PrincipalQuejasCampoBet Casino - El retiro del jugador está en espera debido a un retraso en la verificación.
CampoBet Casino - El retiro del jugador está en espera debido a un retraso en la verificación.
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CampoBet Casino
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Enviada:
22/08/2023
|
Caso cerrado : 05/09/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Brazil has made a deposit in the casino and submitted the necessary identification documents, but is facing a delay in account verification, resulting in withdrawal restrictions. The player requested this case to be closed, so we rejected the complaint.
El jugador de Brasil realizó un depósito en el casino y presentó los documentos de identificación necesarios, pero enfrenta un retraso en la verificación de la cuenta, lo que resulta en restricciones de retiro. El jugador solicitó que se cerrara este caso, por lo que rechazamos la denuncia.
Hice un depósito estándar en la plataforma y según lo solicitado envié mis documentos de identificación. La fecha límite que establecieron para esto ya pasó y mi cuenta aún no puede realizar un retiro. ¡Necesito acción urgente! Es inconcebible que los casinos de renombre operen de esa manera, prácticamente defraudando a sus clientes en 2023. Parece que su objetivo es retener la mayor cantidad posible de su dinero. El correo electrónico y el chat en vivo son inútiles. Espero que alguien me pueda ayudar.
I made a standard deposit on the platform, and as requested, I sent my identification documents. The deadline they set for this has passed, and my account is still unable to make a withdrawal. I need urgent action! It's inconceivable for reputed casinos to operate in such a manner, virtually defrauding their customers in 2023. It seems their goal is to retain as much of your money as possible. Email and live chat are useless. I hope someone can help me out.
Fiz um Depósito normal na plataforma, e conforme haviam solicitado fiz o envio dos documentos de identificação, o prazo que eles colocam para fazer isso já passou e minha conta segue sem poder fazer um saque, Preciso de providências urgentes! Pois não é possível que em pleno 2023 haja casinos com tal reputação praticamente lesando os seus clientes, parece que o intuito deles é reter até o último dinheiro que você tem , email e chat ao vivo são inúteis, espero que alguem faça algo por mim
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear gabrielzoito8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Documento Nacional de Identificación (RG) con fotografía al frente y al dorso según los términos solicitados.
Comprobante de Domicilio: Cuenta de Servicio Telefónico a mi nombre con domicilio registrado.
Documentos enviados según lo solicitado el 16 de agosto de 2023.
Plazo máximo de verificación de 3 días [hábiles] según me informó la plataforma.
Soporte me informó genéricamente que esperara la fecha límite informada
hasta ahora no hay retorno.
Hay evidencia de que los documentos ya han sido enviados.
Envié archivos adjuntos desde las redes sociales de la empresa que contienen un conglomerado de denuncias sobre el mismo "procedimiento" parece ser una práctica
común en este sitio,
Respetuosamente ya cuento con la asistencia de decenas de casinos de buena reputación y creo que la misma Plataforma sigue los términos en los que envié y cumple con ellos, por lo que estoy abierto a enviar cualquier información y documentación adicional y les pido ayuda para que dicha Plataforma asuma siendo sus clientes responsables del uso de sus servicios.
Documents Provided:
National identification document (RG) photo front and back as per the terms requested.
Proof of Address: Telephone Service Account in my name with registered address.
Documents sent as requested on August 16, 2023.
Maximum verification period of 3 [Business] days as I was informed by the platform.
I was generically informed by Support to wait for the informed deadline
so far no return.
There is evidence that the documents have already been sent.
I sent attachments from the company's social networks that contain a conglomeration of complaints regarding the same "procedure" it seems to be a practice
common on this site,
I am respectfully already assisted by dozens of reputable casinos and I believe that the same Platform follows the terms in which I submitted and complies with it so I am open to sending any additional information and documentation and I ask you for assistance so that such Platform assumes with its customers responsibility for the use of its services.
Documentos Fornecidos:
Documento de identificação Nacional (RG) foto frente e verso conforme os termos solicitados.
Comprovante de Endereço: Conta de Serviço de Telefonia no meu nome constando o endereço cadastrado.
Documentos enviados conforme solicitado no dia 16 de Agosto de 2023.
Prazo de verificação máximo de 3 dias [Úteis] conforme foi me informado pela plataforma.
Fui informado genericamente pelo Suporte que aguarde o prazo informado
até agora nenhum retorno.
Está as provas que os documentos ja foram enviados .
Enviei os anexos das Redes sociais da empresa que consta um conglomerado de reclamações referentes ao mesmo "procedimento " parece uma prática
comum deste site,
Respeitosamente já sou assido de dezenas de casinos respeitáveis e acredito que A mesma Plataforma siga os termos na qual submeti e cumpra com ele assim estou aberto para envio de qualquer informação adicional e documentação e peço a vocês assistência para que tal Plataforma assuma com seus clientes responsabilidade pelo uso de seus serviços.
Gracias por los archivos. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que el departamento correspondiente del casino verifique su verificación. Si sus documentos no serán verificados el 30 de agosto, hágamelo saber e intervendremos. Gracias por su paciencia.
Thank you for the files. Usually, we recommend players wait up to 14 days for their verification to be checked by the casino's relevant department. If your documents will not be verified on 30 August, please let me know and we will intervene. Thank you for your patience.
Ya utilicé todo mi saldo disponible en la plataforma y decidí cerrar mi cuenta con la empresa de forma permanente, solicito el cierre del caso con casino guru
I have already used all my available balance on the platform and decided to close my account with the company permanently, I request the closure of the case with casino guru
Já utilizei todo o meu saldo disponível na plataforma e decidi por encerrar minha conta junto a empresa permanentemente, solícito o encerramento do caso junto so casino guru
Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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