PrincipalQuejasCampoBet Casino - El retiro del jugador está en espera debido a un retraso en la verificación.

CampoBet Casino - El retiro del jugador está en espera debido a un retraso en la verificación.

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CampoBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/08/2023 | Caso cerrado : 05/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil realizó un depósito en el casino y presentó los documentos de identificación necesarios, pero enfrenta un retraso en la verificación de la cuenta, lo que resulta en restricciones de retiro. El jugador solicitó que se cerrara este caso, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito estándar en la plataforma y según lo solicitado envié mis documentos de identificación. La fecha límite que establecieron para esto ya pasó y mi cuenta aún no puede realizar un retiro. ¡Necesito acción urgente! Es inconcebible que los casinos de renombre operen de esa manera, prácticamente defraudando a sus clientes en 2023. Parece que su objetivo es retener la mayor cantidad posible de su dinero. El correo electrónico y el chat en vivo son inútiles. Espero que alguien me pueda ayudar.

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Público
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hace 1 año
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Estimado gabrielzoito8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Documentos proporcionados:


Documento Nacional de Identificación (RG) con fotografía al frente y al dorso según los términos solicitados.


Comprobante de Domicilio: Cuenta de Servicio Telefónico a mi nombre con domicilio registrado.


Documentos enviados según lo solicitado el 16 de agosto de 2023.


Plazo máximo de verificación de 3 días [hábiles] según me informó la plataforma.



Soporte me informó genéricamente que esperara la fecha límite informada

hasta ahora no hay retorno.



Hay evidencia de que los documentos ya han sido enviados.



Envié archivos adjuntos desde las redes sociales de la empresa que contienen un conglomerado de denuncias sobre el mismo "procedimiento" parece ser una práctica

común en este sitio,


Respetuosamente ya cuento con la asistencia de decenas de casinos de buena reputación y creo que la misma Plataforma sigue los términos en los que envié y cumple con ellos, por lo que estoy abierto a enviar cualquier información y documentación adicional y les pido ayuda para que dicha Plataforma asuma siendo sus clientes responsables del uso de sus servicios.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por los archivos. Por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que el departamento correspondiente del casino verifique su verificación. Si sus documentos no serán verificados el 30 de agosto, hágamelo saber e intervendremos. Gracias por su paciencia.

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Público
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hace 1 año
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Entendido, estaré esperando hasta entonces, si nada se resuelve volveré aquí gracias

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Público
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hace 1 año
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Estimado gabrielzoito8, ¿ya han sido verificados sus documentos?

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Público
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hace 1 año
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Ya utilicé todo mi saldo disponible en la plataforma y decidí cerrar mi cuenta con la empresa de forma permanente, solicito el cierre del caso con casino guru

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Público
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hace 1 año
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Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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