El jugador de Singapur ha esperado casi tres semanas para realizar un retiro después de cumplir con el requisito mínimo de retiro. A pesar del contacto con el casino, que afirma que el problema se está intensificando, el retiro no se ha procesado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
En primer lugar, creé la cuenta en el sitio web del casino usando un bono sin depósito. Cuando gané algo de dinero después de jugar, deposité algo de dinero para verificar mi cuenta y luego deposité algo más de dinero para cumplir con el requisito de retiro mínimo de 100 $. Luego, solicité el retiro el 17 de agosto de 2023. Han pasado casi tres semanas desde la solicitud, pero el chat en vivo del casino sigue diciendo que están intensificando el caso y que pronto el problema se resolverá. No sé cuánto tiempo tomaría ya que lo dijeron, su tiempo habitual de procesamiento es de siete días.
Estimado Alfa4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No, es mi primer retiro en este casino. Sí, pasé la verificación KYC. Acumulé ganancias con un bono activo.
Hola Casino Guru, hoy me comuniqué nuevamente con Casino. Y respondieron que el retiro no se puede procesar debido a fondos mezclados. Por ahora, me dijeron que cancelara mi solicitud de retiro y pusieron mi depósito en espera para poder retirar el monto de mis ganancias primero. No creo que haya una resolución completa todavía, pero creo que tengo que esperar hasta que aprueben la nueva solicitud de retiro y luego liberen mi depósito retenido.
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.
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