El jugador de Alemania solicitó la baja y, tras más de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 1 mes después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal and, after more than 2 weeks of waiting for payment, he decided to make a complaint. The player received a payment approximately 1 month after the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Alemania solicitó la baja y, tras más de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una denuncia. El jugador recibió un pago aproximadamente 1 mes después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Espero una semana por mi pago.
Cuando me comunico con el casino a través del chat, siempre obtengo la misma respuesta. Que está en progreso.
I wait a week for my payout.
When I contact the casino via chat, I always get the same answer. That it is in progress.
Ich warte Zeit Woche auf meine Auszahlung.
Wenn ich über den Chat mit den Casino Kontakt aufnehme bekomme ich immer die gleiche Antwort. Das es in Bearbeitung ist .
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
En primer lugar, gracias por ocuparse del asunto. Para mí eso fue hace más de 14 días. Y siempre me desanima que haya problemas técnicos. Pero eso es increíble después de tanto tiempo. Tengo que ir a Mes en el historial y ver todos los pagos.
First of all, thank you for taking care of the matter. For me that was over 14 days ago. And I am always put off that there are technical problems. But that is unbelievable after such a long time. I have to go to Month in the history and see all payouts.
Erst Mal danke das sie sich der Sache annehmen. Bei mir ist das schon über 14 Tage her. Und ich werde immer vertröstet das es technische Probleme gibt . Aber das ist unglaubwürdig nach so langer Zeit. Ich muss schon in der History auf Monat gehen und alle Auszahlungen zu sehen.
Gracias por tu respuesta, Christian. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Thank you for your reply, Christian. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Recibimos este correo electrónico de Christian:
"Hola primero
Solo quería darte un poco de información
He recibido una confirmación de retirada de 500 €.
Así que todavía quedan 950 € abiertos.
Te mantengo al día.
Y gracias por tu esfuerzo
Sinceramente, Christian "
We received this email from Christian:
"Hi first
I just wanted to give you some information
I have received a withdrawal confirmation of € 500.
So there are still € 950 open.
I keep you up to date.
And thank you for your efforts
Sincerely, Christian "
We received this email from Christian:
"Hallo erst Mal
Ich wollte nur Mal ne Info bescheid geben
Ich habe eine Auszahlung Bestätigung bekommen von 500€.
Also bleiben noch 950€ offen.
Ich halte sie auf en laufenden.
Und danke für ihre Bemühungen
Mit freundlichen Grüßen Christian"
muchas gracias por la actualización. Parece que estamos en el camino correcto y, con suerte, pronto recibirá el resto de sus ganancias. Por favor, manténganos informados y avísenos si hay algo nuevo.
Thank you very much for the update. It seems we are on the right track, and hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us informed and let us know if there is anything new.
Muchas gracias Christian por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Thank you very much Christian for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hola, cristiano,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, según la comunicación que nos proporcionó por correo electrónico, actualicé el monto en disputa. A partir de ahora, responda nuestras preguntas directamente en este hilo o use mi dirección de correo electrónico branislav.b@casinu.guru (para archivos). Tenga en cuenta que todos los datos confidenciales de las quejas no son visibles para el público.
Ahora me gustaría invitar al representante de Buran Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Buran Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuándo puede esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Christian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Meanwhile, based on the communication you provided us by email, I updated the disputed amount. From now on, please answer our questions directly in this thread or use my email address branislav.b@casinu.guru (for files). Please note all sensitive data in the complaints are not visible to the public.
Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Buran Casino team, could you please state the reason why the player's withdrawals have not been fully processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Estimado Christian S********,
Nos complace anunciar que su solicitud de retirada de 800 EUR+800 EUR+800 EUR ha sido procesada por nuestro departamento financiero.
El dinero debería estar en tu cuenta en poco tiempo. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias y con tarjeta de crédito pueden retrasarse hasta 3-5 días hábiles.
Dear Christian S*********,
We are pleased to announce that your withdrawal request of EUR800+EUR800+EUR800 has been processed by our finance department.
The money should be in your account in no time. Please note that bank and credit card transfers can be delayed by up to 3-5 working days.
Liebe/r Christian S*********,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 800EUR+800EUR+800EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.
Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kreditkartenüberweisungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.
Wow, eso fue rápido ahora.
Me gustaría darle las gracias en cualquier caso.
Usted de Casino Guru es genial
Definitivamente los recomendaré chicos.
Atentamente, cristiano
Wow that was fast now.
I would like to thank you in any case.
You from Casino Guru are great
I will definitely recommend you guys.
Sincerely, Christian
Wow das ging aber jetzt schnell.
Ich bedanke mich auf jede Fall bei euch.
Ihr von Casino Guru seid top
Ich werde euch auf jeden Fall weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen Christian
Querido Christian,
Esta es una gran noticia, ¡estoy feliz por el progreso!
¿Puede confirmar que ya ha recibido sus fondos? ¿Se ha resuelto por completo su problema?
Dear Christian,
This is great news, I am happy about the progress!
Can you please confirm you have already received your funds? Has your issue been completely resolved?
Gracias, Christian, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Thank you, Christian, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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