El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta pero no había podido retirar sus fondos, que ascendían a 810 euros, a pesar de la comunicación constante a través del chat en vivo y el correo electrónico. La primera solicitud de pago se realizó el 12 de abril y el casino aún tenía que cumplir con sus condiciones comerciales de pagar en dos o tres días. Después de que el jugador nos presentó una queja, entablamos un diálogo con el jugador para comprender mejor la situación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino había realizado con éxito el pago. Luego marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.
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