El jugador de Suecia enfrenta un problema de retiro después de ganar con un bono sin límite de depósito del 200 %. El casino acusó al jugador de presunto fraude y de asociación con un sindicato, lo que el jugador niega y solicita una explicación o prueba sobre las acusaciones.
Gané en este casino jugando con el bono sin límite del 200 % del depósito. Jugué a un juego llamado Pay Dirt y gané con el bono del 200 % del depósito. Acabo de recibir un correo electrónico en el que me informaban de que sospechaban de un fraude y que estaba jugando con otras personas en un sindicato. NO estoy jugando con nadie más y elegí los juegos en función de una investigación y de qué juegos eran los mejores para el bono. Quiero una explicación o alguna prueba real sobre esto. No tengo idea de qué están hablando.
Estimado robwins67,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías informarme si el juego de tragamonedas Pay Dirt! fue el único juego que jugaste mientras tu bono estaba activo?
¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder a su cuenta de casino?
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino y haya jugado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, según recuerdo, jugué a "Pay Dirt" y encontré el bono de casino en este sitio web. Fui a Casino.Guru y luego busqué casinos aquí. Una vez que busqué casinos, fui y deposité fondos.
Nadie más en mi familia o en mi casa ha jugado al casino. No estoy seguro de qué vínculo están hablando. ¿Pueden ayudarme a resolverlo?
No, estoy en Suecia y estoy jugando a través de mi teléfono.
Hola, ¿has recibido alguna respuesta? Es mucho dinero para mí. ¡No tienen ningún motivo para quedarse con mi dinero! No he hecho nada malo y no pueden demostrar nada al respecto, porque no hay nada que demostrar. Quiero que me devuelvan mi dinero o algo, no solo un depósito.
Gracias por sus respuestas. Antes de continuar con la invitación al representante del casino para que se una a este hilo de quejas, ¿podría reenviar todas las comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las acusaciones de fraude? Puede enviarlas a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
Gracias por su cooperación.
Hola, te he enviado todos los correos electrónicos. Por favor, haz un seguimiento y resuelve esto.
Muchas gracias, robwins67, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, robwins67!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Por supuesto. Por favor, háganmelo saber. No soy parte de ningún "círculo" de jugadores.
Hola robwins67,
Hola Pavel,
Espero que estés bien y a salvo.
¡Gracias por comunicarse con nosotros! Al revisar la cuenta del jugador con la información de inicio de sesión proporcionada, descubrimos que el jugador realizó un depósito de €469,01 y aplicó la oferta de bono de primer depósito "Ilimitado" a ese depósito (un bono del 200 % para un depósito mínimo de $20).
Las reglas para ese bono fueron:
https://casinoextreme.eu/terms?class=limitless
BONO POR PRIMER DEPÓSITO -
200% SIN REGLAS Y 100% DE REEMBOLSO
Código de cupón: LIMITLESS
Bono: 200% (75% en Tarjeta de Crédito)
Depósito mínimo: $20
Requisitos de apuesta: 1x Depósito + Bono
Retiro máximo: Ninguno
Juegos permitidos: Solo tragamonedas de video de serie real no progresivas (excepto 777)
No se permiten otros juegos en ninguna categoría.
Apuesta máxima por mano: Ninguna
Canjeable: 1x por jugador
Se aplican los términos generales
Condiciones de reembolso:
3x MCO
Apuesta 30x
Sin apuesta máxima
Solo tragamonedas no progresivas
Después de que el jugador completó las apuestas y el juego, obtuvo ganancias por valor de 5202,03 € y presentó los documentos para la verificación de la cuenta. Durante este proceso, nuestro departamento bancario y el equipo antifraude descubrieron una conexión sindical entre el jugador, "robwins67", y un par de jugadores más de Suecia. Debido a estas infracciones, el jugador no pasó el proceso de verificación de la cuenta. Se anularon todas las ganancias, la cuenta se desactivó de forma permanente y, como excepción, el depósito original de 469,01 € se procesó de nuevo a la cuenta del jugador. Hemos solicitado al jugador su dirección de criptomonedas para reembolsar su depósito.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.11. Colusión de bonificaciones
a. El casino se reserva el derecho de suspender su cuenta a la espera de una investigación en caso de que el casino tenga motivos razonables para sospechar que usted ha estado involucrado en cualquier forma de colusión, sindicación o fraude durante su uso de la plataforma, el sitio web y/o los sistemas del casino. También nos reservamos el derecho de retener la totalidad o parte del saldo de su cuenta, cerrar su cuenta de forma permanente, así como recuperar de su cuenta el importe de cualquier ganancia, pago o bonificación que se haya visto afectada por cualquiera de las siguientes actividades:
b. Colusión: El esfuerzo conjunto de dos o más personas para obtener una ventaja injusta sobre el software y otros jugadores mediante la puesta en común de fondos para lograr un aumento no natural del bankroll disponible a través de múltiples premios de bonificación (similar a la contabilidad múltiple) para beneficiarse/aprovechar el diseño del motor del juego. Esto se hace generalmente en un casino para aumentar la cantidad total de bonos de depósito otorgados, maximizando así de manera no natural la probabilidad de lograr un gran premio en una tragamonedas (por ejemplo: ronda de bonificación de tragamonedas) al tiempo que se garantiza que el premio de dicho evento se otorgue a uno de los miembros que participan en la colusión, lo que efectivamente resta valor al potencial de ganancias de cualquier otro jugador que utilice el casino.
c. Sindicación: Tomamos conocimiento que usted es miembro y/o forma parte de un sindicato, club o grupo donde los jugadores reciben estrategias de juego con ventaja con el fin de crear escenarios de expectativas positivas a través de la adquisición de ofertas promocionales.
Para el jugador: Por favor envíe un correo electrónico a con su dirección de criptomoneda para que le reembolsemos su depósito.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Atentamente
George Moore
Gestión de Casino Extreme
¡Gracias, George!
¿Podrías enviarme, por favor, la prueba de la conexión entre el jugador y el grupo? Es importante que conozcamos el carácter de la conexión para determinar si la confiscación de fondos es realmente legítima. Mi correo electrónico es pavel.k@casino.guru .
Hola, no tengo idea de qué están hablando. ¿Cuál es la "PRUEBA" de que no juego con nadie? Elegí de una lista de juegos que tenía disponibles. No tengo idea de qué están hablando.
Gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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