PrincipalQuejasCasinia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Casinia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 6.000 zł

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 03/07/2024 | Caso cerrado : 23/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador polaco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Recomendamos al jugador que tenga paciencia y espere al menos 14 días antes de presentar una queja. Después de varios intentos de contactar al jugador para obtener más información, no se recibió respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Esquema de casino clásico. Después de solicitar ganancias y depósitos, el casino simplemente retrasa su retiro y no le permite recibir sus fondos. El soporte en línea le proporciona los mismos mensajes de texto cada vez que los solicita. Más paciencia, más paciencia, pero después de 6 días hábiles todavía no hay progreso en el proceso de retiro.

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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Joxxi,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Joxxi:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Joxxi:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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