Captain Jack Casino - El retiro de criptomonedas del jugador está retrasado.

Recibí un bono de devolución de efectivo de 15 y comencé a jugarlo en el transcurso de un par de días, se convirtió en 1800,00 y mi monto de juego se había multiplicado probablemente por 10. Solicité 1000,00 a principios del 2 de diciembre y comencé a esperar. Leí las políticas del casino para tener una idea de cuánto tiempo tendría que esperar. Estaba solicitando moneda criptográfica, así que me dijeron que 10 días como máximo después de ese tiempo revisaría mi cuenta solo para ver el retiro pendiente, ni siquiera se había enviado para pagar, así que me comuniqué con ellos para tratar de averiguar algo sobre por qué. Todavía aparecía pendiente y cada vez me decían que todavía estamos en nuestro plazo o que he aumentado su retiro, por lo que solo deberían ser unos días más. Ya es más el día 31 y mi retiro aún está pendiente y me siguen enviando ofertas que no puedo usar porque tengo un retiro pendiente. Finalmente les envié un correo electrónico la semana pasada y me dijeron que les dieran 72 horas, lo cual pasó hace varios días. Adjunto los gráficos que pensé guardar y el correo electrónico. Gracias por tu ayuda

Estimado CoyCarreker,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Su cuenta ya estaba completamente verificada?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Sí, el retiro aún está pendiente en mi cuenta, no puedo obtener ningún tipo de respuesta del servicio de atención al cliente, solo que están acelerando mi caso al equipo financiero, siempre es su respuesta estándar, sin importar con quién hable. Hasta donde yo sé, no es un problema del sistema del casino, todavía no me han dicho nada sobre por qué mi dinero ha estado en el limbo, mi cuenta ha sido completamente verificada. He preguntado en varias ocasiones para asegurarme de que ese no fuera el problema. . El número de teléfono que me proporcionan no es un buen número, por lo que solo he podido utilizar el soporte por chat y el correo electrónico. Gracias por tu ayuda en este asunto

Actualización. Estaba revisando mi cuenta con Captain Jack y en mis transacciones aprobaron 100, negaron 900, luego dice Solicitud de retiro del gerente 900 y retiro aprobado del gerente, por lo que básicamente están tratando de darme 100 y conservar 900 y soy minucioso con los bonos y No pueden decir que hubo un pago máximo de 100 porque no hay un bono de devolución de efectivo, que es con lo que estaba jugando. ¡Fueron lo suficientemente generosos como para devolverme 10 dólares en efectivo después de depositar varios cientos! Soy

esperando una explicación de ellos de por qué me estafaron con 900

También me enviaban continuamente jugadas promocionales con la esperanza de que mordiera, pero según tengo entendido, son un casino rtg y, si hubiera jugado, ¡podría haber perdido mi retiro! Por favor ayúdenme a sacar mi dinero para exponer estas estafas tal como son.

Otra actualización: hablando con soporte me dijeron que hay un pago máximo de 100 dólares sin depósito y giros gratis para que pueda leer los términos y condiciones y dice que hay un máximo de 100 dólares sin depósito y giros gratis. en una sección de términos y condiciones y si estuviera jugando sin depósito o con giro gratis, entonces diría que está bien, sin embargo, en otra sección de términos y condiciones aborda los bonos de devolución de efectivo, que para mí son los términos que se aplicarían y no establece un retiro máximo de efectivo para ese tipo de bono, por lo que, de acuerdo con mis transacciones, estaba jugando con un bono de devolución de efectivo, ¿deberían aplicarse los términos para el bono de devolución de efectivo y no los términos para el bono sin depósito y los giros gratis?

Hola CoyCarreker,

Revisé las reglas de devolución de dinero en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):

Reembolso semanal

...

A menos que se indique específicamente lo contrario, el bono de reembolso semanal viene con 2 veces el retiro máximo permitido (mínimo $100).

Según la captura de pantalla enviada, parece que las ganancias estaban limitadas debido a la regla de retiro máximo asociada con el bono de devolución de efectivo. Desafortunadamente, es posible que no sea elegible para recibir ganancias adicionales.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Ayúdame a entender cómo se te ocurren los 100 dólares de

A menos que se indique específicamente lo contrario, el bono de reembolso semanal viene con 2 veces el retiro máximo permitido (mínimo $100). Si pudieras explicar cómo funciona eso para ser 100, entonces podría estar de acuerdo con eso porque en todos los demás lugares son muy claros sobre el retiro máximo de 100 y simplemente no sé, no puedo hacer que funcione en mi cabeza, Joe. llegó a 100 dólares, le agradecería si pudiera ayudarme a entender las matemáticas aquí

Hola CoyCarreker,

Si recibió un reembolso de $15, el retiro máximo sería 2 veces el retiro máximo permitido, que es 2 veces $15. Sin embargo, no debe ser inferior a 100 dólares. En su situación, el retiro máximo sería 2 veces $15, lo que equivale a $30. Sin embargo, dado que el mínimo permitido es $100, es por eso que se aprobó el retiro de $100.

Gracias.

Todavía no entiendo las matemáticas. Solo desearía que, si ese fuera el caso, estos lugares no fueran tan vagos al respecto en términos y condiciones relacionados con el reembolso de efectivo y lo explicaran claramente en la sección de bonos gratuitos para mí, eso es turbio y por qué. espere 30 días para abordarlo y dígame que cuando podrían haber dicho eso desde el principio, en lugar de eso, le hicieron creer que tenían 1000.00, ni una sola vez en todos mis gráficos durante los 30 días me dijeron que no era elegible para el Pago de 1000 dólares gracias al bono de devolución de efectivo. Si hubieran dicho eso incluso una semana después de las solicitudes, ¡habría sido un poco más receptivo! Los 100 que sí aprobaron aún me faltan por recibir

¿Dónde viste ese máximo permitido?

El retiro fue de 15 dólares o la cantidad que me dieron en efectivo. ¿Cómo se considera que lo que me dieron como reembolso en efectivo es el retiro máximo permitido? Supongo que si pudieras explicarme eso, no me sentiría como si estuviera tratando de resolver un problema. enigma

Hola CoyCarreker,

Intenté explicarlo una vez antes, déjame intentarlo de nuevo.

Al recibir un reembolso de $15, el retiro máximo se calcula 2 veces el límite de retiro permitido, que, en este caso, sería 2 veces $15. Sin embargo, esta cantidad no debe ser inferior a 100 dólares. Dadas sus circunstancias, el retiro máximo sería, en teoría, 2 veces $15, para un total de $30. Sin embargo, dado que el retiro mínimo permitido es de $100, es por eso que se aprobó el retiro de $100.

Avíseme cuando reciba sus ganancias de $100 para que pueda actualizar el estado de esta queja en consecuencia.

Gracias.

Ok, todavía no he recibido los 100, se actualizarán cuando lo reciba, gracias.

Gracias, CoyCarreker. Estaré esperando la actualización pacientemente.

Hola, CoyCarreker:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

PD: El monto en disputa se ha ajustado de $1,000 a $100.