El jugador de Alemania experimentó un problema técnico. Desde entonces no ha podido jugar el juego. El jugador compró algunos giros gratis pero el juego no funcionaba. El casino sugirió algunas formas de intentar solucionarlo, pero el jugador no pudo hacer ningún progreso. El casino decidió devolverles los fondos del jugador, por lo que se resolvió la queja.
Hice un depósito de 40 euros el 7.02 y no reclamé un bono después del depósito Compré giros gratis en la tragamonedas Wild Marmelade por 40 euros, use 40 centavos
Los giros gratis se comprarían después de la compra, la tragamonedas se rompió y, como no se ha abierto, me aparece un error durante más de 2 semanas.
He contactado con soporte varias veces
Escribí el correo electrónico dos veces
Estoy desanimado por el soporte y mis correos electrónicos no son respondidos
Quiero que finalmente se resuelva
La ranura no abre y el dinero se ha ido
Estimado Tati2881,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿El juego dejó de funcionar antes o después de jugar con los giros gratis? ¿Entiendo bien que este es el único juego que no funciona?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí, compré los giros gratis, la tragamonedas colapsó de inmediato y no se pudo abrir en absoluto y no pude jugar los giros gratis en absoluto, la tragamonedas muestra el mensaje de error todo el tiempo
Sí, esa es la única tragamonedas que ya no se abre, las otras tragamonedas funcionan normalmente, cada vez que trato de abrir la tragamonedas, aparece el error, ni siquiera pude jugar los giros gratis porque se rompieron inmediatamente después de comprarlos.
Gracias por tu respuesta, Tati2881. ¿Podría enviarme el historial del juego desde el momento en que realizó el depósito de 40 €?
Hola, ya te he enviado el asunto por email. Por favor revise la bandeja de entrada de su correo electrónico, mi correo electrónico es tsha....1@gmail.com
Muchas gracias, Tati2881, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Tati2881,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Boomerang Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Boomerang,
¿Puede proporcionar más información sobre los errores del juego que está experimentando el jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado Tati2881,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Boomerang Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado Tati2881 ,
Lamentamos que haya enfrentado tal situación,
Para investigar este caso, le solicitamos que nos proporcione a support@boomerang-casino.com la siguiente información:
-cantidad de la apuesta
-tiempo de apuesta
-equilibrio antes/después
-capturas de pantalla del problema
¡Espero su mayor cooperación!
Atentamente,
equipo bumerán
Hola
Gracias por su respuesta, he enviado el asunto al correo varias veces pero nunca he recibido una respuesta.
Atentamente
Gracias por su respuesta, Boomerang Casino.
Estimado Tati2881,
Háganos saber una vez que la información anterior se haya proporcionado al casino.
Atentamente,
Adán
Hola
Envié por correo electrónico todas las cosas que se requerían al casino.
Atentamente
tatí
Gracias Tati2881,
Estimado Casino Boomerang,
Responda y aclare la situación con respecto a los errores del juego que ha experimentado el jugador.
Atentamente,
Adán
Estimado Tati2881,
Gracias por su cooperación
Le hemos enviado una carta con instrucciones que pueden solucionar su problema. ¿Te ayudaron las instrucciones?
Esperando por tu respuesta.
Atentamente,
equipo bumerán
Hola querido equipo de boomerang
Gracias por su respuesta, no he recibido una carta o correo electrónico de cuándo o a qué dirección se enviaría.
Atentamente
Tati2881
Querida Tati2881
Se ha enviado otra carta a tshahoviq1@gmail.com, le pedimos que verifique correctamente, especialmente la carpeta de correo no deseado.
Háganos saber cuando se completen las instrucciones de su parte.
¡Gracias por su comprensión!
Atentamente
equipo bumerán
Hola querido equipo de boomerang
Acabo de recibir el correo electrónico
¿Qué hay en el correo electrónico? Ya probé todo. Todavía no funciona. Varios dispositivos envían cookies. Eliminados. Varios navegadores intentaron. El problema sigue ahí.
Atentamente
Tati2881
Estimado Casino Boomerang,
¿Hay algo más que el jugador pueda intentar hacer para solucionar el problema?
Atentamente,
Adán
Estimado Tati2881 ,
¡Espero que estés bien!
Dado que no podemos resolver el bloqueo de la bonificación del juego por su parte, hemos acreditado sus fondos al saldo.
Háganos saber si necesita más ayuda.
Atentamente,
equipo bumerán
Gracias por su respuesta, Boomerang Casino.
Estimado Tati2881,
¿Puede responder y hacernos saber si ahora considera que el asunto está resuelto?
Atentamente,
Adán
Hola
Sí, gracias por solucionarlo tan rápido.
Es una pena que se pueda aclarar de esta manera.
Antes de disfrazarme en casinoguru, escribí a Boomerang Casino al menos 4 o 5 veces, tanto en el chat en vivo como por correo electrónico, y nada funcionó.
Atentamente
Tati2881
Estimado Tati2881,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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