La jugadora de Portugal tenía pendiente un retiro de 170 € realizado el 17 de agosto de 2024, que no se había procesado a pesar de que tenía una cuenta verificada y retiros anteriores exitosos. Después de múltiples consultas al servicio de atención al cliente, recibió disculpas reiteradas, pero no hubo resolución. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó haber recibido el monto en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Buenas noches,
El 17 de agosto de 2024 a las 02:18 realicé un retiro de 170 € y aún no se ha pagado. Mi cuenta está verificada y he realizado otros retiros con éxito en el pasado. Este retiro no se ha procesado. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y siempre responden de la misma manera:
"Tienes toda la razón, te pedimos disculpas por la demora, haremos todo lo posible para que recibas tu dinero, etc."
No se trataba de dinero de bonificación ni de giros gratis. Era un depósito normal y ganancias normales. Deposité a través de mbway y retiré el dinero mediante transferencia bancaria, como hago siempre. ¿Pueden ayudarme? Gracias.
Hola Knotz12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para su retiro.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día,
La cuenta ha sido verificada desde que la creé. Hace más de un mes que está verificada.
La última vez que hablé con ellos fue el 27.08.2024.
Gracias
Hola Knotz12345,
Como se indicó anteriormente, el retiro puede demorar hasta 14 días. Infórmenos si el plazo de retiro es mayor.
Boa noite, última actualización de la conversación que no hay chat con elementos:
Transcripción del chat con Pedro K El chat comenzó el 29 de agosto de 2024 a las 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Pedro K se unió al chat ***(02:07:00)Pedro k
12 días sin recibir o levantamento de 170€???
(02:07:07)*** Anne se unió al chat ***(02:07:15)Anne
¡Hola! ¡Bienvenido al servicio de atención al cliente!
Mi nombre es Anne y te ayudaré hoy.
(02:07:36)Pedro K
¿Qué pasa con mi retiro?
(02:07:41)Ana
Por favor, no cierres la ventana de chat y dame un momento para revisar tu pregunta. Volveré con una respuesta en breve.
(02:07:48)Pedro K
Ok, gracias
(02:10:14)Ana
Gracias por esperar. He revisado tu retiro y parece que hay una demora en el procesamiento.
Me gustaría asegurarle que no tiene por qué preocuparse y que su retiro es seguro. Le pedimos que tenga paciencia mientras se procesa su retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado.
Una vez completado el proceso, el estado de tu retiro se actualizará en tu historial de saldo.
(02:10:17)Ana
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
(02:11:16)Pedro K
Porque vai verificar se a resposta é sempre a mesma? Se quiserem podem estar 30 días para pagar e somente dizem
(02:11:25)Pedro K
Lamentamos lamentamos lamentamos
(02:11:42)Ana
Le informamos que su solicitud está siendo procesada activamente y que debería recibirla en el menor tiempo posible.
(02:11:43)Pedro K
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38)Ana
Lamento las molestias ocasionadas por la demora. Entendemos el impacto que esto ha tenido en usted y queremos asegurarle que estamos trabajando activamente para solucionarlo. Sus comentarios son invaluables y agradecemos su paciencia.
(02:13:07)Pedro K
Informe que ja encaminhei uma reclamação do vosso casino para o casino guru. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11)Pedro K
Obrigado
(02:13:41)Ana
Si eso es todo, procederé a finalizar nuestra sesión de chat por ahora, sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente si tiene más preguntas. ¡Que tenga un excelente resto de día y disfrute de su tiempo en nuestro sitio!
(02:13:43)*** Anne abandonó el chat ***(02:13:43)*** Pedro K abandonó el chat
Buenas noches.
Hoy entramos al día 14 sin recibir el importe y sin ninguna información por parte del casino en cuestión más allá de pedir disculpas y siempre las mismas excusas.
¿Podrías intentar ayudarme por favor?
Gracias
Buen día,
Hoy es el día 16 y todavía no he recibido el importe en mi cuenta.
¿Me puedes ayudar?
Gracias
Gracias a Knotz12345 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Knotz12345,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Casinia,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Buenas noches,
Ya he recibido el importe en mi cuenta. ¡Gracias por vuestra ayuda!
Gracias
Estimado Knotz12345,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
