Captain Cooks Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estimado gmerasty576,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola

El retiro de este jugador fue confiscado debido a cuentas duplicadas. Su depósito fue reembolsado.

Puedo ver que el jugador realizó un retiro exitoso en la cuenta original en marzo de este año, por lo que es un duplicado reciente.

El jugador recibió un correo electrónico de la gestión de riesgos el 09/03:

Hola ,

Nuestros sistemas han detectado que se han creado varias cuentas de casino utilizando su PC, dirección de correo electrónico o datos personales.

Los términos y condiciones de Casinos no permiten más de una cuenta real por hogar, computadora personal o dirección de correo electrónico. Esto es necesario para reducir la exposición del casino a pérdidas en línea.

Como tal, las ganancias han sido anuladas y confiscadas. Como muestra de buena fe, se reembolsará su depósito.

Atentamente,

Annabelle

Gestión de riesgos

Recompensas del casino

Muchas gracias, equipo de Captain Cooks Casino , por la aclaración y la pronta asistencia.

Estimado gmerasty576 ,

Si sabe que está creando varias cuentas, me temo que no podremos ayudarlo.

Estimado gmerasty576,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.