Casino Estrella - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Se permitió jugar a mi cuenta. Después de varios juegos, mi cuenta fue suspendida para verificación. Recibí una carta de que mi cuenta se cerrará hasta que se complete la investigación. Después de 3 días, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada. "Nuestra gerencia informó que utilizó métodos o técnicas fraudulentas para obtener una ventaja injusta en nuestro Casino". Entonces explicaron la cerradura. Casino se refiere al párrafo 5.1.13 de las reglas. Casino me acusa de un grave fraude "martingala, duplicación y sistemas y estrategias similares". No se proporcionaron más detalles.

No estoy de acuerdo con el cargo. Tengo derecho a exigir pruebas que respalden los cargos, pero el casino no proporciona información adicional. El casino no tiene pruebas, no pueden compartir conmigo, por lo que necesitan recuperar mis ganancias.

Estimado VoV41kk,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de contar cartas? ¿Podría indicar qué juego exacto ha estado jugando (nombre completo del juego y el proveedor)? ¿Existe alguna posibilidad de que haya guardado su historial de juegos antes de que se bloqueara su cuenta? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

¡Hola! En respuesta a su carta, le informo lo siguiente.

Casino se refiere al párrafo 5.1.13 de las reglas. Este párrafo indica muchas acciones diferentes, no entiendo exactamente de qué me acusa el casino. Además, no he cometido ninguno de los actos mencionados en este párrafo.

Pediste informar del juego que jugué: Live BACCARAT (Evolution Gaming). No es posible proporcionar un historial de juegos, ya que jugó solo uno de los juegos anteriores, y la cuenta está bloqueada actualmente.

Adjunto capturas de pantalla de la correspondencia con el casino y una captura de pantalla de la cuenta bloqueada.

Muchas gracias, VoV41kk, por tu respuesta. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.casinoestrella2020.com/terms-of-use/ :

"5.1.13. Cuando un jugador intenta obtener una ventaja injusta sobre el casino, esto incluye estrategias como" martingala, duplicación y sistemas y estrategias similares ", el casino tomará medidas, incluida la confiscación de ganancias y fondos de bonificación. . Solo tomaremos esta acción en el caso de que este comportamiento sea razonablemente evidente. El usuario tiene prohibido usar dispositivos como robots, cualquier otro programa de asistencia al jugador externo (EPA) o técnicas que distorsionen el juego normal y le den al jugador una ventaja."

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Estimado VoV41kk,

Revisé su queja, así como las capturas de pantalla proporcionadas de sus conversaciones con el casino. Entiendo la situación y haré todo lo posible para resolver su queja lo antes posible.

Me gustaría invitar a Casino Estrella a esta conversación.

Estimado Casino Estrella,

Según sus correos electrónicos enviados a VoV41kk, han sido acusados de utilizar estrategias para obtener una ventaja injusta. Se indicó que se encontró que estaban usando una estrategia de conteo de cartas. ¿Puede proporcionar aclaraciones?

Estimados,

Hemos discutido este caso con el representante del casino. Después de revisar la evidencia proporcionada, quedó claro que la razón por la cual el casino cerró la cuenta de VoV41kk sin un reembolso fue un uso detectado de una estrategia de conteo de cartas en los juegos de Baccarat en vivo.

Sin embargo, creemos que el jugador aún debería recibir un pago. La estrategia que utilizó el jugador es muy ineficaz y fácil de detectar, por lo que podrían haber sido excluidos del juego antes de acumular ganancias usando la estrategia y solicitar un retiro.

Nuestra sugerencia para Casino Estrella, en este caso, sería dejar que el jugador se quede con sus ganancias y restringir su acceso a los juegos de Baccarat o su cuenta de juego.

Hemos explicado nuestra posición al casino, pero desafortunadamente, se negaron a cumplirla y no cambiaron su decisión.

Por estas razones, nos vemos obligados a cerrar este caso como 'no resuelto'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.