La jugadora de EE. UU. Cerró su cuenta después de enviar documentos para verificación. El casino confiscó sus ganancias. Los representantes del casino nos proporcionaron pruebas de apoyo que demostraban que el jugador usó varias cuentas, por lo que rechazamos esta queja.
depositado varias veces con códigos de bonificación en realidad lo hice a través del juego y alcanzó un buen tamaño que finalmente se pudo retirar la primera vez que gané en línea en un casino Estaba emocionado de estar en contacto con ellos, solicitaron mi KyC y les di toda la información personal solicitado a medida que pasaban los días y sin respuesta les envié un correo electrónico y me respondieron dándome un número de boleto y dije que me contactarían sobre el tema dentro de los 5 días. El quinto día, cuando fui a iniciar sesión, no podía decir un nombre de usuario y contraseña no válidos, así que solicité un restablecimiento de contraseña que se me envió no una vez, ni dos, sino tres veces después de la tercera vez que restablecí mi contraseña, decidí enviarles un correo electrónico. debido al hecho de que el chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solo está disponible para los clientes que han iniciado sesión, por lo que después de un correo electrónico sospechoso que envié, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta se había cerrado y que es irreversible y a su entera discreción por qué ni ellos ni su gerente pudieron acceder a la razón por la cual ... no ético no confiable increíble
Querida Christina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC antes de que cerraran su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que no esté incluida en los archivos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Christina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Pensé que tenía pero lo enviaré de nuevo
Muchas gracias Christina por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola Christina!
De ahora en adelante, intentaré ayudarte con tu problema. Me gustaría invitar a los representantes del Capitán Jack Casino a unirse a esta conversación para ayudarnos a resolver esta queja.
Saludos a todos,
Revisé la situación, Christina, parece que te prohibieron varias cuentas, así como el abuso de chips gratis. Todos los depósitos en efectivo relacionados se reembolsaron a la tarjeta de depósito y deben reflejarse en los extractos de su cuenta bancaria a su debido tiempo si aún no lo están.
Disculpas, pero en esta situación particular no hay mucho que pueda hacer para ayudar.
He enviado documentación relacionada al equipo de casino.guru.
Los mejores deseos,
Nick y el Capitán Jack
¡Hola Christina!
Hemos recibido evidencia de apoyo de Nick del Capitán Jack Casino. Consideramos que esta evidencia es suficiente para respaldar lo que describió el representante del casino en su reciente respuesta.
Desafortunadamente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este caso.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
¡Hola Christina!
Dado que no recibimos ningún tipo de respuesta de su parte, estamos extendiendo el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
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