El jugador de Estados Unidos enfrentó un retraso de 7 semanas al retirar $50 ganados de giros gratis. A pesar de numerosos correos electrónicos y del envío de cuatro formularios de verificación, el casino continuó retrasando el proceso y su número de teléfono de contacto no funcionaba. La denuncia fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento necesarias para una mayor investigación.
No se donde empezar. Veamos, he estado yendo y viniendo correos electrónicos sin suerte, simplemente dándome la vuelta para obtener mis $50 que gané en giros gratis después de la ridícula cantidad de juego. Desde entonces les envié 4 formularios de verificación. Dos depósitos a través de mi aplicación de efectivo y proporcionaré todos los documentos incluidos en esta queja que se adjunta a continuación. Y correos electrónicos que decían que todo lo que necesitaba era hacer un depósito único porque es la primera vez que retiro. Y para colmo el número de teléfono para contactar con ellos no funciona.
Hola npage6503,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Casino Extreme. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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