PrincipalQuejasCasinia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Casinia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 90 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/08/2024 | Resuelta : 05/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
Traducción

El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de esta confirmación.

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Público
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hace 4 semanas
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Realicé una solicitud de retiro el 17-08, y aunque me dijeron que se procesaría en 3 días hábiles, todavía está pendiente.

Les pregunto en el chat y me dan respuestas vagas. Excusas sobre el Departamento de Finanzas y declaraciones poco claras. Nunca me dan una respuesta concreta a mis preguntas.

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Público
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hace 4 semanas
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Hola, fatoska13,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 semanas
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Nos dijeron que no es necesaria la verificación pero aún no han procesado el retiro.

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Público
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hace 2 semanas
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Hola, fatoska13:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 semanas
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No hay nada todavía. Aún pendiente

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hace 2 semanas
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El retiro se ha completado. Ya puedes cerrar la denuncia. Muchas gracias.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimada fatoska13,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

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Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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