El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de esta confirmación.
Realicé una solicitud de retiro el 17-08, y aunque me dijeron que se procesaría en 3 días hábiles, todavía está pendiente.
Les pregunto en el chat y me dan respuestas vagas. Excusas sobre el Departamento de Finanzas y declaraciones poco claras. Nunca me dan una respuesta concreta a mis preguntas.
Nos dijeron que no es necesaria la verificación pero aún no han procesado el retiro.
El retiro se ha completado. Ya puedes cerrar la denuncia. Muchas gracias.
Estimada fatoska13,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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