PrincipalQuejasCasino Extreme - El retiro del jugador fue denegado.

Casino Extreme - El retiro del jugador fue denegado.

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Importe: 450 $

Casino Extreme
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/02/2023 | Caso cerrado : 07/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de los EE. UU. se quejó de que no se le permitió retirar sus ganancias de bonificación y de que su depósito no se acreditó en su cuenta de juego. Más tarde, quedó claro que el bono del que se originaron las ganancias del jugador era fijo, lo que significaba que el monto solicitado para el retiro se reduciría en el monto equivalente al monto del bono inicial. La solicitud de retiro del jugador se canceló porque el saldo de bonificación del jugador no excedía el monto de la bonificación inicial. El depósito del jugador no fue acreditado a la cuenta del jugador para evitar la mezcla de saldos a los que se aplicaron diferentes reglas. Más tarde, una vez que el jugador terminó de jugar con los fondos de bonificación, su depósito se acreditó en su cuenta de juego. Después de que se explicó la situación, el jugador no proporcionó ninguna actualización sobre el asunto. Según las explicaciones proporcionadas, la queja del jugador fue rechazada como "injustificada".

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hace 1 año
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Había jugado todo mi bono y me quedaba dinero en la cuenta. Cada vez que intentaba obtener ayuda, me decían que no podía retirar un bono de 1000. No tenía esto en mi cuenta. Luego me dijeron que tenía que jugar hasta que se apostaran 1000, aunque estaba en la sección de fondos retirables. Jugué con el dinero y lo perdí. También hubo un depósito de 450 con un bono que se eliminó a la fuerza de mi cuenta, y la razón era que ya había un bono, lo cual no es posible porque puedo ver mi cuenta y apuestas, y seguí todas las reglas. El 450 que me dijeron fue rechazado, pero me lo quitaron de mi banco.

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hace 1 año
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Estimado Proche23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Me disculpo, pero no estoy seguro de entender completamente lo que sucedió. ¿Entiendo correctamente que después de jugar con un bono terminaste con un saldo de $354.73 y luego lo perdiste? Además, ¿entiendo correctamente que luego realizó un depósito pero no se ha acreditado en su cuenta de casino? ¿Cuánto dinero había en su cuenta de casino cuando depositó?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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Después de jugar, terminé con un saldo de $ 354.73 que debería haber sido retirable, pero después de preguntar en el chat en vivo en el sitio no pude obtener ninguna ayuda, y me dijeron que tenía $ 1000 que necesitaba usar, pero mi cuenta no mostró tal prima. Luego deposité $ 450 que me dijeron que no se agregarían a mi cuenta hasta que pasé por los $ 354.73 que ya estaban en la cuenta, aunque debería haber sido retirable. Luego fui y vi que los $450 se agregaron a la cuenta con un bono y se eliminaron al mismo tiempo. No he recibido ayuda para obtener los $ 450 en mi cuenta sin el bono o devueltos a mi billetera. Tenía $0 en mi cuenta cuando hice el depósito.

file

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hace 1 año
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Muchas gracias, proche23, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado Proche23,

De ahora en adelante, estaré atendiendo tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a los representantes de Casino Extreme a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de casino,

¿Podría por favor aclarar la situación? ¿Por qué se le pidió a proche23 que apostara $1000 adicionales? Además, dado que el bono por el que el jugador hizo el depósito de $450 ha sido cancelado por el casino, ¿podría informar cuál es el estado actual del monto depositado?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola proche23 ,


Espero que estés bien.


Tenga en cuenta que su cuenta ha sido revisada y haremos todo lo posible para explicarle qué ocurrió exactamente.


El 2 de febrero, realizó un depósito de Bitcoin de $498,99 y reclamó el aumento del 100 % de febrero: ROMANTIC . Esto también le otorgó fondos de bonificación por valor de $ 498.99 . Al cumplir con los requisitos de apuesta, envió una solicitud de retiro por $354.73. Sin embargo, debido a que no se eliminó el monto de la bonificación, esta solicitud de retiro no se pudo finalizar.

