El jugador tuvo problemas para verificar ya que el casino seguía solicitando documentos adicionales. El jugador confirmó que su cuenta fue completamente verificada aproximadamente 3 semanas después de haber presentado la denuncia y ya ha cobrado una parte de sus ganancias. Damos por resuelta la queja.
Hola, este va a ser un mensaje largo. Realmente espero que con su ayuda finalmente pueda verificar mi cuenta y pagar el dinero. En primer lugar me gustaría señalar que tengo mi cuenta de campobet desde hace más de dos años. Durante este período nadie quería ninguna verificación de mi parte porque, por supuesto, yo era un jugador perdedor, aunque hice algunos retiros. En los últimos 3 meses he ganado más de 21500 zł (5000€) principalmente apostando en deportes. Logré retirar 1500 PLN, se detuvieron más retiros, obtuve un límite de apuesta (1 €) y me pidieron que verificara mi cuenta. El trámite comenzó el 14.04, desde entonces les envié mi DNI, extracto de cuenta revolut, extracto bancario, captura de pantalla de muchbetter app y extracto de muchbetter. También envié una foto de la tarjeta de débito que usé para hacer el depósito, me pidieron una foto de otra tarjeta que es una tarjeta virtual en la aplicación revolut y no se puede fotografiar ni capturar en la aplicación. Entonces tomé una captura de pantalla de los detalles de la tarjeta con otro teléfono. ¡De repente ahora, después de un mes, todavía quieren una foto de una tarjeta que no existe físicamente! No les gustó el extracto bancario como un escaneo, así que tomé una foto y la envié. De repente me piden una foto de una tarjeta que usé allí hace muchos meses y que no ha sido utilizada para mis ganancias actuales. Esta tarjeta ya está bloqueada y destruida, envié un correo electrónico oficial a campobet indicando que la tarjeta ya no está activa. campobet quiere un documento que confirme que la tarjeta está inactiva, lamentablemente revolut no emite dichos documentos, solo envían un correo electrónico con la información. Tengo confirmación del soporte de revolut de que no emiten dichos documentos. En resumen, campobet ya recibió toda la información necesaria y más para verificar mi identidad, pero lo están alargando indefinidamente con la esperanza de que pierda el dinero acumulado en mi cuenta. Puedo enviarte todos los correos que he enumerado.
con campobet y comprobante de que les he entregado todos los documentos necesarios. Realmente estoy pidiendo ayuda de su parte, por favor.
Hola dawidjason,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CampoBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué documentos ya están aprobados? ¿Se requiere que la tarjeta sea verificada solamente? ¿Cómo reaccionó el casino cuando les hablaste de la tarjeta virtual?
¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sobre la tarjeta virtual
En uno de los correos me dijeron que debía enviar una foto o un estado de cuenta mostrando el número de tarjeta y mis datos y dirección. Les envié tal declaración. También les envié un documento con una lista de todas mis tarjetas en la aplicación revolut con una confirmación de que me pertenecen. Todo lo que obtuve como respuesta fue una solicitud de otro documento: un extracto de mi cuenta principal (se lo envié) y una foto de una tarjeta que no uso porque está bloqueada. Puedo enviarle toda la conversación con campobet, sería mejor si me proporciona una dirección de correo electrónico a la que pueda reenviar correos electrónicos de ellos. El último mensaje que recibí fue el 31.05 pidiéndome que enviara un documento confirmando que una de las tarjetas está inactiva y una foto de ambos lados de la tarjeta virtual (lol)
Hola dawidjason,
Envíe cualquier evidencia adicional a nikolas.b@casino.guru.
¿Pasa algo con el caso?
Ahora quieren una captura de pantalla mía del mucho mejor con el número de billetera visible. Previamente les envié una captura de pantalla y un extracto de mi cuenta muchbetter. No hay un número de billetera allí, la billetera se identifica por número de teléfono y dirección de correo electrónico....
Gracias dawidjason por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola dawidjason,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de CampoBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de CampoBet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar sus fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Bronislav. Después de su intervención mi cuenta ha sido verificada. Ya me han llegado 6000 PLN, espero que no haya problemas con los pagos posteriores. Muchas gracias por todo, sé que sin su ayuda este caso se habría alargado mucho más.
¡Buenas noticias, dawidjason! Es bueno ver el progreso.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que reciba todos los fondos en disputa.
Sin embargo, me gustaría mantener esta queja abierta hasta que confirme el retiro exitoso de todos los fondos en disputa o una actualización.
Infórmenos tan pronto como reciba los pagos restantes.
Estimado Dawidjason,
¿Podría proporcionarnos una actualización? ¿Recibió todos sus fondos en disputa? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo indicado o no necesite más ayuda, según la información disponible, consideraremos esta queja resuelta.
Gracias, dawidjason, por confirmar previamente la verificación resuelta y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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