.
Der Betrag von 6900€ ist auch noch auf meinem Account. Jedoch kann ich den Betrag derzeit nicht auszahlen. Als Meldung kommt:"Sie müssen den Einzahlungseinsatz von 1x erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können".
Hierzu habe ich dem Casino gestern geschrieben und warte derzeit auf die Antwort.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Boomerang Casino,
Gracias por reconsiderar su posición. Agradecemos su decisión y dar un paso hacia el juego justo.
Estimado Sidney,
El requisito de apuesta para el depósito es una regla muy común presente en la mayoría de los casinos de la industria para evitar el lavado de dinero. El monto del depósito debe apostarse una vez para poder realizar un retiro.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Boomerang Casino Team,
Thank you for reconsidering your position. We appreciate your decision and taking a step towards fair gambling.
Dear Sidney,
The wagering requirement for the deposit is a very common rule present in most casinos across the industry to prevent money laundering. The amount of the deposit must be wagered once in order to make a withdrawal.
Estimado Sidney,
Dado que su cuenta se reabrió con todo su saldo, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Dear Sidney,
Since your account was reopened with all your balance in it, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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