El jugador de Polonia ganó $100 con una ficha gratis, pero no pudo comunicarse con el casino a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El jugador confirmó que el caso estaba resuelto, por lo que lo cerramos en consecuencia.
Gané $ 100 de un chip gratis de $ 30 el 9 de julio, pero no hay forma de estar en contacto con ellos. Nunca obtuve respuesta de ellos. Envié documentos, comprobante de identificación (DNI), selfie, extracto bancario... Aún así, nadie hace un seguimiento de mis correos. Todavía no soy depositante. ¿Usted me podría ayudar por favor?
Estimados annickafits,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? Sin embargo, creo que se le requerirá un depósito mínimo para verificar su método de pago.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Te entiendo perfectamente y estoy de acuerdo contigo. KYC es lo más importante en los casinos con licencia. Entonces mi cuenta no está verificada allí. Estoy esperando a ser verificado. No responden en este momento. ¿Hago un depósito primero o no? El monto del depósito de verificación es de solo $ 10 en BTC, pero el depósito mínimo en ese casino es de $ 30. No sé qué debo pensar al respecto.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
¿Podría indicarnos cómo activó el chip gratuito? ¿Estaba disponible dentro de su cuenta de casino o lo recibió del casino directamente en un correo electrónico o SMS promocional?
Recibí un correo promocional con fichas gratis de este casino y casinos hermanos, así que jugué. Sé sobre retiros extremadamente largos. Sin embargo, finalmente he verificado
Tienes razón. Se rechazó el retiro de $100 debido a una restricción del país.
Polonia es un país restringido, por lo que se negarán mis ganancias, pero aún no recibí un reembolso.
En el pasado, nos hemos encontrado con casos similares, y una cosa sigue siendo constante: nuestra firme creencia de que si los jugadores reciben bonos del casino con la impresión de que pueden retirar ganancias de estos bonos, solo para descubrir más tarde que no tienen derecho a hacerlo. por lo tanto, el casino debe reconsiderar su posición y cumplir con los pagos a los jugadores.
Consulte nuestro Código de juego justo :
Si el casino no hace cumplir tecnológicamente estas restricciones de bonificación, los jugadores pueden obtener una bonificación que no deberían recibir, solo para enterarse de las restricciones cuando el casino rechaza su retiro posterior. Esto significa que un jugador puede jugar con dinero de bonificación, solo para enterarse de la restricción si gana y quiere retirar sus ganancias. Al igual que antes, los jugadores apuestan esencialmente sin posibilidad de ganar.
Si un jugador puede reclamar un bono de casino, asume que es suyo para jugar. No tienen motivos para pensar que no deberían haber recibido la bonificación en primer lugar. Es por eso que a menudo es muy sorprendente cuando se encuentran con problemas de retiro debido a esta regla y su implementación incorrecta.
¿Podría reenviar el correo electrónico que ofrece un chip gratis de $ 30 a petronela.k@casino.guru lo antes posible?
Recibí el primer correo de ellos el 6 de julio, pero eliminé este. Sin embargo, he recibido ahora un chip gratis de $50 de ellos. En el pasado, recibía el mismo spam de la tragamonedas sunrise, lucky legends, silver oak, etc.
Muchas gracias, annickafits, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola annickafits ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle al Capitán Jack Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puedes comentar sobre el problema del reproductor? Si el bono se ofreció al jugador por correo electrónico, y el jugador pudo reclamarlo y jugar con él, a pesar de la restricción del país, creemos que el jugador debería ser elegible para retirar las ganancias.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Queridos annickafits,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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