El jugador de California había tenido dificultades para retirar fondos debido a dificultades para cargar documentos con fines de verificación de identidad. Posteriormente se descubrió que se trataba de una denuncia duplicada y, por lo tanto, se cerró, continuando la denuncia original en su hilo correspondiente.
Ya tengo un archivo solo enviando pruebas de identidad, soy mayor y no soy bueno para nada enviando documentos y cargando, desnudo conmigo.
Querido tanyaturner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mensaje del jugador:
"Me solicitaron mi identidad, les envié mi licencia de conducir, mi identidad de California y mi tarjeta bancaria también al dorso y al frente de cada uno de ellos.
Tania ****"
Gracias por su respuesta.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Nos ayudará a comprender mejor la situación a la que se enfrenta. Esperaré tu respuesta.
Mensaje del jugador:
Finalmente estoy en la identidad aprobada de mi licencia de conducir de California y estoy en la evaluación del proceso de aprobación, espero que el siguiente paso sea el proceso de solicitud y aprobación y listo para ser el proceso de retiro, ha sido desde el 10 de abril de 2024. ha sido enviar enviar,. Esperemos que el proceso de evaluación conduzca al proceso de aprobación del retiro.
tania ****
Querido tanyaturner,
muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Querido tanyaturner,
la denuncia ahora se cerrará por ser un duplicado.
No publicamos quejas sobre el mismo tema dos veces. Tu otra queja seguirá en el hilo correspondiente.
Pido disculpas por no darme cuenta antes. Le deseo mucha suerte para resolver la queja a su entera satisfacción.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
