Al jugador de Japón le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Japan had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador de Japón le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
El depósito de mi monedero electrónico fue eliminado sin ningún motivo de Casino Days.
En realidad es una prohibición de cuenta, pero cuando pregunté por qué, no respondieron nada y dijeron que no les importa presentar una queja con una organización de terceros, así que me gustaría que usted se encargue de esto.
My e-wallet deposit was deleted without any reason from Casino Days.
It's actually an account ban, but when I asked why, they didn't answer anything, and they said that they don't mind filing a complaint with a third-party organization, so I'd like you to handle this.
カジノデイズ側に告知なく理由なくイーウォレットの入金を消されました。
実質アカウントバンなのですが理由を聞いても何も答えていただけず第三者機関に申し立てても構わないとのことなのでこちらに対応していただきたいです。
Estimado ippon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear ippon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Are there any funds being held by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenas noches.
Registré una cuenta hace más de un año.
Se ha manejado sin previo aviso en el último mes.
Jugué casino en vivo y tragamonedas.
No creo que haya dinero en ello.
Good evening.
I registered an account over a year ago.
It has been handled without notice in the past month.
I played live casino and slots.
I don't think there is any money in it.
こんばんは。
アカウントを登録したのは1年以上前になります。
この1ヶ月で告知なしの対応されました。
ライブカジノ、スロットはやりました。
資金は入っていないかと思います。
Dear ippon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear ippon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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