El jugador de Canadá está experimentando problemas con los retiros. La denuncia se resolvió cuando llegó el retiro del jugador a su cuenta.
The player from Canada is experiencing issues with withdrawals. The complaint was resolved as the player's withdrawal arrived to his account.
El jugador de Canadá está experimentando problemas con los retiros. La denuncia se resolvió cuando llegó el retiro del jugador a su cuenta.
Hola,
He jugado en muchos casinos en línea durante los últimos años, pero nunca me encontré con tantos problemas y problemas como con Campeonbet. El retiro se solicitó a fines de junio - inicialmente intentó retirarse con Interac - constantemente había errores de "contacto de soporte". Me puse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico después de muchos intentos fallidos de utilizar el "chat en vivo". Uno o dos días después me dijeron que tenía que hacer un retiro bancario. Así que seguí eso. Antes de esto, ya había cargado mi identificación, así como la información de la cuenta bancaria. Constante ida y vuelta de varios agentes: un agente dijo que no hay problema, mi cuenta está verificada. Luego otro me dijo que tenía 2 retiros pendientes. Ahora están solicitando información de la tarjeta de crédito; no tengo idea de por qué, ya que no deposité con una tarjeta de crédito, lamentablemente cargué esa documentación. Cada vez que creo que estoy progresando, hay otra excusa o mi información se pasa a un agente diferente.
Hello,
I've played many online casinos over the past few years, but never ran into as many issues and problems as with Campeonbet. Withdrawal was requested at the end of June - intitially attempted to withdraw with Interac - there were constantly errors "contact support". I contacted support via email after many many failed attempts at using the "live chat". A day or 2 later they told me I had to do a bank withdrawal. So I followed that. Prior to this I had already uploaded my ID as well as bank account information. Constant back and forth from various agents - one agent said no problem, my account is verified. Then another told me I had 2 pending withdrawals. Now they are requesting credit card information - I have no idea why as I did not deposit with a credit card, alas I did upload that documentation. Every time I think I am making progress there is another excuse or my information is passed to a different agent.
Querido Travis,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Travis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at a withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Gracias por asumir esto. Te he remitido la documentación pertinente. Sí, este fue mi primer intento de retiro que comenzó alrededor del 25 o 26 de junio, cuando intenté muchas veces retirarme a través de Interac. Finalmente, el servicio de atención al cliente me respondió y me informó que tenía que utilizar un retiro bancario. Que yo sepa, no hubo una bonificación activa.
Gracias
Travis
Hello,
Thank you for taking this on. I have forwarded you the relevant documentation. Yes, this was my first attempt at a withdrawal which began sometime aroune the 25th or 26th of June when I tried many times to withdraw via Interac. Eventually customer service got back to me akd informed me I had to use a bank withdrawal. To my knowledge there was not an active bonus.
Thank you
Travis
Muchas gracias Travvy1985 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Travvy1985 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Travis,
Soy Nick y te ayudaré en tu problema de ahora en adelante. Me gustaría invitar a Campeonbet Casino a unirse a nosotros y ayudarnos a resolver el problema del jugador.
Hello Travis,
I'm Nick and I'll be assisting you in your issue from now on. I would like to invite Campeonbet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Querido Travis,
El casino se ha puesto en contacto con nosotros y nos ha dicho que el pago debería procesarse hoy. Sin embargo, puede que tarde algún tiempo en aparecer en su cuenta bancaria. Háganos saber cuando llegue el dinero.
Dear Travis,
The casino has contacted us and said that the payment should be processed today. It may however take some time to appear on your bank account. Please let us know when the money arrives.
Por lo que puedo ver en mi cuenta, el pago no se ha procesado ya que aún se puede cancelar. Me contactaron el 14 de julio por "pagos de riesgo" en Campeonbet pidiendo nuevamente un número de tránsito y un número de institución. Esta información ya se proporcionó a finales de junio, pero volví a dar la información. El 13 de julio me informaron que el pago se emitiría en 48 horas. Después de 48 horas (16 de julio) me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que "el pago se completará lo antes posible" ...
From what I can see on my account, the payment has not been processed as it still can be cancelled. I was contacted July 14 by "risk payments" at Campeonbet asking again for a transit number and institution number. This information was already provided at the end of June, but I gave the information again. July 13th I was informed the payment would be issued within 48 hours. After 48 hours (July 16) I contacted support and was informed "the payment will be completed as soon as possible"....
El casino nos dijo que faltaban algunos documentos de verificación y esa es la razón del retraso en el pago. Me pondré en contacto con ellos de nuevo para explicarles el malentendido y me pondré en contacto contigo tan pronto como descubra algo nuevo sobre el retiro.
The casino said to us that there were some verification documents missing and that's the reason of the delayed payment. I'll be contacting them again to explain the misunderstanding and will get back to you as soon as I find out something new about the withdrawal.
El pago mediante transferencia bancaria aparentemente se realizó el 19 de julio. A partir del 23 de julio a las 16:00 no está en mi cuenta. Me comuniqué con el soporte para ver si podían proporcionar una actualización.
The payment via bank wire transfer was apparantly made on the 19th of July. As of 23 July at 16:00 it is not in my account. I contacted support to see if they could provide an update.
Querido Travis,
Me alegra ver que han llegado los fondos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema en el futuro, con mucho gusto intentaremos ayudarlo. La queja se cerrará ahora como resuelta.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Travis,
I'm happy to see that the funds have arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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