La verificación del jugador se retrasó durante casi 2 semanas después de solicitar un retiro de una cantidad mayor. Aunque el casino no nos ayudó, el jugador logró resolver su problema por su cuenta. Perdió el dinero en disputa, pasó la verificación e incluso volvió a ganar la misma cantidad. Más tarde, retiró con éxito las ganancias sin más problemas. Sin embargo, todo el proceso tomó más de 6 semanas. La queja está resuelta.
Buenas noches, tengo la siguiente situación en este casino. He estado jugando en el casino bounty durante un mes e hice depósitos por un total de 50 mil rublos en alguna parte. La última vez que jugué fue hace 7 u 8 días. Envié documentos para verificar la cuenta. Hace dos días decidí volver a jugar y logré ganar 80 mil rublos, el dinero se retiró rápidamente y el mismo día hice 3 depósitos más y gané una gran cantidad, es decir, más de 660 mil rublos. Decidí retirar parte de ella, pero luego comenzó que la cuenta necesitaba ser confirmada para poder retirar. Pregunto cuándo se completará la verificación, debe esperar la respuesta, por lo general no demora más de 7 días, y agrego que no tienen acceso al servicio de seguridad y la verificación puede considerarse una cantidad ilimitada de tiempo, pueden Considere un año, envío capturas de pantalla. Qué hacer, este es un casino con licencia, no tomé ningún bono ni nada en este casino, siempre juego honestamente y espero la honestidad del casino de recompensas. Yo mismo siempre juego con apuestas altas y no pierdo el tiempo en tonterías. ¿Que me puedes decir? han pasado 12 dias
Hola del1rbooking,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bounty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envíe una solicitud para que un representante del casino nos responda aquí, estoy listo para enviar todos los documentos necesarios a través de usted para su verificación, estoy listo para enviarlos a este chat, la misma respuesta del soporte técnico:
bloquéelos en este sitio marcado como estafadores, informe a todos al respecto, debe distribuirlo donde pueda y no quedarse callado
Gracias del1rbooking por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, del1rbooking,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bounty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Bounty Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Hay algún problema con los documentos del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta? ¿Cuál es el plazo estimado para considerar los documentos proporcionados e informar al jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola! Necesito el DNI de socio del denunciante. Solo en él podré aclarar la información en relación con la cual se causó la demora y responder las preguntas de la administración.
Estimado equipo de Bounty Casino,
¿Qué quiere decir exactamente con "ID de socio del reclamante"?
La identificación de la cuenta del casino y el correo electrónico del jugador se encuentran debajo de cada una de sus publicaciones. Tenga en cuenta que el jugador no tiene que estar registrado en el casino a través de casino.guru. Intentamos ayudar a todos los jugadores independientemente de sus registros (a menos que haya una infracción de las reglas). En este caso, actualmente, estamos hablando de verificación retrasada.
¿Podría mirar su cuenta usando su ID de cuenta de casino y correo electrónico e informarnos sobre la situación?
¡Hola! El ID de afiliado es un identificador de cliente permanente, que se puede ver en la sección de Afiliados de nuestro sitio web. A diferencia del ID de jugador (que ya tienes), no se puede cambiar. El reproductor de ID se puede cambiar tantas veces como quieras y escribir cualquier cosa. Es por eso que hemos convertido en una regla que las personas usen una identificación fija al manejar las quejas. En él, veré lo que se discutió en el servicio de soporte, si le respondieron. Recopilaré, por así decirlo, toda la información sobre sus actividades en nuestro casino.
Estimado equipo de Bounty Casino,
Es una petición muy inusual. Para ser honesto, esta es la primera vez que un casino solicita una identificación de cliente de este tipo.
¿Podría proporcionarme información sobre dónde puedo encontrar este ID de cliente con más detalle y en función de qué? Si el jugador no estaba registrado en el casino a través de casino.guru, ¿veré esta ID de cliente en la sección de Afiliados de todos modos?
No hay más reclamos al casino, ¡la disputa se puede cerrar de manera segura! La situación es esta, leí reseñas especialmente de Dima, que no retira 236 mil, pues resultó que tiene una cuenta múltiple. Perdí el dinero (676 mil rublos), me costó simplemente no jugar durante un mes y la cuenta sería verificada. Esperaban que los perdiera, lo cual hice. Después de perder, después de 15 días, llegó una carta para volver a enviar los documentos y luego de eso la verificación fue exitosa. Volví a jugar y gané la misma cantidad, el dinero se retiró con calma. Juega las reglas del casino, solo pasa primero por la verificación.
¡Qué gran noticia!
Muchas gracias, del1rbooking, por la actualización y confirmación, y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos a pesar de que no lo ayudamos mucho.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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