Si no está familiarizado con la regla mencionada anteriormente, tenga en cuenta que cuando juega con un bono de depósito, el monto del bono solo sirve para ayudar al jugador a cumplir con los requisitos de apuesta y no se puede retirar.


https://casinoextreme.eu/terminos-y-condiciones


7. BONOS Y PROMOCIONES

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción


mi. "Todos los bonos de depósito son solo para fines de apuestas y no se pueden retirar".


Mientras tanto, realizó otro depósito de Bitcoin de $ 450.00 , que estaba pendiente debido a que tenía saldo activo en su cuenta. En este punto, dado que ha enviado su solicitud de retiro, su saldo de Casino estaba por debajo de $1.00. En el momento en que el sistema reconoció que su saldo era inferior a $1,00, el depósito se acreditó automáticamente y usted canjeó el bono de depósito GRAND501 .

Como su solicitud de retiro de $354.73 tuvo que ser denegada, esto no se pudo haber hecho mientras tuviera saldo en su cuenta. Por lo tanto, el depósito y el bono de $450.00 se eliminaron temporalmente para que su solicitud de retiro pudiera ser denegada y su saldo de $354.73 pudiera ser devuelto.


Como ha terminado de jugar con su saldo inicial, su saldo ahora es inferior a $ 1.00. Su depósito de $450.00 ha sido devuelto a su saldo. Si desea reclamar un bono de depósito, simplemente comuníquese con nuestro Servicio al cliente a través del chat en vivo para que se aplique el bono.


Gracias por su comprensión y si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.


Atentamente,

lucas n***

Gestión extrema del casino


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias, Luke y el equipo de Casino Extreme, por la explicación comprensible. ¿Entiendo correctamente que al principio, a proche23 no se le permitió retirar dinero simplemente porque su saldo restante no excedía el monto del bono no canjeable que se deduce al momento del retiro?

Estimado Proche23,

Por favor, háganos saber si tiene algún comentario y/o más consultas sobre el asunto.

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hace 1 año
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Hola Andrej,


Espero que todos estén bien.


Eso es correcto, la única razón por la que al jugador no se le permitió retirar los fondos en ese momento fue porque la cantidad a retirar no excedía la cantidad total del bono.

La solicitud de retiro fue denegada y los fondos fueron devueltos a la cuenta del jugador para que siguiera jugando y pudiera ganar más y regresar para finalizar el retiro.


Si se necesita cualquier información adicional, siempre estamos disponibles.


Atentamente,

lucas n***

Gestión extrema del casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias, Casino Extreme, por su cooperación.

Estimado Proche23,

Como se mencionó anteriormente, me gustaría pedirle que nos informe si tiene algún comentario adicional con respecto a la situación. Todos los bonos de depósito que ofrece Casino Extreme son fijos, lo que significa que una vez que se han cumplido todas las condiciones de un bono, solo la parte de su saldo que excede el monto del bono inicial es elegible para retiro. Como su saldo en el momento en que solicitó el retiro era menor que eso, solo había dos opciones: seguir jugando con el monto restante en su cuenta de juego y tener la oportunidad de aumentar su saldo para poder retirar sus ganancias de bonificación o perder el monto restante del bono para poder realizar otro depósito y/o reclamar otro bono.

Dado que el depósito de $450 ya se acreditó en su cuenta de juego, dadas las circunstancias y la explicación brindada por el representante del casino, creemos que no hay nada más que disputar.

Si no hay comentarios adicionales, esta queja se cerrará como 'Rechazada'.

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hace 1 año
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Hola, proche23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimados,

Dado que proche23 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas, asumimos que no queda ningún aspecto del asunto para disputar.

Teniendo en cuenta la información proporcionada por el equipo del casino, ahora cerraremos esta queja como "Rechazada - Injustificada".

Gracias, Casino Extreme, por su cooperación.

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